Vue d'ensemble des tarifs de Sprout Social

J'adore les capacités de planification et de rapport. J'aime aussi le fait qu'il récupère les publications rétroactives, même si vous n'utilisiez pas Sprout à l'époque et même si vous n'avez pas publié/planifié sur la plateforme Sprout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que son apparence pourrait être améliorée. Je n'aime pas devoir ouvrir la navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme était autrefois un leader dans le domaine de la gestion des réseaux sociaux. La fonctionnalité de boîte de réception était la meilleure du secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été avec Sprout Social pendant plusieurs années. Lorsque nous nous sommes inscrits, il n'y avait tout simplement rien de mieux à mon avis. Mais au cours de l'année dernière, nous avons eu problème après problème avec la plateforme. L'interface utilisateur n'a pas été mise à jour de manière significative depuis des années. Les rapports ne fonctionnent pas. Les publications ne fonctionnent pas. Bug après bug après bug. C'est nul - mais le coût est devenu incontrôlable. Certes, nous étions dans une structure tarifaire héritée qui le maintenait légèrement plus bas que ce que vous paieriez pour une nouvelle inscription, mais nous avons réalisé que nous payions toujours 4 à 5 fois plus que d'autres plateformes avec des fonctionnalités et une interface utilisateur similaires ou bien meilleures. Il était donc temps de passer à autre chose.

C'est là que les choses sont devenues vraiment frustrantes. Ils ont envoyé notre notification de renouvellement pendant que j'étais en lune de miel au Vietnam, nous donnant une fenêtre de 14 jours pour nous désinscrire de notre renouvellement. 14 jours. Malheureusement, l'email de renouvellement a été reçu pendant que j'étais hors du pays, et la date limite est passée peu avant mon retour.

Nous n'avons pas eu l'occasion d'annuler. Je n'avais pas accès à Internet. Ce n'était tout simplement pas possible. Nous avions une fenêtre étroite qui ne nous a pas permis de répondre.

Je leur ai envoyé un email IMMÉDIATEMENT à mon retour et j'ai expliqué la situation et que nous ne voulions pas renouveler. J'ai reçu des réponses toutes faites "Désolé - je ne peux rien faire" encore et encore. Il n'y avait tout simplement pas moyen d'avoir une conversation adulte et rationnelle avec eux.

Ils préfèrent tout simplement tenir leurs clients en otage. Wow. Honnêtement, je suis choqué par la façon dont cela a été géré. Ils préfèrent avoir une relation conflictuelle avec leurs clients plutôt que de simplement faire ce qui est évidemment juste. Incroyable.

Donc, pour récapituler, j'implore tout le monde de trouver une autre solution. Sprout Social a pris du retard en termes de performance et de prix et est complètement en retard sur les pratiques commerciales.

Il existe de meilleures plateformes, et si vous le découvrez trop tard, Sprout Social ne vous offrira pas une sortie en douceur. Ce sera douloureux. Ils doivent faire mieux. Et vous pouvez faire beaucoup mieux en travaillant avec quelqu'un d'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.