We use Syncro every day to manage about 250 Windows Servers. Our goal with the RMM is to be able to resolve issues on the machine, and issues with our vertical market application hosted on that machine. What Syncro offers that is most helpful to meet our goals is the ability to run PowerShell scripts on the machine for management and remediation. Of particular importance to us is the ability to use the syncro API to file alerts, and then those alerts trigger PowerShell scripts on run on the remote machine to remediate particular issues. This has been an invaluable asset to our organization and has saved us tremendous amounts of time (and time==money ;) ). Additionally the system was easy to implement and integrate into our organization's management systems with the use of Syncro's API...we easily created scripts and routines in our internal management system to manage customers and assets in Syncro. Onboarding new customers/assets is a breeze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In the early years of using Syncro we encountered issues with scheduled scripts not getting executed on the asset. Customer support was very helpful in informing us of the problems and letting us know when to expect fixes. This problem has been fixed and its been a couple years since the last episode of this issue. More recently, the interface for the remote management tools has been updated and functionality has changed a little. I have not kept myself informed of Syncro's publised change logs so I am not sure if these changes are listed. It did take us a bit to find the workarounds for the changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation est un jeu d'enfant. J'ai configuré mes clients et mes tarifs une fois, et maintenant cela fonctionne automatiquement. Plus de maux de tête en fin de mois. Je suis payé à temps, et les factures sont claires et professionnelles.

C'est puissant quand vous en avez besoin. Vous pouvez approfondir et configurer des automatisations et des politiques très détaillées. Cela me permet de tout personnaliser pour s'adapter exactement au flux de travail de notre équipe sans être compliqué.

La fonctionnalité Équipes est révolutionnaire. Avoir un écran dédié qui montre juste les tickets de mon équipe est génial. Nous savons tous sur quoi chacun travaille en un coup d'œil, donc rien n'est oublié. Cela nous garde parfaitement synchronisés.

Dans l'ensemble, c'est le mélange parfait de simplicité et de puissance. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

