Avis et détails du produit ScreenConnect

Il offre des fonctionnalités de support à distance incroyables et il est toujours facile pour nos équipes informatiques de diagnostiquer les problèmes à distance et d'offrir un support sans avoir à se déplacer. Avec cet outil en place, nos équipes informatiques peuvent travailler de n'importe quel endroit et pourtant offrir un support incroyable en cas de besoin. L'accès et la connexion à distance sont extrêmement sécurisés, ce qui garantit la sécurité de nos données. ScreenConnect assure également une collaboration améliorée grâce à des fonctionnalités comme le chat en session et la possibilité de partager des caméras. Il prend également en charge la fonctionnalité en arrière-plan où nos équipes informatiques peuvent accéder à l'arrière-plan de l'ordinateur et effectuer un diagnostic sans affecter l'utilisateur en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède toutes les grandes fonctionnalités et aucune plainte jusqu'à présent. ScreenConnect a répondu à nos besoins et est un excellent outil pour offrir un support à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ScreenConnect, c'est son accès à distance rapide et fiable qui fonctionne sans problème même avec une faible bande passante. L'interface est épurée, ce qui facilite la gestion de plusieurs sessions sans effort. Ses solides fonctionnalités de sécurité inspirent confiance lors de travaux à distance sensibles. Dans l'ensemble, il offre une expérience de support à distance fluide et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le processus d'installation peut sembler légèrement complexe pour les utilisateurs non techniques. De plus, des interruptions de session occasionnelles peuvent perturber le flux de travail lors du dépannage à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'ingénieur QA, ce que j'apprécie le plus chez ConnectWise Control, c'est sa vitesse de connexion fulgurante et sa latence minimale. Lors des tests d'une application sur des machines distantes, la réactivité en temps réel donne l'impression de travailler directement sur la machine physique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que screenConnect soit un outil exceptionnellement fiable, d'un point de vue spécifique à l'assurance qualité, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés.

1. Complexité de l'installation initiale pour un grand laboratoire

2. Coût pour les petites équipes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirige une petite entreprise de support informatique. J'avais besoin d'une solution pour fournir un support à distance aux clients, à la fois sur une base "au besoin" et sur une base "toujours connectée". Les autres produits que j'ai examinés, comme Team Viewer, LogMeIn, etc., étaient tout simplement trop chers pour ma situation. Je dois admettre que j'étais un peu inquiet que ScreenConnect ne soit peut-être pas très fiable, etc., parce qu'il était moins cher, mais cette inquiétude était totalement infondée. ScreenConnect a été 100% fiable pour moi. Il fait tout ce dont j'ai besoin. Si quelqu'un appelle pour demander un support immédiat, il est très facile de lui faire visiter mon site web, où j'ai une page "Support à distance", où il peut entrer un code simple et se connecter rapidement. J'ai également de nombreux ordinateurs de clients toujours connectés, donc chaque fois qu'ils ont besoin que je fasse quelque chose, je peux intervenir et m'occuper des choses, sans avoir à me soucier de configurer une session de support à distance.

Il a été très facile de configurer mon serveur ScreenConnect auto-hébergé. C'est très facile à installer sur les ordinateurs des clients. Il n'y a pas de complications avec l'échange de codes et de mots de passe avec le client pour se connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au fil du temps, il y a eu quelques problèmes avec les programmes antivirus, tels que McAfee et Bitdefender, affirmant que l'installateur de ScreenConnect est un cheval de Troie. Apparemment, cela est dû au fait que certains acteurs malveillants ont utilisé ScreenConnect et probablement d'autres applications d'accès à distance, pour obtenir un accès à distance aux ordinateurs de leurs victimes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Screenconnect est un outil d'accès à distance qui permet à un utilisateur local d'accéder à un système distant via Internet et de résoudre des problèmes. Nous pouvons également transférer des fichiers d'un système à un autre via l'accès à distance en toute sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ses fonctionnalités avancées nécessitent des licences pour être utilisées dans une organisation. Sans licence, nous pouvons être confrontés à plusieurs reprises à des publicités lors de la connexion à un système distant, ce qui est inconfortable et prend également plus de temps pour résoudre les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un accès à distance rapide et fluide. Il me permet de me connecter rapidement aux appareils des clients et de résoudre les problèmes sans délais. L'interface intuitive et la connexion sécurisée me donnent confiance lors du dépannage ou de la fourniture de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est déplaisant, c'est que la configuration initiale peut être un peu compliquée pour les nouveaux utilisateurs. De plus, certaines fonctionnalités avancées semblent limitées à moins de passer à un plan supérieur, ce qui peut être coûteux pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel assez fiable pour l'accès à distance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment tombé en panne, je n'ai pas pu joindre le support pour résoudre le problème.

De plus, ils ont ajouté plus d'étapes pour que les utilisateurs se connectent à distance, ce qui, bien que ce soit une bonne mesure de sécurité pour les utilisateurs novices, est une étape supplémentaire inutile.

Ce serait bien s'il y avait une option pour vérifier notre compte de manière semi-régulière afin de supprimer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ScreenConnect depuis ses débuts avec Elsinore Technologies, à partir des années 2010. Nous avons initialement investi dans une licence perpétuelle sur site pour trois techniciens, et cela s'est avéré être l'une des meilleures décisions logicielles que nous ayons prises. C'est fiable, incroyablement convivial, et offre constamment de bonnes performances. Les connexions à distance sont extrêmement rapides, et nous apprécions la possibilité d'exécuter des invites de commande à distance, d'initier des sessions de chat avec les utilisateurs, et de demander la confirmation de l'utilisateur avant d'accéder à leurs appareils—tout cela simplifie le support tout en respectant la vie privée des utilisateurs et en maintenant la transparence. La plateforme est également hautement personnalisable, nous permettant de l'adapter à notre flux de travail. Avoir un contrôle total grâce à une installation sur site est un avantage majeur, offrant à la fois flexibilité et tranquillité d'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre principal problème est le coût relativement élevé du renouvellement annuel de la maintenance, qui s'élève à 471,54 USD. Le processus de renouvellement impliquait que la licence de session concurrente soit facturée à 440 USD par technicien, totalisant 1 320 USD pour notre configuration de trois techniciens. Nous avons reçu un crédit de mise à niveau de -848,46 USD basé sur nos licences perpétuelles existantes, ce qui a ramené le coût final du renouvellement à 471,54 USD. Bien que nous comprenions la valeur de garder le logiciel à jour et soutenu, le prix semble encore assez élevé pour ce qui est essentiellement une maintenance continue. De plus, nous avons connu un incident de sécurité en février 2024, où notre serveur ScreenConnect a été exploité par un attaquant qui a réussi à obtenir des privilèges d'administrateur local. Heureusement, nous avons des instantanés quotidiens de notre serveur VM ScreenConnect, nous avons donc rapidement rétabli le serveur, appliqué le correctif de sécurité de ConnectWise et remis le serveur en ligne. Depuis lors, le système est resté sécurisé et stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ScreenConnect offre un support à distance précis qui garantit que tous les systèmes fonctionnent correctement. Nous résolvons les problèmes informatiques en utilisant le logiciel, grâce à sa flexibilité. ScreenConnect dispose d'excellents systèmes qui garantissent la sécurité des appareils. L'accès est entièrement contrôlé et configuré par ScreenConnect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ScreenConnect nécessite une connexion Internet, qui peut être indisponible dans certains endroits. Les forfaits d'abonnement ne sont pas destinés aux utilisateurs ordinaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface facile à comprendre et riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela laisse beaucoup à désirer lorsque vous vous connectez à un hôte Apple Mac. C'est son seul défaut, mais la plupart des outils de connexion à distance ont des problèmes similaires avec les Macs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.