L'outil Meltwater possède de nombreuses fonctionnalités, tellement nombreuses qu'il peut sembler accablant au début, mais elles sont clairement délimitées dans le logiciel. Particulièrement utile pour nous est l'outil de Relations Médias, qui nous permet de trouver rapidement des journalistes actifs à travers le monde, car nous sommes actifs et investissons dans plusieurs pays. Les autres fonctionnalités qui sont incroyablement utiles non seulement pour notre équipe de gestion des parties prenantes, mais aussi pour d'autres parties prenantes internes, sont les Alertes d'actualités quotidiennes automatisées, qui fournissent un aperçu complet de nos mentions dans les médias, à tel point que nous avons pu annuler un autre abonnement que nous utilisions pour la veille médiatique et allouer ces ressources ailleurs. Le support client a également été excellent, les managers de succès (bien qu'ils changent assez souvent) sont proactifs et ont aidé à soutenir notre parcours tout au long, notamment avec des formations, l'intégration de nouveaux utilisateurs, et l'affinement de notre veille médiatique et de nos recherches. Et le nouveau chatbot AI Mira, bien qu'il ait quelques bugs, a rendu beaucoup plus facile la recherche de contacts et de journalistes !

Je trouve Meltwater facile à utiliser et intuitif. J'aime aussi la fonctionnalité du tableau de bord des réseaux sociaux, que j'ai utilisée dans différents lieux de travail. Une chose qui se démarque est la simplicité de la configuration initiale, puisque j'étais déjà familier avec le logiciel, j'avais juste besoin d'un identifiant. J'apprécie d'avoir tout en un seul endroit, comme la surveillance des médias et la base de données. Dans l'ensemble, j'apprécie les fonctionnalités que j'ai utilisées.

J'aime vraiment la façon dont Meltwater me permet de rassembler des diapositives dans divers rapports médiatiques et présentations. C'est ma fonctionnalité préférée car auparavant, je devais tout faire de manière indépendante. Maintenant, je peux l'intégrer dans des tableaux de bord préexistants, ce qui rend le processus beaucoup plus fluide. De plus, cela rend le partage de rapports avec les clients plus simple car cela élimine beaucoup du travail intermédiaire de base, nous permettant de nous concentrer sur les problèmes principaux.