problèmes occasionnels avec la connexion d'écran sur les appareils Mac, mais dans l'ensemble très bon. Je souhaiterais qu'il y ait des entrées automatiques comme des commentaires modélisés avec des actions de ticket, mais c'est le seul changement majeur que je demanderais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro depuis 6 ans et la raison pour laquelle j'ai changé était la structure tarifaire. Nous utilisons Syncro pour notre informatique interne et nous utilisons le système de tickets, la facturation, les produits et services ainsi que les bons de commande. Syncro évolue constamment et ajoute de nouvelles fonctionnalités au fil des ans. Ces dernières années, cela s'est considérablement accéléré. Jusqu'à présent, je suis extrêmement satisfait et je ne prévois pas de quitter Syncro de sitôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais faire plus d'automatisation avec les tickets entrants, mais j'ai constaté qu'il manque un certain nombre de fonctions d'automatisation et je ne peux pas tout faire comme je le souhaiterais pour le moment. On m'a dit que cela serait ajouté à la feuille de route, donc je vais attendre patiemment cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve vraiment que Syncro est facile à utiliser, ce qui améliore considérablement mon flux de travail. Sa nature conviviale est remarquable, rendant le système simple à comprendre et à utiliser efficacement pour les nouveaux utilisateurs. Je suis particulièrement impressionné par la capacité de Syncro à résoudre des problèmes informatiques pour un grand nombre d'utilisateurs sans intervention directe, grâce à ses fonctionnalités d'accès à distance. Cette fonctionnalité me permet d'accéder à l'Explorateur de fichiers des ordinateurs des utilisateurs depuis l'arrière-plan sans perturber leur travail. La fonction à distance, que j'utilise quotidiennement, est l'aspect le plus bénéfique. De plus, la fonctionnalité de script est inestimable car elle me permet d'exécuter des scripts qui résolvent des problèmes sans déranger nos utilisateurs finaux. La fonction de facturation est un autre outil utile, me fournissant la capacité de surveiller les achats efficacement. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités me font gagner du temps et rationalisent mes tâches de manière considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai mentionné aucun désagrément spécifique à propos de Syncro pendant la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les différentes fonctionnalités de Syncro qui m'aident à gérer mes clients efficacement. La capacité de définir des politiques et des paramètres pour les appareils, les alertes qui me notifient des actions importantes, et les outils pour gérer plusieurs clients rendent mon travail beaucoup plus fluide. J'aime particulièrement la partie scripting car elle aide à gérer les choses facilement, et la capacité de support à distance est incroyablement utile. De plus, le système de ticketing et ses fonctionnalités, comme l'ajout d'éléments et la connexion à distance aux alertes d'appareils, sont très utiles. J'aime aussi l'utiliser avec Splashtop pour la gestion à distance, et les aspects de gestion de la relation client, y compris la gestion des actifs et des alertes, les politiques sont très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve assez difficile de configurer efficacement les différentes autorisations des utilisateurs. Mon patron essaie de comprendre les autorisations de mon compte utilisateur depuis longtemps, et pourtant je ne peux toujours pas accéder correctement à certains aspects de la plateforme. Cela devient assez agaçant car certaines fonctionnalités essentielles restent hors de portée, ce qui affecte mon flux de travail. De plus, les outils d'arrière-plan que je trouvais initialement utiles sont devenus de plus en plus peu fiables avec le temps. Ils ne fonctionnent pas de manière cohérente, ce qui est frustrant. Bien que j'aie contacté le support client pour résoudre ces problèmes de fiabilité, je n'ai pas eu beaucoup de succès, ce qui ajoute à la frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to check information about an asset (such as a users Windows laptop), deploy software and scripts to it, and hop in remotely over Splashtop has been absolutely amazing for our team's productivity. Support is also quick to respond and knowledgable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While it is good at doing multiple things, it doesn't excel at anything in particular. Ticket searching for example can only search subjects, which is less than helpful. It also has limited inventory capabilities for non Windows/Mac devices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Syncro pour gérer notre infrastructure car il fournit des informations précieuses sur l'environnement global et nous alerte sur les problèmes critiques, ce qui nous permet de traiter les menaces potentielles de manière proactive. L'implication de l'équipe Syncro et de sa communauté est impressionnante, car il y a de nombreux webinaires et communications avec les utilisateurs finaux partageant leurs expériences et leurs idées sur l'utilisation de la plateforme et les mises à jour des nouvelles versions. Syncro complète efficacement nos systèmes de sécurité et de surveillance réseau, offrant une solution cohérente. La transition d'outils séparés comme TeamViewer et Solarwinds vers Syncro pour le support à distance et la gestion des tickets a rationalisé nos processus sous une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité. De plus, la configuration initiale de Syncro a été remarquablement simple ; il vous guide à travers le processus, et le centre de documentation fournit toutes les informations nécessaires. Cette facilité d'utilisation et ce système de support complet font de Syncro un choix remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus de contrôle sur les rapports dans Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle il a été possible de configurer Syncro. Cette simplicité m'a été précieuse et m'a permis de passer en douceur d'un autre produit. L'un des aspects remarquables de Syncro est ses puissantes capacités d'automatisation, telles que l'installation de logiciels antivirus et l'exécution de scripts pour diverses tâches comme l'activation du verrouillage numérique au démarrage ou la désactivation des fonctionnalités indésirables de Windows. Ces outils d'automatisation m'aident à rester au top des tickets de manière efficace et me font gagner beaucoup de temps en gérant les tâches répétitives. Je trouve particulièrement utile la fonctionnalité de surveillance et de gestion à distance (RMM). La fonction de script dans la capacité RMM est particulièrement précieuse car elle me permet de déployer tous les paramètres et programmes en un seul clic. Cela inclut des tâches comme l'installation de Huntress ou l'activation de programmes pour s'exécuter en mode sans échec, ce qui rationalise considérablement mon flux de travail. De plus, je bénéficie de la capacité de Syncro à extraire toutes les informations importantes d'un ordinateur, et son intégration transparente avec BitDefender est un autre atout - l'automatisation du déploiement dans son compte me fait gagner des efforts. Les mises à jour continues garantissent que Syncro reste un élément fiable de ma boîte à outils, et mon expérience positive est telle que je lui attribuerais une note parfaite de 10, ce qui rend très probable que je le recommanderais à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus de capacités d'automatisation dans Syncro, notamment en ce qui concerne l'installation et l'activation des programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Easy to use

- Running customized PowerShell scripts.

- Covering most of ITSM features

- MS 365 integration

- The Community Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Can't update ticket notes, have to delete the note and create a new one Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Syncro à suivre et à rapporter les tickets efficacement, ce qui aide à prioriser les tâches quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. Les mises à jour ont considérablement amélioré l'utilisabilité, rendant la navigation plus facile et presque instinctive. J'adore les puissantes capacités de script qui automatisent les mises à jour et les tâches sans perturber le travail, comme la planification des mises à jour de Windows 11. Syncro s'intègre parfaitement avec des plateformes comme Sentinel, aidant à une résolution rapide des malwares. Les outils sont excellents, améliorant l'interaction avec les clients et rationalisant les processus, ce qui rend Syncro hautement recommandable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le processus de configuration initiale fastidieux, en particulier pour localiser les liens et accéder à des éléments spécifiques. Bien que les mises à jour et les webinaires aient amélioré l'ergonomie, savoir initialement à quoi servent les liens et comment accéder à certaines fonctionnalités, comme la planification des déploiements et des scripts, était difficile. De plus, le placement des boutons et l'interface utilisateur peuvent être déroutants. Il n'est pas toujours clair où se trouvent des éléments spécifiques, et cela ne respecte pas toujours la "règle des trois clics", ce qui signifie que la navigation prend parfois plus de temps qu'elle ne devrait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.