# Smartlook Reviews **Vendor:** Cisco **Category:** [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 874 ## About Smartlook Smartlook est une solution d'analyse pour les sites web, les applications iOS/Android et divers cadres d'applications, qui répond aux "pourquoi" derrière les actions de vos utilisateurs. Les marques peuvent facilement comprendre comment les clients interagissent précisément avec leur site web et leur application en : - Regardant les enregistrements de chaque utilisateur et en voyant exactement ce qu'ils voient, jusqu'à la même résolution. - Utilisant des événements suivis automatiquement générés au sein du site web/application, allant de l'appui sur un bouton à la saisie de texte. - Construisant des entonnoirs de conversion et découvrant où la plupart de leurs utilisateurs quittent le site web/application (et voyant ce qu'ils ont fait avant de partir). - Créant des cartes de chaleur des clics, défilements et mouvements des visiteurs, pour mettre en évidence les éléments populaires. Smartlook élimine toutes les suppositions et rassemble les données des applications des marques sur un tableau de bord central, ce qui permet de partager et de collaborer avec des collègues. Cela signifie une prise de décision claire et basée sur les données pour les chefs de produit, les marketeurs, les designers UX et les développeurs afin d'améliorer constamment chaque site web et application en réduisant les taux de désabonnement, en augmentant les conversions, en identifiant et en corrigeant les bugs, et en améliorant l'UX. ## Smartlook Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Smartlook impressionnante, grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités utiles pour l'analyse. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface épurée et les tableaux de bord personnalisables** de Smartlook, ce qui améliore la productivité et l'expérience utilisateur. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils d'analyse complets** de Smartlook pour surveiller les actions des utilisateurs et optimiser les décisions UI/UX. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **plan gratuit utile** de Smartlook, idéal pour les essais et le suivi efficace des indicateurs clés. (2 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface propre et attrayante** de Smartlook, rendant la navigation et les insights fluides et efficaces. (2 reviews) - Abordable (1 reviews) - Capacités (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Smartlook, trouvant les tableaux de bord personnalisés cruciaux pour se concentrer sur les indicateurs clés. (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) - Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que l'interface peut sembler **encombrée** , ce qui affecte l'utilisabilité malgré sa commodité. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités complexes** de Smartlook difficiles, surtout pour la création de cartes de chaleur et les enregistrements de suivi limités. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes du tableau de bord** frustrants, citant une interface surchargée et des problèmes visuels dans Smartlook. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **courte période de rétention des données** de Smartlook limite l'analyse et le suivi efficaces au fil du temps. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **retards** dans le suivi des enregistrements et l'activation de la carte thermique frustrants, limitant leur expérience globale avec Smartlook. (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) - Afficher les problèmes (1 reviews) - Gestion des erreurs (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **frustration** due aux incohérences de l'interface utilisateur et à la surcharge rend Smartlook difficile à utiliser efficacement. (1 reviews) ## Smartlook Reviews ### 1. Smartlook Makes Troubleshooting Customer Issues Easy **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rylee S. | Technical Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook is a good resource to help troubleshoot a customer's issue as you can see exactly how an issue occurred. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** I dislike that sometimes recordings cut off and it misses the issue **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook helped us troubleshoot customers issues without having to ask them step by step what they did. ### 2. Analytique attrayante et facile à utiliser pour suivre le comportement des utilisateurs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria M. | QA Engineer , Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** - Interface propre et attrayante qui est relativement facile à naviguer - Tableaux de bord personnalisés nous permettant de nous concentrer sur les métriques importantes - Plan gratuit utile - idéal pour les essais et les petits projets - Bon ensemble d'outils pour collecter des analyses et surveiller les actions des utilisateurs **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** - L'interface peut parfois sembler surchargée malgré sa commodité - Des bugs visuels occasionnels/petites incohérences de l'interface utilisateur apparaissent de temps en temps **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise principalement Smartlook seul pour rester conscient de la façon dont les gens interagissent avec le portail interne sur lequel notre équipe QA s'appuie. Cela m'aide à voir qui visite, comment ils naviguent et quelles actions ils entreprennent. Cela me donne un moyen clair et visuel de surveiller l'utilisation du portail, ce qui m'aide à anticiper les problèmes et à être plus proactif dans les tests et l'amélioration de l'expérience pour l'équipe. ### 3. J'utilise Smartlook pour comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site web. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Ce que j'aime le plus chez Smartlook, c'est qu'il m'aide à créer facilement des cartes de chaleur et ainsi recevoir des analyses visuelles du comportement des utilisateurs sur notre site web, par exemple où se produisent les abandons d'utilisateurs, etc. Je l'utilise tous les jours au travail pour voir comment les utilisateurs utilisent notre site web, sur quel bouton ils cliquent, quel bouton ils ignorent, cela m'aide en tant que chef de produit à prendre des décisions éclairées en matière d'UI/UX. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Smartlook, cependant je dirais qu'ils peuvent améliorer leur UI/UX pour le rendre plus facile à utiliser et plus simple, et aussi améliorer l'analyse du tableau de bord. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème commercial que Smartlook résout est que nous n'avons aucune visibilité sur ce que l'utilisateur fait de son côté sur notre site web, et donc Smartlook nous donne une visibilité sur le comportement des utilisateurs sur notre site web. Je l'utilise tous les jours au travail pour voir comment les utilisateurs utilisent notre site web, sur quel bouton ils cliquent, quel bouton ils ignorent, cela m'aide en tant que chef de produit à prendre des décisions éclairées en matière d'UI/UX. ### 4. Smartlook pour l'analyse du comportement des utilisateurs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Design | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook est facile à utiliser et propose une option d'utilisation gratuite. Je suis les utilisateurs qui visitent mon site web plusieurs fois par semaine. La fonctionnalité de visualisation des mouvements des utilisateurs à une vitesse plus élevée permet de gagner du temps. Cela ne surcharge pas trop le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'inconvénient est qu'il ne conserve qu'un enregistrement de suivi d'un mois lorsqu'il est utilisé gratuitement. Il est également plus difficile de créer une carte thermique que d'autres applications similaires, et la carte thermique créée reste active pendant une courte période avant de se désactiver automatiquement. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à améliorer mon site web en me montrant comment les utilisateurs interagissent avec mon site, où se trouvent les points de friction et les sections que je dois améliorer. ### 5. Smartlook était correct, mais maintenant nous utilisons MS Clarity. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smatlook a une interface utilisateur simple et est facile à configurer, nous sommes capables de créer des cartes thermiques personnalisées, des entonnoirs et d'autres éléments qui nous aident à comprendre nos utilisateurs - et les utilisateurs potentiels, afin que nous n'ayons pas à deviner lorsque nous prenons des décisions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Cela est devenu encombrant à utiliser et il y avait divers problèmes. Le prix était également une préoccupation, donc nous sommes passés à MS Clarity récemment. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - cartes de chaleur - enregistrements du parcours utilisateur - entonnoirs ### 6. Il est préférable d'observer les utilisateurs et de trouver des bugs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Vous obtiendrez tous les enregistrements d'écran des utilisateurs. C'est idéal pour les designers et les chefs de projet. Cela vous aidera également à identifier les bugs et vous pouvez rechercher des utilisateurs spécifiques via un identifiant utilisateur personnalisé. La carte thermique est également très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Parfois, c'est lent. L'interface utilisateur du lecteur peut être améliorée. Elle n'offre pas de recherche en masse basée sur les identifiants des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook fournit des enregistrements d'utilisateurs en temps réel. Cela est utile pour observer comment les utilisateurs se comportent sur les écrans mobiles et ce qui peut être amélioré pour offrir une meilleure expérience. C'est d'une grande aide pour l'identification des parcours. Il peut vous donner la répartition des parcours. Nous avons identifié plusieurs bugs grâce à cela, ce qui serait impossible à identifier sans les enregistrements d'écran. ### 7. Façon simple d'analyser le comportement des utilisateurs sur une page web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham P. | Digital Marketing Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La fonctionnalité la plus utile de Smartlook est qu'elle nous permet d'analyser plus facilement le comportement des activités des utilisateurs sur nos pages web. Cela nous aide à améliorer l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sur notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer chez Smartlook, mais il y a quelques éléments qui doivent être améliorés, comme les options de filtrage, l'explication des erreurs et l'interface utilisateur. Les filtres devraient avoir plus d'options comme la sélection de pays et d'état pour vérifier les utilisateurs interagissant depuis nos emplacements ciblés. Deuxièmement, l'explication des erreurs. Parfois, l'erreur n'explique pas correctement ce qui s'est réellement passé et ce que nous devons améliorer. Et troisièmement, l'interface utilisateur. L'interface utilisateur peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que Smartlook résout pour moi est que nous pouvons voir la relecture de session et vérifier ce qu'un utilisateur de notre emplacement ciblé a fait sur notre site web. Parfois, il arrive qu'un utilisateur essaie de soumettre le formulaire de contact, mais rencontre des problèmes techniques et quitte le site. Smartlook nous aide à vérifier cela et à résoudre ce problème. De plus, cela nous aide à contacter cet utilisateur via l'email ou le numéro de téléphone qu'il essayait de soumettre via le formulaire. ### 8. Smartlook est vraiment bon pour vous aider à observer le comportement des utilisateurs. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdulhafeth S. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous l'avons utilisé pour https://quizplus.com J'aime l'enregistrement vidéo, l'intégration avec les événements et le profil utilisateur. De plus, c'est l'un des meilleurs en termes de facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** des bogues dans l'enregistrement. des bogues dans les rapports d'entonnoir lent à corriger les problèmes lent à gérer une longue période de temps **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** enregistrement de session et surveillance des événements ### 9. Le meilleur traqueur d'application réelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathew V. | Mobile Apps, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** suivi des applications pour l'analyse avec surveillance en temps réel, facilité d'utilisation et d'implémentation, avec d'excellentes fonctionnalités de support et d'intégration pour une utilisation fréquente **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** ajouter plus d'étapes pour la facturation **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le flux client peut être facilement compris ### 10. Smartlook : Un incontournable pour l'analyse de sites web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M. P. | Marketing Agency Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'ai récemment commencé à utiliser Smartlook pour mon site web et je suis très impressionné par l'application. L'interface conviviale me permet de naviguer facilement et de comprendre les données. Ce que j'aime le plus chez Smartlook, ce sont les enregistrements détaillés des visiteurs qui fournissent des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs. Cela m'a aidé à prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur de mon site web. Une autre fonctionnalité que j'apprécie est l'intégration transparente avec les constructeurs de sites web populaires et les plateformes de commerce électronique. Cela m'a fait gagner beaucoup de temps car je n'ai plus besoin de passer d'un outil à l'autre pour obtenir les informations dont j'ai besoin. Dans l'ensemble, je recommande vivement Smartlook à quiconque souhaite mieux comprendre les visiteurs de son site web et améliorer ses performances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je n'ai rencontré aucun inconvénient significatif avec Smartlook. Cependant, comme chaque site web et entreprise a des besoins et des exigences différents, il est possible que certains utilisateurs ne trouvent pas toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin dans Smartlook. Dans de tels cas, il peut être utile d'explorer des options alternatives pour trouver la meilleure solution adaptée à leurs besoins. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que propriétaire de site web, j'ai toujours eu du mal à avoir une image claire de la façon dont mes visiteurs utilisaient mon site et de leurs points de douleur. Avec Smartlook, je peux maintenant voir exactement comment les visiteurs interagissent avec mon site web, jusqu'aux moindres détails. Cela a été un changement radical pour moi car cela me permet d'identifier et de corriger les problèmes qui entravent l'expérience de mes visiteurs. Smartlook me fournit également des informations précieuses sur les performances de mon site web, m'aidant à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer mon site. Par exemple, j'ai pu identifier de nombreux visiteurs quittant mon site après une page particulière, ce qui m'a conduit à repenser tout le parcours utilisateur. Cela a entraîné une augmentation significative de l'engagement des utilisateurs et des conversions sur mon site. Dans l'ensemble, Smartlook résout le problème de la compréhension des visiteurs de mon site web et m'aide à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les performances de mon site web. Je suis ravi des avantages que cette application apporte à mon entreprise. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut, Wow, merci pour l'excellente critique de Smartlook. Je suis ravi d'apprendre que vous tirez autant de valeur du produit. Tous mes vœux, Lara ### 11. meilleur de l'industrie pour obtenir des informations sur le parcours et le comportement des utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya P. | product designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** c'est très facile à utiliser, j'ai été introduit à cela lorsque j'ai rejoint l'entreprise en mars, et je l'ai appris très rapidement, comme en une semaine. en tant que designer, cela m'aide à comprendre le comportement des utilisateurs très bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** parfois, toutes les sessions ne sont pas correctement enregistrées, il y a des bugs, des blocages ou certains écrans ne sont tout simplement pas affichés, bien que cela ne soit pas fréquent, mais oui, cela arrive. une autre frustration est que parfois les sessions ne sont pas enregistrées pour une session qui a eu lieu il y a environ une heure ou deux heures, mais smartlook ne dit pas d'emblée que ces sessions ne sont pas bien enregistrées, mais nous devons vérifier une par une et découvrir qu'elles ne sont pas bien enregistrées. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connaître le comportement des utilisateurs, leur réaction sur chaque écran. Je connais également le comportement et le déclencheur sur chaque écran car Smartlook me fournit les cartes de chaleur sur l'écran basées sur les clics des utilisateurs. Je peux voir sur quel bouton les utilisateurs cliquent, sur quel texte ou bannière ils cliquent, et quelle a été leur réaction sur chaque écran. Cela m'aide à réitérer le flux et l'écran pour les utilisateurs. Les entonnoirs de comportement m'aident à comprendre comment les utilisateurs réagissent à chaque étape de l'entonnoir. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Priya, Merci beaucoup d'avoir écrit une critique. Nous l'apprécions vraiment. Nous sommes très heureux d'apprendre que l'outil est intuitif et facile à utiliser. Je suis désolé d'entendre parler des problèmes que vous rencontrez avec les enregistrements. Si ces problèmes persistent, veuillez contacter notre merveilleuse équipe de support. Ils seront heureux d'enquêter sur le problème. Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible avec Smartlook ! Bien à vous, Lara ### 12. Évaluation approfondie de ses caractéristiques, de ses performances et de son potentiel de croissance dans le suivi de la satisfaction des utilisateurs. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumant R. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Il est actuellement utilisé dans les domaines du marketing, du design et du développement web de l'organisation pour voir comment les utilisateurs interagissent avec nos sites web et applications mobiles. Jusqu'à présent, il n'y a pas de problèmes. C'est un excellent outil pour l'analyse des utilisateurs et la compréhension de l'expérience en temps réel ; grâce à cet outil, nous pouvons visionner des enregistrements en temps réel des sessions utilisateur, suivre des événements, recueillir des informations contextuelles et bien plus encore. Un avantage implicite de Smartlook est sa facilité d'utilisation ; la mise en œuvre est simple et ne nécessite pas de connaissances techniques spécialisées, ce qui le rend accessible aux équipes de toutes tailles. De plus, il prend également en charge diverses plateformes telles que les sites web, les applications mobiles et les applications de bureau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Un domaine de préoccupation, pour l'instant, est la confidentialité des données utilisateur collectées par Smartlook ; des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être nécessaires pour garantir que les données utilisateur sont privées et sécurisées. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook nous a beaucoup aidés en termes d'analyse des utilisateurs et de compréhension de l'expérience utilisateur en temps réel ; il met une large gamme de fonctions à notre portée et est facile à utiliser. Il dispose de capacités efficaces pour la collecte de données en temps réel, d'outils d'analyse robustes et de la capacité de partager des informations entre coéquipiers. De plus, il prend en charge une large gamme de plateformes, y compris les sites web, les applications de bureau et les applications mobiles, ce qui est utile pour notre organisation afin d'avoir une présence sur différents canaux numériques. **Official Response from David Frydl:** > Bonjour Sumant, Nous sommes heureux d'apprendre que notre plateforme a été bénéfique pour votre organisation en termes d'analyse des utilisateurs et de compréhension de l'expérience utilisateur en temps réel. Nous sommes fiers d'offrir une gamme de fonctions faciles à utiliser et accessibles à votre équipe. Nous apprécions vos commentaires concernant la confidentialité des données des utilisateurs, et nous voulons vous assurer que nous prenons la sécurité des données très au sérieux chez Smartlook. Nous suivons des protocoles de confidentialité et de sécurité stricts pour garantir que les données des utilisateurs sont privées et sécurisées, et nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos mesures de sécurité. Merci d'avoir choisi Smartlook, et nous sommes impatients de continuer à vous aider à obtenir des informations sur votre expérience utilisateur et à améliorer votre présence numérique sur diverses plateformes ! Bien à vous, David ### 13. Surveillez et comprenez le comportement de leurs membres **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** L'une des choses que j'aime le plus est la capacité de capturer les sessions utilisateur et de les rejouer pour analyse, ce qui est inestimable lors du dépannage de problèmes techniques ou pour comprendre les problèmes des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je trouve la plateforme assez maladroite et peu intuitive. Naviguer à travers les différentes sections peut être déroutant parfois, et il n'est pas toujours clair comment accéder à certaines fonctionnalités ou paramètres. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a résolu un certain nombre de problèmes auxquels je faisais face dans mon travail. L'un des plus grands défis que j'avais était de comprendre les problèmes rencontrés par les clients lorsqu'ils interagissaient avec notre site web ou notre application. Smartlook a été une solution incroyable pour cela, offrant une plateforme d'analyse avancée qui me permet de voir exactement ce que les clients font sur notre site. ### 14. Bonne option si vous recherchez une meilleure gestion de l'intégration de vos utilisateurs. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor S. | Senior Software Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous avons apprécié l'efficacité de la plateforme de Smartlook en ce qui concerne le suivi quotidien du comportement que le public finit par avoir sur chacun de nos sites web. Elle dispose d'outils pour enregistrer en temps réel les actions des visiteurs sur nos réseaux, et Smartlook fait tout de manière discrète et efficace. Nous aimons qu'elle ait une gestion d'analyse approfondie qui nous permet de visualiser confortablement les critères que le public de nos services peut avoir à travers nos réseaux sociaux, et de cette manière, nous pouvons répondre à chaque exigence que nous avons et améliorer de manière significative là où il y a des défaillances que nous n'avions pas vues et grâce à Smartlook nous le savons, de cette manière nous pouvons offrir au public une expérience plus dynamique et agréable sur nos sites web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Jusqu'à présent, nous devons reconnaître qu'il y a très peu de désagréments en tant que tels que nous avons de la plateforme Smartlook par rapport aux avantages qu'elle a apportés à notre organisation. Cependant, je considère qu'il est essentiel de noter qu'ils devraient faire une mise à jour où ils prêtent attention et cherchent une amélioration de l'outil de carte thermique, car son efficacité n'est pas la meilleure et a tendance à présenter des inconvénients. Un autre petit désagrément que nous avons eu est que nous ne pouvons pas exporter massivement des données, ce qui est devenu un gros problème pour notre organisation. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme de Smartlook nous apporte constamment des avantages, car la surveillance quotidienne du comportement de l'audience sur nos sites web et l'enregistrement en temps réel dès le début nous donnent une idée de l'expérience et de la manière dont nous pouvons améliorer l'expérience de chaque utilisateur qui entre sur nos réseaux sociaux, ainsi que nous pouvons identifier de manière beaucoup plus simple quand un client est potentiel et quand il ne l'est pas. **Official Response from David Frydl:** > Bonjour, Merci de partager votre expérience avec Smartlook ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre plateforme efficace pour fournir un suivi quotidien du comportement de votre audience sur votre site web. Nous apprécions vos commentaires concernant l'outil de carte thermique et l'exportation de données, et nous prendrons certainement note de vos suggestions pour améliorer notre plateforme. Merci d'avoir choisi Smartlook, et nous espérons continuer à apporter de la valeur à votre organisation. Bien à vous, David ### 15. Grâce à Smartlook, j'ai pu améliorer l'expérience de mes clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darya C. | Business Analyst, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous aimons principalement Smartlook parce que sa configuration n'est pas si compliquée, et le support d'information est attentif à fournir de l'assistance, rendant l'adaptation de la plateforme plus dynamique et assurant un succès rapide. C'est une plateforme qui collecte des informations importantes de chaque personne qui visite nos sites web, nous donnant ainsi l'opportunité d'avoir une solution de réponse immédiate à tout utilisateur ou client qui a un problème ; Smartlook identifie même quand le problème est une console, c'est l'un des outils les plus appréciés car avec d'autres plateformes que nous avons utilisées précédemment, cela n'était pas fait. Grâce aux informations recueillies sur le public qui visite nos plateformes internet, notre département marketing génère de nouvelles stratégies avec beaucoup plus d'efficacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La plateforme a tendance à devenir un peu lente lorsque vous souhaitez gérer plusieurs choses simultanément. Cependant, elle finit par héberger des résultats solides. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des résultats plus efficaces et solides lors de la création de nouvelles stratégies marketing et sur nos sites web grâce aux informations que Smarlook est responsable de collecter à l'avance pour chacun des utilisateurs accédant à nos plateformes. Depuis que nous avons commencé à utiliser Smartlook, nous avons commencé à nous connecter avec des clients qui ont rencontré des problèmes lors de leur visite sur l'un de nos sites web, et de cette manière, nous avons pu résoudre le problème à ce moment-là, en fournissant une solution et en garantissant une expérience dynamique au public. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Darya, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur Smartlook. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le produit et obtenez de bons résultats. Tout le meilleur, Lara ### 16. Super outil pour notre agence **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joost D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Fournit des perspectives intéressantes sur l'utilisabilité de nos projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Peut-être le prix, mais en général, nous l'aimons beaucoup. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de notre entonnoir sur le site web ### 17. Excellente alternative pour interpréter l'interaction des utilisateurs avec notre site web. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Artem K. | Project Manager, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook nous aide à obtenir des informations détaillées sur les utilisateurs qui visitent nos sites web de manière à pouvoir suivre par vidéo les actions des visiteurs de manière discrète, flatteuse et efficace. J'aime son tableau de bord ; il a un bon design et est personnalisable ; il nous permet de suivre ce qui se passe sur notre site web de manière confortable et efficace ; le meilleur, c'est qu'il fonctionne en temps réel. Grâce aux analyses de Smartlook, nous avons pu déterminer des facteurs critiques sur notre site web, tels que les modules les plus fréquentés par les visiteurs, d'où ils accèdent au site web, découvrir les problèmes auxquels nos visiteurs peuvent être confrontés et les résoudre dès que possible pour créer une expérience utilisateur plus confortable pour les visiteurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La seule chose que j'ai le moins aimée à propos de Smartlook, c'est que les cartes de chaleur sont quelque peu compliquées. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook nous a aidés à surveiller en détail le comportement des visiteurs sur notre site web, à effectuer des analyses puissantes et à résoudre les problèmes qui peuvent interférer avec l'expérience utilisateur des visiteurs. Les enregistrements d'écran peuvent être conservés et nous ont soutenus dans l'amélioration de notre site web. Les informations obtenues grâce à ce produit ont été déterminantes dans notre prise de décision pour améliorer l'expérience web de nos clients et visiteurs. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Artem, Merci pour la critique. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous tirez tant de bénéfices de l'outil. Je suis désolé que nos cartes thermiques vous aient déçu. La bonne nouvelle est que les cartes thermiques vont recevoir une mise à jour majeure. Bien à vous, Lara ### 18. SmartLook m'aide à comprendre le public de mon site web. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook m'aide à comprendre le trafic de mon site web et à identifier les endroits à améliorer pour l'expérience utilisateur. Cela m'aide à mieux gérer mon projet personnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Parfois, il y a des problèmes techniques/serveur pour moi, probablement comme si Chrome ne fonctionnait pas et que toutes les informations continuaient à se charger. Une fois que je passe à d'autres navigateurs, ils fonctionnent généralement. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook m'aide à identifier les flux de trafic et à fournir des informations grâce à l'analyse visuelle et aux tableaux de bord. J'ai pu identifier les problèmes d'expérience utilisateur et améliorer ces aspects en me basant sur les données que Smartlook me fournit. ### 19. Meilleur logiciel pour le but **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** L'enregistrement filtre surtout par erreur ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Le logiciel ne capture pas toujours la session complète. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifie les erreurs et la confusion de l'utilisateur ### 20. Restez toujours au courant de vos parcours utilisateurs et comportements avec Smartlook ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nupur B. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Facilité de capturer l'écran entier et possibilité de taguer/commenter à des moments spécifiques pour que mon équipe de développement puisse examiner les problèmes. Ils capturent très bien les clics de rage. Toutes les sessions provenant de la même IP/même utilisateur sur plusieurs jours sont capturées et regroupées, ce qui aide à obtenir une vue d'ensemble de ce qui s'est passé dans le parcours utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Quand j'utilisais Smartlook, ils n'avaient aucune capacité d'intégration avec Clevertap/Google Analytics. Je devais passer par mes entonnoirs dans GA/CT et identifier la date, l'heure, l'appareil et l'étape/événement possible dans le flux où les utilisateurs abandonnent. Ensuite, aller sur Smartlook, et filtrer par date et appareil pour identifier les utilisateurs potentiels qui ont abandonné et deviner pourquoi. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook était l'un des outils critiques utilisés dans mon produit pour étudier le comportement des utilisateurs et améliorer les parcours utilisateurs. Il a été essentiel pour améliorer certains des flux d'intégration des utilisateurs. Smartlook est également devenu une bonne source de vérité pour les décisions de produit et les entretiens avec les utilisateurs. ### 21. Vue approfondie de l'expérience utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kailey H. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** SmartLook offre un aperçu approfondi du parcours d'un client. J'aime pouvoir utiliser leur nom d'utilisateur/url pour trouver leurs instances et le fait qu'elles soient toutes liées ensemble. C'est très simple. L'outil de carte thermique est également très intéressant à utiliser pour voir quelles zones nos clients passent le plus de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Le système d'exploitation peut être un peu lent. J'aimerais également un moyen de signaler un peu plus facilement, en particulier en mettant des drapeaux à des points précis dans l'expérience utilisateur. Ce serait formidable de voir une amélioration continue de la cartographie thermique également. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de voir où les clients rencontrent des difficultés, et si un client rencontre un problème sur notre plateforme, nous pouvons rapidement vérifier l'instance et voir exactement ce qui s'est mal passé. Cela nous donne une vue sur le parcours du client, ce qui aide à mettre en évidence les problèmes critiques et à les résoudre rapidement. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Kailey, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes très heureux d'apprendre que Smartlook vous aide à améliorer votre parcours client. Merci également pour vos commentaires. Nous avons des améliorations de la carte thermique prévues pour le quatrième trimestre, alors restez à l'écoute. Vous pouvez également rejoindre notre communauté en ligne pour rester informé des nouvelles versions de fonctionnalités, fournir d'autres commentaires et suggestions d'amélioration, ou vous connecter avec l'équipe Smartlook et d'autres utilisateurs. J'ai ajouté le lien ci-dessous. Bien à vous, Lara ### 22. Rapports analytiques de nos sites web pour concevoir de nouvelles stratégies marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan S. | Search Supervisor, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime Smartlook, sa facilité d'utilisation et de configuration, ainsi que les données qui peuvent être rapidement compilées sur les utilisateurs qui visitent nos sites web. Il fournit des statistiques utiles et des rapports analytiques pour notre équipe marketing afin d'étudier le trafic de notre site web et l'origine du public et élaborer des stratégies pour assurer une meilleure expérience web aux visiteurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Les graphiques que cet outil fournit pourraient être plus personnalisables et avoir plus de couleurs pour différencier les points de données collectés. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant Smartlook, nous avons pu visualiser des données importantes sur l'audience de notre site web en temps réel, de la localisation géographique à l'appareil utilisé. Ses rapports et analyses ont été bénéfiques pour notre équipe marketing pour étudier, développer et employer des stratégies, améliorant considérablement l'expérience web. Smartlook fournit des données statistiques et des rapports analytiques qui peuvent être extrêmement utiles pour trouver des points critiques sur les sites web et améliorer l'expérience en ligne des utilisateurs. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Jonathan, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes très heureux que vous fassiez bon usage de notre plateforme. Je transmettrai vos réflexions concernant les graphiques. Nous apprécions vraiment tout retour qui nous aidera à améliorer le produit. Bien à vous, Lara ### 23. SL m'a aidé à comprendre ce dont les visiteurs de ma page ont besoin. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime l'option de regarder les visiteurs en direct et de filtrer les enregistrements avec l'événement que j'ai configuré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'écran de pourcentage de défilement ne fonctionne pas après un certain temps, il ne cesse de charger indéfiniment. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux clairement voir avec quelle partie du site web les visiteurs ont le plus de problèmes et je peux l'ajuster. ### 24. comprendre le parcours du joueur n'a jamais été facile depuis que nous avons décidé de travailler avec Smartlook **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asael I. | Chief Data Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'ai été développeur de jeux et responsable BI pendant plus de 10 ans, et bien que je sois orienté données, je n'ai jamais appris sur mes utilisateurs de la manière dont je l'ai fait avec les sessions d'enregistrement et leur tableau de bord incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Le fait que Smartlook ne me permette pas de ne pas enregistrer certains utilisateurs que je ne veux pas enregistrer. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** toutes les analyses de l'entonnoir et les bugs que nos joueurs rencontrent en jouant à notre jeu **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Asael, Wow, merci de nous avoir donné une note élevée. Nous sommes ravis d'apprendre que Smartlook fonctionne bien pour vous ! Tous mes vœux, Lara ### 25. Smartlook nous aide à améliorer notre site web. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel G. | Senior Vice President of Marketing, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Le point fort de ce logiciel est qu'il enregistre chacune des activités et mouvements de chaque utilisateur qui entre sur le site web et effectue une série d'analyses, telles que l'analyse de sentiment, l'analyse comportementale et l'analyse de l'entonnoir, ce qui nous permet de reconnaître les défauts de notre page, les sections qui plaisent le plus, les sections où les utilisateurs s'arrêtent plus longtemps et celles qui ne génèrent aucun intérêt, créant ainsi des stratégies qui nous aident à attirer plus d'utilisateurs et de trafic vers notre page. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je voudrais pouvoir exporter les vidéos et ne pas seulement les regarder depuis l'application, j'aimerais aussi que son interface soit plus simple, pour avoir mieux organisé tous les outils et en faire un meilleur usage. Bien que toutes ses analyses soient très efficaces et complètes, certaines ne sont pas aussi faciles à lire que je le souhaiterais, comme l'analyse de l'entonnoir, qui ne montre pas clairement le problème à résoudre. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aimons cet outil car nous pouvons connaître en détail l'ensemble du parcours des clients et des utilisateurs sur le site web. Nous obtenons des informations précises et une analyse approfondie du parcours du client, des sections les plus visitées, même l'enregistrement vidéo de l'ensemble du parcours de chaque client, ce qui nous permet de connaître les goûts et les intérêts de chaque utilisateur et d'améliorer leur expérience sur notre page. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Gabriel, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez Smartlook. Aussi, merci pour vos commentaires. Vous serez heureux de savoir que nous travaillons dur pour améliorer notre interface utilisateur, alors restez à l'écoute. Vous pouvez rester informé de toutes les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Smartlook en rejoignant notre communauté (lien ci-dessous). Tous mes vœux, Lara ### 26. Examen de Smartlook **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa H. | Gig Brand Ambassador (Product Expert at Intuit), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Je peux partager mon écran avec les clients et voir leurs problèmes ou préoccupations pour mieux les aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Lorsque certaines fenêtres ou petits écrans apparaissent, nous ne pouvons pas les voir et n'avons pas l'autorisation de naviguer à travers les pages ou de cliquer sur des liens ; de nombreux clients aiment se détendre et nous voir faire le travail. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La disponibilité pour voir les problèmes ou les erreurs dans les produits des clients. ### 27. Outil puissant de support client et d'analyse de données **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook a été un outil inestimable à bien des égards. L'une des meilleures fonctionnalités, bien sûr, est son enregistrement de session, qui est incroyablement utile pour soutenir les utilisateurs de notre site, car nous sommes en mesure de mieux diagnostiquer exactement ce qui a mal tourné et de les guider dans l'accomplissement de leur action prévue. C'est également extrêmement utile pour diagnostiquer les bugs (en particulier avec les fonctionnalités de la console), comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les nouvelles fonctionnalités, et plus encore. En dehors de cela, l'analyse des données avec des cartes de chaleur, des entonnoirs et le suivi des événements clés nous aide à comprendre l'utilisation et à prioriser nos prochaines étapes de produit. L'équipe de support a été très utile pour nous installer rapidement ainsi que pour maintenir le succès. Tout cela à un tarif de marché très équitable (nous utilisions FullStory, qui était bon, mais leurs prix ont considérablement augmenté avec moins de fonctionnalités/moins de valeur que SmartLook, selon notre expérience). **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Nous avons parfois eu des difficultés à faire communiquer Segment de manière cohérente avec la plateforme de SmartLook, mais il semble que ce soit plus un problème de Segment qu'un problème de SmartLook. Nous avons pu contourner cela en associant directement le suivi de nos événements de notre plateforme à SmartLook. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Honnêtement, c'était un choix évident compte tenu de l'ensemble complet de leurs fonctionnalités et de leur prix par rapport aux concurrents. La seule chose, c'est que cela ne fonctionne pas toujours bien avec Segment, mais je pense que c'est un problème de Segment, pas de SmartLook. Nous avons eu le même problème avec Segment et d'autres outils. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SmartLook nous aide à résoudre les bugs, les fonctionnalités qui ne sont pas utilisées/interagies comme prévu, et même les problèmes de diagnostic erroné. Quand vous ne pouvez pas voir, vous n'avez pas une vision complète. SmartLook aide à éliminer les angles morts afin que nous puissions construire le meilleur produit possible pour répondre pleinement aux besoins de nos utilisateurs. En conséquence, nous construisons un meilleur produit de manière plus efficace. **Official Response from Lara Pieterse:** > Merci beaucoup pour l'avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous tirez autant de profit de notre produit. Cordialement, Lara ### 28. Vidéos UX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La capacité de vidéo et de filtrage, l'accès facile aux vidéos de rage de clic, l'analyse de la façon dont les utilisateurs interagissent avec les pages de contenu statique et les PDP. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je ne peux pas taguer les membres de l'équipe dans les commentaires/notes avec un signe @. J'ai trouvé l'utilisation de l'outil de carte thermique difficile pour les pages qui changent (comme la page d'accueil). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Il est fortement recommandé de suivre une formation avant de commencer à utiliser, surtout si votre équipe n'est pas familière avec les outils de cartographie thermique ou d'enregistrement de sites web comme Hotjar ou CrazyEgg. Nous avons changé de CrazyEgg et Hotjar à cause de l'équipe dédiée chez SmartLook qui aide à intégrer les membres de l'équipe et organise des sessions de suivi pour répondre aux questions qu'ils pourraient avoir. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vidéos de clients interagissant avec du contenu sur le web. Identifier les obstacles en ligne qui provoquent la rage de clics. Comment les clients interagissent avec le nouveau contenu sur notre site web. **Official Response from Lara Pieterse:** > Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes tellement heureux que vous ayez choisi Smartlook ! Et merci pour le retour. Nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. ### 29. A les éléments essentiels mais avec une mauvaise convivialité **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime que ce soit une manière non invasive de suivre l'activité au sein de notre application. C'est assez fiable et il y a un tas de fonctionnalités dont je ne pensais pas avoir besoin mais que nous utilisons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** C'est bogué et il y a des choses simples que je n'aime vraiment pas et qui semblent stupides. Par exemple, je ne peux pas exporter plus de 1 000 enregistrements de données à la fois, ce qui est un point de douleur MAJEUR. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de suivre et d'enregistrer l'activité des utilisateurs dans notre application. ### 30. Outil très utile et support client formidable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Support client. Andrea Consoli était tout simplement superbe. Et l'outil Smartlook est très utile lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il y a certaines fonctionnalités que j'ai dû résoudre via le support client, qui pourraient être dans l'interface utilisateur. Par exemple : annuler/fusionner des comptes et surtout la possibilité d'assigner des quotas/limites d'enregistrement à différents projets. De plus, le tableau de bord pourrait être plus personnalisable (tuiles plus grandes, listes défilantes). Et la possibilité de définir des pages concrètes à surveiller (et en restreindre d'autres) depuis l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comportement des clients après le lancement de nouveaux produits/fonctionnalités sur les sites de voyage. Détection des bugs et erreurs. Ajustement de l'UX. **Official Response from Lara Pieterse:** > Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis ! Notre équipe de support et Andrea étaient très heureux d'entendre vos commentaires positifs. Cela a vraiment illuminé notre journée. Vous serez heureux de savoir que nous travaillons dur pour améliorer notre interface utilisateur. Bien à vous, Lara ### 31. Outil très utile pour les professionnels de l'UX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gizem K. | UX Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Utile pour analyser le comportement des utilisateurs pour les applications. Je connaissais d'autres outils qui fonctionnent bien pour les sites web, mais Smartlook a un avantage pour les applications. Mes projets sont très organisés dès le début et le filtrage des propriétés fonctionne très bien. Cela n'a pas créé de charge inutile dans l'application et l'intégration a été vraiment facile. L'équipe de support de Smartlook m'a assisté pour chacun de mes problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La fonctionnalité de flux de comportement pourrait être plus personnalisable. Parfois, il y avait des problèmes de performance et de petits bugs qui m'ont gêné. La résolution Android était mauvaise par rapport à iOS. Cela pourrait être agréable de comparer des projets sur différentes plateformes. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Optimisation de l'expérience utilisateur, cartes de chaleur, tests d'interface utilisateur pour différents appareils. J'ai bénéficié financièrement car cela a aidé à détecter des schémas frauduleux. ### 32. L'outil le plus intelligent pour l'analyse du comportement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sal M. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous avons essayé de nombreux outils qui prétendent obtenir l'enregistrement des sessions et l'analyse des utilisateurs, mais rien ne se rapproche de Smartlook. Le tableau de bord est très facile à naviguer et il possède toutes les fonctionnalités que vous voudriez pour savoir ce qui se passe avec votre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je souhaite qu'il y ait des paramètres prédéfinis pour les boutiques Shopify. Ce serait plus facile de commencer au lieu de personnaliser et de contourner. Cela prend du temps pour apprendre, mais le support est très utile et ils sont toujours là pour résoudre les problèmes pour vous. Pas de plaintes ! **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aide avec la surveillance du site Web en temps réel. L'enregistrement de session vous montrera ce qui se passe du côté du client. Donne des aperçus sur comment nous pouvons améliorer. D'un point de vue design, cela vous donne une idée de la façon dont les utilisateurs utilisent votre site Web. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Sal, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir Smartlook. Notre équipe de support sera très heureuse d'entendre les retours positifs. Cordialement, Lara ### 33. Superbe application qui dépasserait les attentes. Aide à valider efficacement les objections des clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arla C. | Head of customer service/contact center, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La meilleure partie de l'outil est la manière dont nous pouvons examiner la navigation à l'écran du client pendant toute la durée de sa visite sur votre site web. Je n'ai jamais vu un outil faire cela à part la capture d'écran. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Nous aurions besoin de l'adresse IP comme champ obligatoire pour la recherche. Au lieu de cela, nous devrions pouvoir rechercher des enregistrements par noms de compte clients et informations au sein de l'intégration API aux bases de données des clients dans le cloud de commerce. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Si vous êtes une entreprise de commerce électronique et que vous devez comprendre comment les clients naviguent et vivent le parcours sur votre site web de bout en bout. C'est le meilleur outil sur le marché. Nous pouvons facilement aider les clients avec leurs questions liées à l'expérience d'achat car nous pouvons voir quel est le problème exact qu'ils rencontrent. De plus, l'analyse des données est hors du commun. La carte thermique est la meilleure fonctionnalité pour comprendre les zones les plus chaudes de vos pages web et nous aide à identifier et à travailler sur les zones de la page qui nécessitent des améliorations. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Façon simple de traiter les demandes de rétrofacturation des clients ou de gérer les plaintes comme le BBB. Nous sommes maintenant capables de faire toute analyse par nous-mêmes, il n'est pas nécessaire d'envoyer des demandes à l'équipe de développement et d'attendre plus longtemps pour obtenir les données. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Arla, Wow ! Merci pour la critique positive. Nous sommes ravis d'apprendre que Smartlook fonctionne bien pour vous. Et merci pour votre suggestion. Saviez-vous que vous pouvez ajouter des demandes de fonctionnalités et des suggestions directement à notre feuille de route publique ? J'ai ajouté le lien ci-dessous. Vous pouvez également voter pour les fonctionnalités que vous souhaitez voir dans Smartlook. Bien à vous, Lara ### 34. Outil impressionnant et grande valeur ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garth O. | Head of Product Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Fonctionne à la fois sur le web et l'application mobile. Le prix offre une bien meilleure valeur par rapport aux solutions alternatives. Facile à utiliser et excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je n'aime pas que la configuration de l'application mobile soit plus difficile que celle du web, mais c'est typique et pas vraiment un problème de Smartlook. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Souvent, les bugs signalés ne peuvent pas être recréés, mais maintenant nous pouvons utiliser Smartlook pour voir ce qui s'est passé, ce qui nous permet de résoudre le problème. Nous avons également pu configurer plusieurs entonnoirs / flux de réservation pour mieux comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent et nous avons utilisé cela pour voir comment de nouvelles fonctionnalités pourraient impacter les conversions. Un autre excellent cas d'utilisation est l'utilisation de captures d'écran des vidéos pour contester les rétrofacturations de cartes de crédit. **Official Response from Lara Pieterse:** > Merci pour la merveilleuse critique, Garth ! Nous aimons entendre des clients satisfaits qui tirent le meilleur parti de notre produit. Bien à vous, Lara ### 35. Un des meilleurs logiciels d'enregistrement de sessions que j'ai essayés. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. | Content creator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Les meilleures parties de Smartlook pour moi sont : 1) Que je peux voir ce que l'utilisateur a réellement vu la plupart du temps. Avec d'autres logiciels, il y a des problèmes de style et je sais que ce que je vois n'est pas ce que l'utilisateur a réellement vu. 2) Les multiples filtres disponibles pour trouver des sessions spécifiques. 3) Que Smartlook facilite la visualisation de ce qui s'est passé, quand et comment. 4) Qu'il semble être très précis quant à la localisation de l'utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Le traitement des sessions prend un peu trop de temps pour être terminé. Le logiciel lui-même est un peu lent par rapport à d'autres programmes. Parfois, il y a des problèmes de style, bien que moins souvent qu'avec d'autres logiciels. Certaines sessions sont manquées, mais je pense que cela peut arriver avec n'importe quel logiciel d'enregistrement de sessions. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très difficile à exprimer ici, lol... Mais il suffit de dire : ça m'a beaucoup aidé ! **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Carlos, Merci pour votre avis. Je suis heureux d'apprendre que Smartlook vous a aidé. Parfois, la plateforme prend plus de temps lorsqu'il y a beaucoup de données à traiter mais, si ce problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support (support@smartlook.com) afin qu'ils puissent voir s'il y a des problèmes spécifiques à l'origine de cela. Ils seront heureux de vous aider :) Bien à vous, Lara ### 36. Lecture de contenu pour les clients mobiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric K. | Product Manager/Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous n'avons jamais eu ce niveau de perspicacité de la part de nos clients mobiles. Nous sommes maintenant en mesure d'accéder à la manière dont nos clients utilisent notre application mobile, ce qui nous aide à trouver des bugs plus rapidement ainsi qu'à valider le design très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je souhaite que nous puissions suivre les erreurs. J'aimerais également avoir une carte comme celle de Google Analytics pour voir où se déroulent toutes les sessions actives ou terminées. Le programme capture déjà les adresses IP et nous indique où se trouvent les gens. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Nous utilisons React Native. Afin de suivre quelque chose de significatif dans l'application, nous avons dû marquer chaque composant spécifique. Cela a pris du temps pour bien faire les choses mais c'est nécessaire avec React Native, surtout puisque c'est ainsi que fonctionne RN. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas su comment nos clients utilisent notre application quotidiennement—de plus, essayer de contacter un employé sur le terrain pour déterminer comment ils ont rencontré un bug était presque impossible. Nous recevons également beaucoup d'informations supplémentaires, comme si un employé a quelle version, version du système d'exploitation, etc., pour les capacités de suivi des bugs. ### 37. Smartlook nous dit ce que l'utilisateur ne peut même pas décrire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavla M. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Les enregistrements sont très utiles pour recueillir des données sur de nouvelles fonctionnalités. Smartlook offre d'excellentes options de filtrage qui nous aident à trouver ce que nous recherchons. De plus, surveiller le comportement des utilisateurs à travers des entonnoirs est extrêmement utile pour le développement futur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'implémentation pour mobile n'a pas fonctionné comme prévu car les enregistrements étaient vides. Ce problème a été résolu avec la dernière mise à jour, mais cela a pris du temps. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement Smartlook pour deux cas d'utilisation : - Les enregistrements, les événements et les entonnoirs nous aident à comprendre le parcours utilisateur - cela aide au développement du produit. - Les options de filtrage nous aident à résoudre les problèmes et erreurs des utilisateurs - nous pouvons obtenir beaucoup d'informations qui aident à résoudre le problème. ### 38. Voulez-vous augmenter la productivité de votre site web ? - Si oui, alors Smartlook vous aide à 1000 % :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant S. | Senior SEO Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Tout d'abord, j'aime la façon d'installer et de configurer - Très facile étape en utilisant GTM ou le code. Juste un seul code et c'est fait. Deuxièmement, chaque seconde, revue, aperçu des intérêts présentés au format vidéo. Les cartes de chaleur sont également une excellente fonctionnalité. Je suis nouveau pour l'instant - en train de revoir juste après 10 minutes d'inscription sur Smartlook - mais je pense que je devrais partager mon expérience en tant que nouvel utilisateur et bien sûr, je l'explore davantage et je vais en examiner les détails. Et oui - cela m'aide à avoir une compréhension claire de ce que l'utilisateur recherche, cherche et réagit davantage. Ainsi, je peux améliorer ma plateforme en termes de design et d'options. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Pour l'instant - je suis un débutant ici. Mais bien sûr, si je trouve un problème ou quelque chose que je n'aime pas - alors je le partagerai avec le support pour le rendre plus facile ou fructueux pour les utilisateurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je l'adore - Les gens sont prêts à être des utilisateurs ici. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Aperçus des utilisateurs en termes d'intérêt, de pensées et de lieu de conversion - Supprimer les éléments indésirables en ajoutant des éléments d'intérêt pour l'utilisateur. **Official Response from Lara Pieterse:** > Bonjour Prashant, Merci de prendre le temps de nous évaluer ! Nous aimons recevoir des retours positifs de nos clients. Nous espérons que vous apprécierez toutes les fonctionnalités que Smartlook propose. Bien à vous, Lara ### 39. Avis de Smartlook par Chris **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. **Reviewed Date:** December 06, 2021 ### 40. Smartlook avec du popcorn a meilleur goût. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Israel G. | Marketing & Seo ON Page, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook est une solution très complète et à un prix très économique pour analyser nos utilisateurs et l'utilisabilité de notre site eCommerce. Grâce à lui (et à quelques paquets de popcorn), nous voyons les sessions de navigation de nos clients pour trouver des moyens d'améliorer les taux de conversion et le rebond dans l'ecommerce des clients Denox. L'intégration est un morceau de code très simple qui avec peu de connaissances peut être fait en programmation. Aussi, s'ils utilisent des conteneurs GTM, c'est encore plus facile. Nous l'utilisons avec plusieurs eCommerce depuis des mois après avoir utilisé d'autres solutions sur le marché comme hotjar et pour nous Smartlook gagne surtout. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je regrette qu'avec Smartlook, je pouvais facilement catégoriser Test A / B sur mes sites et voir ces enregistrements d'écran. Je le fais avec un autre outil. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Taux de rebond et améliorations de conversion sur le site. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Isreal, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir Smartlook ! J'ai remarqué que vous parlez assez positivement de l'outil, cependant, vous avez donné une note de 0 étoile. Si c'était une erreur, cela nous serait vraiment utile si vous mettiez à jour la note. Bien à vous, Lara ### 41. Smartlook est très, très cool. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José Luis G. | Desarrollador de Android, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'ai utilisé le SDK d'intégration sur Android, et j'ai adoré qu'il soit facile à utiliser, et l'interface où nous pouvons voir les cartes de chaleur est unique. Il est très simple à utiliser puisqu'il est très intuitif, car toute personne qui n'a pas utilisé Smartlook peut s'adapter très rapidement. Après tout, c'est un outil très indispensable puisqu'il ne peut pas aider avec les cartes de chaleur, donc nous pouvons améliorer l'expérience utilisateur pour pouvoir prêter plus d'attention à l'endroit où les utilisateurs utilisent le plus une application. Une autre chose que j'ai adorée est que nous pouvons également intégrer le SDK sur les appareils iOS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Ce que je n'ai pas du tout aimé, c'est que dans iOS, nous avons dû apporter quelques modifications pour que le SDK fonctionne correctement, mais grâce à la documentation, nous avons pu résoudre ce problème afin qu'il puisse fonctionner correctement sur les deux plateformes. Quelque chose d'autre que je n'ai pas du tout aimé, c'est qu'il y a un délai pour pouvoir voir les vidéos dans l'administrateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Ma recommandation est que vous utilisiez la version d'essai. Là, vous réaliserez que Smartlook est ce que vous recherchez puisque, avec ses cartes de chaleur, les événements qui peuvent être programmés, et la sécurité qu'il gère, vous pourrez réussir dans ce que vous recherchez car il a un design très innovant et très facile à comprendre puisque tout est très convivial, des couleurs aux boutons dans l'administrateur. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que j'ai pu résoudre étaient de savoir où les utilisateurs de l'application passaient plus de temps en utilisant les cartes thermiques. Les avantages que j'ai vus étaient que l'interface est très interactive et que je peux ajouter plus d'un projet, et je peux en avoir un dans l'environnement de développement et l'environnement de production. Un autre problème que j'ai résolu était la question de pouvoir vérifier ce qui était le plus recherché dans l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur. ### 42. Superbe application pour le débogage et les tests de fonctionnalités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Z. | FrontEnd development leade, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Le fait que vous puissiez examiner exactement ce qu'un utilisateur a vécu dans votre application en regardant la vidéo jointe à la session, suivi des commentaires dans les événements et des clics de rage liés aux actions de l'utilisateur. Cette application fournit également des événements et des analyses qui améliorent la réalisation du parcours utilisateur à l'intérieur de votre application, aidant à canaliser et à découvrir les faiblesses que vous devez améliorer et les forces que vous devez conserver. Son interface utilisateur conviviale facilite la navigation et la compréhension de ce qui se passe lors de l'examen d'un parcours utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** En tant que développeur d'applications mobiles, parfois lors de la révision d'une session utilisateur sur une application qui s'est chargée en mode portrait, Smartlook force la vidéo de la session à s'ouvrir en mode paysage, ce qui la rend très pixelisée et un peu difficile à comprendre ce qui se passe. D'autre part, Smartlook est basé sur une application web et je souhaite qu'il y ait plus de retour d'information avec les applications hybrides et leurs écrans. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Au début, si vous souhaitez utiliser des analyses, soyez conscient et organisez ce que vous voulez mesurer et où vous voulez configurer les événements dans votre application, après avoir terminé cela, vous pouvez maintenant comprendre ce qui va se passer dans les analyses à l'intérieur de Smartlook. Soyez également conscient que si vous examinez le parcours utilisateur d'une application mobile, il peut y avoir des problèmes avec l'orientation de l'écran et les événements, à part cela, cela fonctionne très bien ! **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai découvert des bugs dans un processus UX de mon application en observant exactement ce que l'utilisateur faisait pour provoquer cette erreur. J'ai réussi à remarquer où mes utilisateurs finaux étaient bloqués et où ils hésitaient sur leurs prochaines actions en observant leur comportement. J'ai également pu corriger des erreurs de code internes grâce au débogage des événements que Smartlook propose sur les applications mobiles. En termes d'avantages, vous vivez l'expérience des utilisateurs et voyez comment l'utilisateur moyen réagit à votre design. D'autre part, j'ai pu canaliser mes utilisateurs à travers les événements et les analyses fournies par Smartlook de manière très efficace. ### 43. Outil convivial mais puissant pour surveiller l'engagement des utilisateurs sur votre site web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob F. | Digital Growth Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook vous permet de voir comment les utilisateurs individuels interagissent sur votre site. Il affiche des enregistrements de sessions que vous pouvez filtrer pour afficher des pages ou des entonnoirs spécifiques. Il dispose d'une interface facile à utiliser. Vous pouvez cliquer sur des éléments de vos pages (par exemple, un formulaire ou un bouton) pour configurer un événement afin d'enregistrer comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci. Il dispose d'une fonctionnalité de partage utile, et le support que j'ai reçu a également été fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je recommanderais d'utiliser Smartlook pour compléter d'autres outils d'analyse tels que Google Analytics. Smartlook enregistre uniquement les parcours des utilisateurs une fois qu'ils sont sur le site et ne montre aucune donnée d'acquisition. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je vous recommande de considérer Smartlook comme un outil d'analyse sur page. Lorsque j'ai demandé des informations, j'ai eu un long appel Zoom pour passer en revue les fonctionnalités du produit. Après l'achat, le support en ligne a été excellent. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Smartlook pour évaluer l'impact des modifications de texte ou de fonctionnalité. Nous avons mis en place des entonnoirs spécifiques pour les parcours utilisateurs essentiels, tels que l'entonnoir d'inscription, afin de surveiller comment les utilisateurs interagissent avec ce processus. Nous avons partagé des cartes de chaleur avec d'autres membres de l'équipe pour pouvoir examiner la performance des pages. Nous avons augmenté les taux de conversion sur notre plateforme grâce aux données de Smartlook. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Rob, Merci pour la critique positive ! Nous aimons entendre nos clients – surtout lorsque notre produit a un impact positif. Nous espérons que vous continuerez à apprécier l'utilisation de Smartlook. Bien à vous, Lara ### 44. Améliorer le taux de conversion et surveiller le comportement des utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archit G. | Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Notre site web est bien meilleur grâce à l'aide de Smartlook. Nous offrons aux utilisateurs une interface mieux adaptée à leurs besoins. Nous avons constaté qu'en utilisant cette technologie. Nous avons pu améliorer notre rétention d'utilisateurs et garder les gens sur notre site web plus longtemps. Cela signifie qu'avec le temps, un utilisateur en apprend davantage sur nos produits et devient plus susceptible d'acheter. Le panneau de contrôle donne un contrôle complet sur les analyses et les paramètres du site web. Nous pouvons approfondir ce que vos utilisateurs font sur votre site, quelle est leur intention et pourquoi ils le font. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Smartlook me permet de surveiller l'activité des utilisateurs, les messages d'erreur et les points d'abandon dans les entonnoirs d'inscription ou d'investissement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je devrais travailler pour améliorer les informations sur mon site. Je saurai comment les clients interagissent avec le site web, ce qui me montrera ensuite comment l'améliorer. Cela aidera à améliorer le taux de conversion du site. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook nous aide à améliorer notre site. Smartlook offre aux utilisateurs une meilleure interface et leur permet ainsi d'en apprendre davantage sur le produit, de sorte que le produit a plus de poids dans leur décision d'achat finale. Nous aimons Smartlook parce que c'est une solution facile qui peut être installée en quelques minutes seulement. Le panneau de contrôle Smartlook est l'outil ultime pour comprendre la conception de notre site web et l'expérience utilisateur. Il permet de contrôler tous les paramètres et de comprendre comment l'utilisateur interagit avec un site web d'entreprise. En utilisant les tests A/B, nous pouvons ensuite modifier la conception d'un site web d'entreprise de manière à répondre au comportement des utilisateurs. ### 45. Meilleure solution gratuite pour commencer à enregistrer le comportement des visiteurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Tout d'abord, Smartlook dispose d'un tableau de bord très facile à utiliser et rapide. Deuxièmement, leur plan gratuit sera suffisant pour de nombreuses nouvelles entreprises afin d'obtenir des informations précieuses sur les utilisateurs. En tant qu'agence, nous poussons toujours nos clients à choisir Smartlook plutôt que leurs concurrents coûteux. J'apprécie également leur compatibilité avec le RGPD. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je souhaite que les plans payants de Smartlook commencent par un tarif plus abordable. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les enregistrements Smartlook répondent à deux points de douleur pour les sites web. 1) Optimisation de la page de destination (grâce aux cartes de chaleur et autres données enregistrées) 2) Support utilisateur (parfois, les utilisateurs ne peuvent pas décrire leurs problèmes, dans ces cas, nous nous référons à leurs enregistrements) **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut, Merci pour la critique positive ! Nous aimons vraiment entendre nos clients – surtout lorsque notre produit est capable de faire une différence positive pour eux. Tout le meilleur, Lara ### 46. Facile et rapide à mettre en œuvre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Rapide et facile à brancher et à commencer à obtenir des données utilisateur presque immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Nous manquerions rapidement d'espace d'enregistrement et cesserions de capturer des données avec le plan d'introduction. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu utiliser les données de Smartlook pour conseiller la hiérarchie du contenu sur nos pages d'accueil. ### 47. Très bon outil pour analyser le comportement des utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas L. | Product Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook permet d'analyser et de comprendre facilement le comportement des utilisateurs. Il enregistre les sessions des utilisateurs, crée des cartes de chaleur et des entonnoirs en quelques clics. Nous pouvons filtrer facilement les sessions pour identifier celles qui sont pertinentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je ne vois pas beaucoup d'inconvénients à Smartlook. La seule chose est que, comme il est très puissant et collecte beaucoup de données, cela peut prendre du temps pour analyser les données et tirer des conclusions. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook nous permet de savoir et de comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos applications. Cela nous aide beaucoup à améliorer l'UX de toutes nos applications mobiles et web. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Nicolas, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis, nous l'apprécions vraiment ! Nous sommes ravis d'apprendre que Smartlook vous aide à améliorer votre UX. Bien à vous, Lara ### 48. Smartlook, une excellente ressource par rapport à ses nombreux concurrents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott M. | A, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La capacité de voir ce que les visiteurs ont lu et combien de temps ils restent là. Vous pouvez également voir s'ils visitent d'autres pages ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Rien de vraiment remarquable ici. Dans l'ensemble, tout fonctionne bien pour le prix impliqué. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cherchons à voir où les gens vont lorsqu'ils visitent notre site web. Cela est également utile pour comparer avec les données de Google Search Console. ### 49. L'un des meilleurs logiciels que j'ai jamais utilisés - 1000 fois meilleur que Fullstory. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio G. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook a réussi à intégrer toutes les fonctionnalités critiques (événements, filtres, enregistrements...) dans un logiciel toujours extrêmement facile à utiliser... qui est tellement plus abordable que FullStory... tout en étant plus précieux et puissant ? Tellement heureux que nous l'ayons trouvé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Rien, honnêtement. J'aimerais envoyer des alertes automatiques à Slack lorsque des événements X se produisent. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous donne des perspectives qu'il serait impossible de trouver autrement et, en fin de compte, cela nous aide à créer un meilleur produit pour nos utilisateurs. **Official Response from Lara Pieterse:** > Wow ! Merci, Antonio, d'avoir servi à l'équipe Smartlook une dose supplémentaire de motivation aujourd'hui. Nous sommes ravis d'entendre à quel point vous êtes satisfait de Smartlook. J'aime l'idée d'une intégration Slack. Saviez-vous que nous avons une feuille de route publique (roadmap.smartlook.com) où vous pouvez soumettre des idées pour des fonctionnalités et des améliorations ? N'hésitez pas à y ajouter votre idée. Vous pouvez également voter pour les fonctionnalités que vous aimeriez voir mises en œuvre. Je transmettrai également votre idée à notre équipe. Merci encore pour l'avis ! Cordialement, Lara ### 50. Un regard plus intelligent sur la façon dont les gens utilisent votre site **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan W. | Artistic Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook a une excellente interface - elle est propre, facile à naviguer et décompose l'information pour l'utilisateur de manière digeste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Beaucoup de données peuvent être intimidantes ! Il est important de savoir comment organiser et ensuite utiliser ces données pour les transformer en actions pratiques pour votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook nous permet d'analyser les comportements des clients d'une manière que l'analytique ne peut pas. Savoir 'comment' les gens utilisent votre site - et 'si' ils utilisent votre site de la manière que vous souhaitez est crucial pour prendre des décisions commerciales clés. L'utilisation de Smartlook nous a maintenant amenés à prioriser toutes nos considérations frontend/UI car elle a montré que les gens étaient confus en naviguant sur le site ou bloqués sur la façon d'effectuer certaines actions sur les pages. Le résultat final sera une refonte complète. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Jonathan, Merci pour l'avis positif ! Nous aimons entendre nos clients – surtout lorsque notre produit est capable de faire une différence positive pour eux. Nous espérons que vous continuerez à apprécier l'utilisation de Smartlook. Bien à vous, Lara ## Smartlook Discussions - [Y a-t-il une raison pour laquelle Smartlook ne pourrait pas enregistrer certaines parties de la session utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-reason-why-smartlook-would-not-record-some-portions-of-the-user-session) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure approche pour utiliser Smart Look pour l'optimisation des applications mobiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-approach-for-using-smart-look-for-mobile-app-optimisation) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il un "comment utiliser cette application dans un cours qui vous montre étape par étape en utilisant nos propres données ?"](https://www.g2.com/fr/discussions/25308-is-there-a-how-to-use-this-app-in-a-class-that-shows-you-step-by-step-using-our-own-data) - 1 comment, 1 upvote - [Comment assigner des événements à observer et à enregistrer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15100-how-do-i-assign-events-to-be-observed-and-logged) - 1 comment, 1 upvote - [Comment puis-je m'exclure des enregistrements ?](https://www.g2.com/fr/discussions/14356-how-can-i-exclude-myself-from-the-recordings) - 2 comments, 1 upvote - [View Smartlook pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/smartlook/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+22%3A50%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a85cc24f-1dd2-456f-9a9d-5f9fe98ab4e6&secure%5Btoken%5D=6d1ca52a4594f4018bc21d6988d4f66e5776df2ad64d407666135aa4fbabcdd6&format=llm_user) ## Smartlook Features **Métriques** - Sessions - Digital Analytics - Engagement - Pages d’entrée et de sortie - Suivi standard des événements - Suivi personnalisé des événements - conservation - Retour - Conversions - Entonnoirs **Identification de l’utilisateur** - Segmentation des utilisateurs - Géolocalisation **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Analyse des produits** - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Intégrations **Agentic AI - Outils de carte thermique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision **Rapports** - Rapports en temps réel - Tendances - Déclaration rétroactive - Segmentation - Rapports mobiles - Unification entre les appareils - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Analyse** - Possibilités de conversion - Analyse côte à côte - Analyse des appareils mobiles - Quantification des données - Analyse des éléments de page Web **Suivi et rapports** - Suivi personnalisé des événements - Informations en temps réel - Attribution - Tableau de bord - Suivi du chemin utilisateur - Historique des activités des utilisateurs **Tests A/B** - Suivi des erreurs et des bogues - Test d’URL fractionnée - Analyse des données - Notes **Agentic AI - Analyse de produit** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Autres** - Données utilisateur - Rapports de recherche de sites - Suivi de campagne - Commerce électronique - Alertes d’administration **Métriques** - Engagement - Suivi des sorties - conservation - Retour - Conversions **Rapports** - Cartes thermiques - Rediffusions de session - Surveillance - Segmentation des données **Informations pour les visiteurs** - Identification de l’utilisateur - Zone de recherche **Analytique Comportementale - Analytique Produit** - Analyse Multi-Produit - Analyse du niveau utilisateur - Analyse du niveau de compte - Segmentation - Entonnoirs **Agentic AI - Relecture de session** - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Analyse numérique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive - Prise de décision **Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits** - Intégrations de systèmes croisés - Alertes - Intégrations **Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit** - Évaluation des utilisateurs - Apprentissage adaptatif - Informations automatisées - Exécution autonome des tâches **Administration** - API / Intégrations - Tests d’assurance qualité - Performance et fiabilité **Rapports** - Segmentation - Rapports et tableaux de bord **Personnalisation** - Ciblage standard - Ciblage personnalisé - Segmentation des données **Administration** - API / Intégrations - Performance et fiabilité ## Top Smartlook Alternatives - [Fullstory](https://www.g2.com/fr/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,029 reviews) - [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) - 4.9/5.0 (788 reviews) - [Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews)