Avis et détails du produit Brandwatch Social Media Management

J'aime vraiment pouvoir voir tous les clients sur une seule page — cela rend la gestion de plusieurs comptes beaucoup plus facile. J'adore aussi la section calendrier, qui donne un aperçu clair du contenu à venir.

Une autre fonctionnalité géniale est la possibilité de publier en collaboration directement sur la plateforme — c'est efficace et cela aide à rationaliser le processus d'approbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait vraiment utile d'avoir la possibilité de programmer du contenu sur plusieurs plateformes à la fois (par exemple, TikTok, Instagram, etc.) plutôt que de devoir sortir, copier et reprogrammer chaque publication individuellement.

Ce serait également formidable d'avoir une vue en grille améliorée, afin que vous puissiez prévisualiser la mise en page sans avoir besoin que tout soit d'abord "programmé".

Un autre défi est de déplacer les publications entre les dates — c'est un peu fastidieux en ce moment. Une fonction de glisser-déposer ou d'échange rendrait beaucoup plus facile la réorganisation rapide du contenu.

Enfin, j'aimerais avoir l'option de rédiger des stories sans assigner immédiatement un posteur, afin que nous puissions créer et organiser des ensembles de stories plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Brandwatch soit un outil tout-en-un pour la gestion des réseaux sociaux, permettant de gérer la plupart des canaux en un seul endroit. C'est un outil très convivial mais en même temps puissant qui nous aide non seulement à suivre les conversations se déroulant sur nos propres canaux, mais aussi À PROPOS de nous grâce à ses capacités d'écoute sociale. Brandwatch a fait gagner beaucoup de temps à notre équipe et a rationalisé nos processus. J'ai Brandwatch ouvert tout le temps, tous les jours ! Leur support client est également très réactif dans le chat et m'aide à résoudre rapidement tout problème ou question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains domaines que je souhaite que Brandwatch mette en œuvre afin que nous n'ayons pas à gérer quoi que ce soit en dehors de la plateforme, par exemple, programmer des Threads et Bluesky et extraire des métriques pour ces canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch est très intuitif et constitue une base solide pour la gestion des réseaux sociaux. Naviguer sur la plateforme est simple, me permettant de passer facilement d'une section à l'autre. Je passe plusieurs heures à l'utiliser pendant la plupart de mes journées de travail. Bien que le support client soit toujours réactif et utile, je n'ai que rarement besoin de les contacter car la plateforme offre de nombreuses ressources utiles et des mises à jour fréquentes. L'une de mes fonctionnalités préférées est la bibliothèque de contenu, qui rend la planification des publications avec des légendes pré-écrites rapide et efficace. Elle suit également le nombre de fois où j'ai publié un contenu particulier, m'aidant à éviter de publier la même chose deux fois sur une seule plateforme sociale. Publier sur plusieurs plateformes est fluide et sans tracas. Pour Instagram, j'aime particulièrement pouvoir voir mes brouillons de publications sur ma grille, ce qui m'aide à décider si je dois réorganiser d'autres publications. L'outil de mesure fournit des analyses approfondies qui sont excellentes pour montrer aux équipes de direction quel contenu fonctionne bien et comment nous pouvons ajuster nos stratégies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est de ne pas pouvoir glisser-déposer pour reprogrammer les publications sociales sur le calendrier de contenu, au lieu de devoir ouvrir l'ensemble de la publication et sélectionner une date différente. J'aimerais que la collecte de contenu généré par les utilisateurs soit plus facile également. Dash Social a une excellente fonctionnalité où vous pouvez télécharger les publications sociales dans lesquelles vous êtes tagué directement sur votre ordinateur et utiliser des mots-clés simples pour trouver du contenu engageant que vous pouvez réutiliser. L'outil d'écoute peut être assez compliqué pour ce que vous cherchez, surtout dans la recherche rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, pouvoir rassurer les dirigeants seniors que nous avons mis en place une surveillance automatisée pour les mots-clés associés à notre marque est très important. À mesure que les fonctionnalités de publication et de mesure de Brandwatch ont mûri, nous avons pu les intégrer dans nos flux de travail et nos rapports, ce qui a été extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est encore un peu bogué par endroits. L'offre de médias sociaux semble parfois être le parent pauvre de leur offre de recherche consommateur. Avec la montée du contenu vidéo, il semble toujours que la vidéo soit un manque dans leur offre de surveillance. J'apprécie les défis liés à la détection des mentions de marque dans le contenu vidéo, mais cela semble possible de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Brandwatch, c'est la façon dont il combine de manière transparente une écoute sociale approfondie, des insights puissants basés sur l'IA et des outils de reporting personnalisables. Il m'aide à couper à travers le bruit, à repérer les tendances émergentes et à vraiment comprendre le sentiment du public à travers les plateformes. L'intégration de l'écoute, de la publication et de l'analyse par la plateforme permet de gagner du temps et offre une vue claire et fondée sur des données de la performance de la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis presque un an, notre équipe et nos clients rencontrent des problèmes persistants pour examiner les publications vidéo via le lien Brandwatch. Malgré de multiples demandes d'assistance, le problème reste non résolu. Chaque fois que nous contactons le support, on nous demande de répéter les mêmes étapes de dépannage, mais le problème persiste car il "ne peut pas être recréé" de votre côté.

