Avis et détails du produit Flowroute

Ils étaient bons jusqu'à ce que BCM One prenne le relais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'écris pas souvent de critiques, mais j'ai eu l'une des pires expériences avec FlowRoute. Nous étions clients depuis 2014, les choses ont commencé à se dégrader en 2023 peu après que BCM One ait acquis FlowRoute. Le support est aussi mauvais que possible sous BCM One, nos clients ont eu des problèmes de réseau et des coupures d'appels qu'ils ont imputés à notre infrastructure. Nous avons passé des semaines à perdre du temps avec leur support, pour découvrir que c'était un problème avec AWS et des équilibreurs de charge surchargés de leur côté. Le processus de portage et la communication étaient encore pires que les problèmes de service VoIP. Il a fallu plus de trois semaines pour transférer tous les clients vers Voxtelesys, à cause des jeux auxquels les gens de portage de FlowRoute jouaient. Évitez Flowroute, évitez BCM One ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix sont excellents, et le service client était également excellent à un moment donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flowroute a déçu mon entreprise, et j'ai déjà changé de fournisseur. Je vais transférer tous les numéros restants de Flowroute dès que possible. Nous avons soumis notre enregistrement 10DLC pour la messagerie texte de l'entreprise il y a 23 jours, mais il n'y a eu aucun progrès sur nos tickets. Nos capacités de messagerie texte ont été désactivées, ce qui nous a causé des pertes commerciales importantes. Évitez Flowroute à tout prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le prix et le portail étaient faciles à utiliser. la valeur était bonne. aucun problème pour se connecter à notre PBX. avons plusieurs clients qui les utilisent maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le support a été terrible. après qu'ils ont changé de mains d'Intrado à BCMOne. leur mise en œuvre de MFA/2FA a jeté une clé dans les opérations et les politiques qui la soutiennent sont terribles. quand j'ai essayé de résoudre mon problème et que je n'ai reçu aucune aide, ils ont menacé de couper le service. seulement quand j'ai utilisé un langage grossier ont-ils prêté attention. maintenant je suis "noté" comme ayant utilisé un langage grossier. ils ont également pris le paiement par carte de crédit et n'ont pas crédité mon compte. un service client terrible. je transfère mes numéros à VOXTELESYS car je vais en fait économiser encore plus d'argent. en calculant, mon premier client économisera 30 $/an, et le deuxième client économisera environ 40 $/an. ce dernier aura une configuration initiale de 48 $, mais à l'avenir, ce sera une économie à long terme. le premier n'a qu'une configuration de 16 $. j'ai finalement obtenu de l'aide du département qui transfère les numéros et semble avoir une résolution à mes problèmes. mais du département préoccupé par la perte de clients. le support technique du "Lead VoIP Engineer" était inutile. les CSR dans la facturation sont excellents. ils regardent réellement un compte avant de menacer de déconnexion du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Flowroute pour passer et recevoir des appels, ainsi que pour envoyer et recevoir des messages SMS. Ce que nous avons aimé chez Flowroute, c'était sa facilité d'utilisation et son installation très simple, donc nous avons commencé à l'utiliser immédiatement. De plus, Flowroute est très important pour notre entreprise car nous comptons beaucoup sur les télécommunications pour rester en contact avec nos clients et partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que nous soyons généralement satisfaits de Flowroute, le temps de réponse est parfois lent et il est très nécessaire lorsque nous avons besoin d'aide rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification est très compétitive et le portail en ligne est facile à utiliser. Lorsqu'il fonctionne, c'est un excellent rapport qualité-prix. La qualité des appels est claire et les contrôles de prévention de la fraude sont utiles. Ils offrent un support de base et répondent généralement dans un délai raisonnable. La documentation fournie est assez bonne également, donnant des exemples de configuration pour une variété de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les choses ne fonctionnent pas, le support n'est pas très utile en ce qui concerne le dépannage d'une configuration particulière. Nous avons des problèmes avec les appels sortants qui ne passent pas depuis notre PBX, même si cela fonctionne bien avec d'autres fournisseurs SIP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flowroute offre une interface facile à utiliser, avec un personnel amical et un support pour aider avec tout problème potentiel en cours de route. Le support de Flowroute est rapide et utile par rapport à d'autres organisations avec lesquelles nous avons travaillé dans le passé pour la gestion des DID. Les instructions étape par étape rendent très facile l'accomplissement de n'importe quelle tâche. Il y a beaucoup de documentation à lire pour toute variété de problèmes potentiels que nous pourrions rencontrer. Pour nous, Flowroute est une solution tout-en-un pour l'achat, le pointage et l'utilisation des DID. Flowroute propose également des services supplémentaires que nous pourrions choisir d'utiliser à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise hors service des serveurs et l'auto-administration peuvent être déroutants. Le panneau d'administration pourrait être agencé de manière plus intuitive. Par exemple, changer les méthodes de paiement peut être un peu pénible. Cela dit, la recherche dans la documentation ne prend pas trop de temps. Quant à la mise hors service des serveurs, c'est une inévitabilité avec n'importe lequel de ces services. De plus, ce n'est pas un événement fréquent. Nous n'avons eu à y faire face qu'une seule fois pendant notre période avec Flowroute. Dans nos expériences, nous avons rencontré quelques problèmes de migration au début. Le processus est détaillé dans les e-mails envoyés avant la mise hors service, mais pourrait être plus descriptif. Cela étant dit, lorsque nous avons rencontré des problèmes, le personnel a été rapide et utile pour résoudre tous les problèmes que nous avons rencontrés en cours de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est formidable. Ils sont serviables et me répondent rapidement. Je ne pense pas non plus que nous ayons jamais eu de temps d'arrêt considérable avec Flowroute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément concernant Flowroute. Je n'ai pas eu de problèmes avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de disponibilité. Je ne me souviens pas d'un seul cas où Flowroute était responsable d'une défaillance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à écrire ici. Toutes nos exigences sont satisfaites ou dépassées à tous égards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flowroute est très fiable et nous n'avons jamais connu de panne avec eux, à ma connaissance. Nous apprécions également qu'ils aient une intégration Slack qui nous permet de parler à l'équipe lorsque nous avons un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons qu'ils aient plus de numéros internationaux à notre disposition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'installation et modèle de tarification "ne payez que ce que vous utilisez". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports de facturation pourraient bénéficier de quelques options de filtrage supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.