Survicate

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La façon la plus rapide de recueillir des commentaires des clients. Tous les outils dont vous avez besoin pour découvrir ce que vos clients pensent, qui ils sont et pourquoi ils se comportent comme ils le font.

Survicate Enterprise

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Survicate Enterprise est une plateforme complète de retour d'expérience client conçue pour aider les grandes organisations à collecter, analyser et agir sur les insights clients à travers plusieurs canaux. Elle permet aux entreprises de recueillir des retours via des enquêtes par e-mail, lien, site web, dans le produit et application mobile, offrant une vue d'ensemble de l'expérience client. Avec un ciblage avancé, des intégrations fluides et une sécurité de niveau entreprise, Survicate Enterprise permet aux équipes de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la satisfaction client et stimulent la croissance. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Collecte de retours multi-canaux : Déployez des enquêtes par e-mail, liens partageables, widgets de site web, popups dans le produit et SDK mobiles pour iOS, Android, React Native, Flutter et Unity. - Ciblage avancé et personnalisation : Personnalisez les expériences et les designs des enquêtes, ciblez des segments d'utilisateurs spécifiques en utilisant des événements, des attributs personnalisés, JavaScript et l'échantillonnage d'enquêtes, et définissez des limites sur les réponses aux enquêtes, les dates d'expiration et les tailles d'échantillon. - Analytique complète et insights IA : Accédez à des analyses au niveau des enquêtes, des métriques et des insights clés, utilisez une catégorisation IA fiable des réponses en texte libre, et créez des tableaux de bord pour l'analyse multi-enquêtes. - Intégrations fluides : Intégrez plus de 40 outils natifs, y compris HubSpot, Intercom, Salesforce, Marketo et Pardot, pour synchroniser les réponses aux enquêtes avec votre pile technologique existante. - Sécurité et conformité de niveau entreprise : Assurez la protection des données avec la conformité GDPR et HIPAA, l'authentification SAML SSO, des conditions de service personnalisées, des accords de traitement des données (DPA), des accords de non-divulgation (NDA) et des revues de sécurité à la demande. - Évolutivité et collaboration : Bénéficiez de sièges d'équipe illimités, d'espaces de travail dédiés pour différentes équipes ou projets, et d'un accord de niveau de service (SLA) avec un temps de disponibilité fiable de 99,5%. Valeur principale et solutions fournies : Survicate Enterprise répond aux besoins complexes des grandes organisations en offrant une plateforme évolutive et sécurisée pour la collecte et la gestion des retours clients. Elle permet aux entreprises de : - Améliorer l'expérience client : En recueillant des retours à divers points de contact, les entreprises peuvent identifier les points de douleur, améliorer les produits et services, et augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. - Prendre des décisions basées sur les données : Des analyses complètes et des insights alimentés par l'IA permettent aux équipes de prendre des décisions éclairées basées sur les retours clients en temps réel. - Rationaliser les opérations : Les intégrations fluides avec les outils existants et les capacités de ciblage avancées aident à automatiser la collecte et l'analyse des retours, réduisant l'effort manuel et augmentant l'efficacité. - Assurer la sécurité et la conformité des données : Les fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et la conformité aux réglementations de protection des données offrent une tranquillité d'esprit lors de la gestion d'informations sensibles des clients. En tirant parti de Survicate Enterprise, les organisations peuvent renforcer les relations avec les clients, réduire le taux de désabonnement et stimuler la croissance de l'entreprise grâce à une amélioration continue basée sur des insights clients précieux.

Survicate Customer Experience

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Survicate est une plateforme complète de retour d'expérience client conçue pour aider les entreprises à collecter, analyser et agir sur les insights clients à travers plusieurs canaux. En facilitant la collecte de retours via des enquêtes par e-mail, sur site web, dans le produit et sur application mobile, Survicate permet aux organisations d'améliorer la satisfaction client, de réduire le taux de désabonnement et de stimuler les améliorations de produits. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Enquêtes multi-canaux : Déployez des enquêtes par e-mail, widgets sur site web, pop-ups dans le produit et applications mobiles pour atteindre les clients à divers points de contact. - Modèles personnalisables : Accédez à plus de 150 modèles d'enquêtes professionnels adaptés à divers projets de recherche utilisateur, simplifiant le processus de création d'enquêtes. - Ciblage avancé : Utilisez des options de ciblage précises pour présenter des enquêtes à des segments d'utilisateurs spécifiques aux moments opportuns, garantissant des réponses pertinentes et de haute qualité. - Insights alimentés par l'IA : Exploitez l'intelligence artificielle pour catégoriser automatiquement les réponses ouvertes, détecter le sentiment et identifier les tendances clés, facilitant l'analyse efficace de grands volumes de retours. - Intégrations transparentes : Connectez-vous avec des outils populaires tels que HubSpot, Salesforce, Mailchimp, et plus encore, permettant l'incorporation des données de retour dans les flux de travail et systèmes existants. - Collecte automatisée de retours : Configurez des enquêtes récurrentes pour surveiller en continu les indicateurs de satisfaction client tels que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES). Valeur principale et solutions fournies : Survicate permet aux entreprises d'obtenir une vue à 360 degrés des expériences, besoins et comportements des clients, permettant la livraison d'expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélité et stimulent la croissance des revenus. En identifiant les points de douleur et les domaines d'amélioration grâce à une collecte continue de retours, les organisations peuvent aborder de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, améliorer la qualité du support client et construire des relations durables. L'analyse pilotée par l'IA de la plateforme et les insights en temps réel permettent aux équipes de prendre des décisions basées sur les données rapidement, garantissant que les retours clients se traduisent en stratégies actionnables pour le développement de produits, l'optimisation du marketing et la croissance globale de l'entreprise.