Il est peu probable que mon équipe et nos clients soient les seuls à rencontrer ce problème. Ce problème rend notre flux de travail plus difficile, pas plus facile. Nous devons maintenant inclure des liens vidéo directs dans les notes Brandwatch pour que les clients puissent les copier et les coller dans leurs navigateurs, ce qui va à l'encontre de l'utilisation d'une plateforme tout-en-un.

En tant que personne qui examine tous les liens du calendrier social avant de les envoyer aux clients, ne pas pouvoir visionner les vidéos directement dans Brandwatch limite ma capacité à faire mon travail efficacement. J'espère que ce problème pourra enfin être escaladé et résolu bientôt, car il a un impact significatif sur l'efficacité et l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Brandwatch chaque jour. Le configurer a été un jeu d'enfant et l'intégration par l'équipe a été très utile. L'interface est si propre et bien organisée. J'adore la façon dont chaque module est configuré et facile à naviguer. J'aime que nous puissions personnaliser nos flux dans Engage, et j'adore toutes les options de filtrage dans le calendrier de publication. Measure est mon préféré, les tableaux de bord personnalisés ont tout changé pour nous. Nous pouvons vraiment l'adapter à nos besoins. Nous utilisons également la fonctionnalité de raccourcisseur de lien personnalisé, qui est une belle touche pour notre image de marque. Un autre avantage est que l'équipe de support a été formidable et très réactive à toute demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses que nous n'aimons pas chez Brandwatch. Pour chaque problème que nous avons rencontré, nous avons trouvé une solution ou une alternative. Une chose que j'aimerais pouvoir faire est de personnaliser davantage le suivi des campagnes. J'aimerais que vous puissiez avoir plusieurs modèles pour le suivi des campagnes par canal, et que chaque partie du code utm puisse être personnalisée avec un groupe d'étiquettes différent. Nous n'utilisons pas la fonctionnalité de suivi des campagnes pour le moment car nous avons trop de codes différents à utiliser. J'aimerais aussi que les liens soient automatiquement raccourcis dans les commentaires et les messages privés, comme ils peuvent l'être dans les légendes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne fonctionne pas souvent très bien du tout, mais quand cela fonctionne, cela peut être un outil utile pour compiler des rapports pour les clients. Par exemple, cela nous permet de connaître le nombre de followers que nous avons gagnés pendant une période spécifique, ce qui est utile pour évaluer l'impact d'un concours sur les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que cela ne fonctionne jamais correctement - les résultats sont inexacts mois après mois, et il y a toujours un problème ou un autre. Cela fait perdre du temps à notre équipe de devoir constamment contacter le support chaque mois. Ce n'est pas non plus très facile à utiliser, car je trouve que cela nous oblige constamment à actualiser les canaux. Nous l'utilisons fréquemment, chaque mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Brandwatch depuis des années pour publier sur les comptes de réseaux sociaux de mes entreprises. J'adore la vue calendrier pour déterminer les derniers jours chargés afin que mes publications ne se perdent pas parmi d'autres. Je l'utilise au moins une fois par semaine pour publier. La plateforme est très facile à naviguer et à utiliser, le meilleur bouton est copier et programmer pour que je n'aie pas à coller la même chose encore et encore ! J'ai dû contacter le support client auparavant et ils ont été rapides et aimables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seuls inconvénients de l'utilisation de Brandwatch pour publier sur les réseaux sociaux sont que lorsque je vais publier sur LinkedIn, je ne peux pas taguer des personnes, seulement des entreprises, et parfois même trouver des entreprises est difficile. C'est agaçant de devoir utiliser des tirets là où il y a un espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions envoyer du contenu pour approbation via un lien externe. Cela permet un flux fluide entre notre équipe et le client. Les clients semblent également avoir une facilité à approuver le contenu, ce qui a permis d'économiser beaucoup de temps et d'échanges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des fonctionnalités de Brandwatch ne sont pas très intuitives ou conviviales. Il semble que faire quoi que ce soit nécessite plusieurs clics, si cela a du sens. Devoir choisir un canal individuel à chaque fois que je fais un post alors que je suis déjà en train de visualiser le contenu de ce canal spécifique sur le calendrier fait perdre beaucoup de temps et a conduit à plus d'erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Brandwatch Social Media Management à gérer efficacement un grand nombre de comptes de réseaux sociaux, ce qui est particulièrement bénéfique dans un environnement d'agence où la gestion de plusieurs comptes clients est essentielle. La capacité de la plateforme à centraliser la gestion des comptes en un seul endroit rationalise les flux de travail, économisant du temps et des efforts. J'apprécie également la fonctionnalité de planification, qui permet d'organiser et d'approuver le contenu à l'avance, améliorant ainsi l'efficacité de la planification et garantissant une exécution en temps opportun. De plus, la facilité avec laquelle le contenu peut être partagé avec les clients pour révision améliore considérablement la communication et la collaboration, ce qui est un atout majeur pour maintenir la satisfaction et l'implication des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la gestion des médias sociaux de Brandwatch peut être boguée, ce qui affecte sa fiabilité. La fonction de recadrage n'est pas excellente, et le logiciel a du mal à charger les vidéos efficacement, surtout compte tenu de ses limitations de taille. Le processus de reprogrammation peut être fastidieux, car il nécessite d'entrer chaque publication individuellement au lieu de permettre une reprogrammation en masse. De plus, l'incapacité à programmer des fils 'X' ou des stories Instagram limite sa fonctionnalité pour une planification complète des médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.