Avis et détails du produit KODIF

Parmi toutes les solutions d'IA que nous avons utilisées ou présentées, KODIF s'est avéré être bien supérieur non seulement en termes d'IA globale, mais aussi en termes de support. Leur approche pratique a offert une expérience d'intégration plus réussie que les autres solutions d'IA. De plus, les capacités de l'IA ont été très impressionnantes par le niveau de détail que nous pouvons atteindre avec les processus automatisés et le soin global apporté au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de la complexité des automatisations, nous avons besoin d'un ingénieur KODIF pour finaliser les politiques, cependant ils sont très réactifs et rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kodif offre un véritable levier opérationnel. Il nous permet d'automatiser des flux de travail CX complexes et multi-plateformes qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. L'intégration avec Gorgias et Stay AI, combinée à une logique flexible basée sur l'intention, a permis de réduire les temps de réponse, d'améliorer la rétention et d'élever la satisfaction globale des clients.

Au-delà de la technologie, l'équipe de Kodif elle-même est exceptionnelle — réactive, collaborative et véritablement investie dans le succès des clients. Ils sont rapides à mettre en œuvre les retours, à résoudre les problèmes et à adapter la plateforme aux besoins commerciaux en évolution. Ce niveau de partenariat est rare et a été un facteur majeur de notre succès avec le déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi ne réside pas dans Kodif lui-même, mais dans les capacités limitées d'intégration native du côté de Gorgias. Certains transferts de données et déclencheurs de règles nécessitent encore une configuration personnalisée, ce qui peut ajouter de la complexité à la mise en place. Cela dit, l'équipe de Kodif a été proactive pour combler ces lacunes et travaille en étroite collaboration avec Gorgias pour étendre les fonctionnalités natives et simplifier l'expérience. Leur réactivité me donne confiance que ce domaine continuera à s'améliorer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité d'installation de KODIF et le soutien stratégique fourni, rendant la mise en œuvre simple. L'outil est efficace pour répondre aux demandes de base des clients, libérant ainsi mon équipe pour des tâches plus importantes et réduisant le besoin de personnel supplémentaire. Mon équipe adore interagir avec l'IA, et la satisfaction des clients augmente grâce à des temps de réponse plus rapides. Je trouve également la création et la gestion des politiques avec KODIF intuitives, grâce à leur équipe de soutien et à leur tableau de bord efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve les intégrations avec KODIF quelque peu difficiles. Leur équipe d'ingénierie doit souvent créer des outils spécifiques pour que les politiques fonctionnent efficacement. J'aimerais que les intégrations soient plus directes afin que je puisse les gérer de manière autonome sans avoir besoin d'un soutien technique supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le moment où j'ai rencontré l'équipe de Kodif, j'ai su qu'ils étaient vraiment passionnés par ce qu'ils construisaient et cette passion se traduit par des résultats concrets. Ils ne se contentent pas de livrer de l'automatisation ; ils offrent un partenariat. Avec Kodif à bord, nous avons allégé une quantité énorme de travail manuel qui ralentissait autrefois nos équipes de support client, nous permettant de nous concentrer sur des problèmes complexes, de renforcer les relations et de stimuler la fidélité. Leurs flux de travail intelligents connectent de manière transparente notre écosystème CX mondial, améliorant la précision, la cohérence et la rapidité sur les marchés.

Au-delà de la technologie, ce qui ressort le plus, c'est l'équipe de Kodif elle-même : agile, collaborative et véritablement investie dans notre succès. Chaque lancement de fonctionnalité, chaque ajustement de flux de travail ressemble à une co-création. Ce sentiment de propriété partagée fait une énorme différence lors de la mise à l'échelle des opérations mondiales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester et, comme pour toute plateforme en évolution, quelques systèmes hérités ou spécifiques à une région nécessitent une configuration supplémentaire. Mais ce qui ressort, c'est l'agilité et la prévoyance de Kodif. Ils comblent non seulement les lacunes rapidement, mais anticipent souvent ce dont nous aurons besoin avant même que nous le demandions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la convivialité de KODIF, qui rend incroyablement facile la configuration de fonctionnalités comme les sujets et la personnalisation des rapports, ce qui nous permet de démontrer efficacement la valeur du produit. La facilité d'utilisation est un véritable atout pour rationaliser nos processus. Je suis particulièrement impressionné par les options de reporting complètes fournies, qui soutiennent notre besoin de prouver la valeur et d'évaluer la performance efficacement. De plus, l'assistance que nous avons reçue de l'équipe KODIF lors de la configuration initiale a été phénoménale. Leur soutien a fait une différence significative, garantissant que nous pouvions intégrer et commencer à utiliser le système sans aucun accroc. La réactivité et l'aide de l'équipe ont rendu l'expérience d'intégration fluide, et je me sens confiant en me reposant sur leur expertise. Dans l'ensemble, ces aspects rendent KODIF extrêmement précieux pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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1) L'équipe Kodif opère en tant que partenaire de confiance

Vous bénéficiez d'un support dédié et accessible tout au long du parcours. L'équipe a offert la meilleure expérience pour l'implémentation et l'intégration parmi tous nos fournisseurs. Dès le premier jour, ils ont collaboré avec nous pour comprendre nos besoins commerciaux et développer une feuille de route pour le succès. L'intégration a été un jeu d'enfant et nous avons pu mettre en service notre chatbot en 6 semaines.

2) L'outil est convivial et offre des résultats immédiats

Mon équipe et moi avons pu créer des politiques facilement en utilisant le langage naturel. Si quelque chose nécessite un support technique ou du codage, l'équipe Kodif s'en charge pour vous. Nous avons vu des résultats immédiats avec 70% de rétention dans les deux premières semaines, ce qui a été maintenu au cours de l'année écoulée. Étant donné que la plateforme dispose de tests QA internes, nous pouvons lancer et modifier des politiques facilement pour avoir un impact.

3) Kodif s'améliore continuellement en tenant compte de vos besoins commerciaux

L'équipe est incroyablement réceptive aux retours et, parce que nous sommes traités comme des partenaires, ils veulent entendre nos suggestions sur l'évolution de Kodif. Ils annoncent toujours de nouvelles intégrations, ce qui nous a permis de changer de plateforme sans aucun défi majeur pour nos flux de travail de support client. Kodif s'intègre complètement à notre pile technologique et offre une plateforme bien équilibrée. Entre l'email, le chat et le copilote, notre équipe utilise Kodif pour fournir des solutions plus rapides et plus efficaces tout en offrant aux agents de meilleurs outils pour prendre soin de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) J'aimerais voir des capacités de reporting améliorées pour l'analyse des tendances et des insights plus approfondis sur les détracteurs du CSAT.

2) Les outils d'enquête CSAT sont assez basiques et pourraient bénéficier de plus de personnalisation pour aider les leaders CX à prioriser et réduire le travail manuel de QA.

3) Des contrôles améliorés de la voix et du ton de la marque seraient utiles, surtout alors que nous améliorons notre expérience de chat pour les clients faisant leurs achats sur notre plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mentalité de Partenariat Incroyable : Kodif ne se contente pas de construire avec vous, ils construisent pour vous et à vos côtés. Dès le premier jour, ils ont semblé être une extension de notre équipe. Chaque mise en œuvre inclut une véritable collaboration, pas de simples transferts. Leur équipe vous apprend à pêcher au lieu de simplement vous donner la canne. Plateforme Conviviale et Sans Code : La capacité de déployer des expériences d'IA riches en logique et au son naturel sans goulots d'étranglement d'ingénierie est un véritable changement de jeu. Nous avons construit, testé et itéré rapidement — sans besoin de code. Équipe Proactive et Réactive : Qu'il s'agisse d'une correction de bug ou d'une demande de fonctionnalité, leur équipe de développement s'engage rapidement. Nous avons vu des améliorations déployées à une vitesse fulgurante basées sur des retours en temps réel. Il est rare de trouver un partenaire technologique aussi agile et axé sur le client. Mise en Œuvre et Déploiements de Premier Ordre : Leur processus est soigné et organisé. Chaque déploiement se déroule de manière calme, contrôlée et efficace. On peut dire qu'ils l'ont déjà fait auparavant, et qu'ils l'ont bien fait. IA avec une Touche Humaine : Kodif nous permet d'être là pour notre communauté de parents d'animaux 24/7. C'est plus que du support, c'est de l'éducation, c'est de la connexion, c'est de la rétention. Cette touche humaine à grande échelle est difficile à trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analyses plus approfondies et détection des sentiments : Nous aimerions avoir plus de visibilité sur les données — en particulier sur le sentiment, l'intention des clients et les tendances comportementales. Plus nous avons d'informations, plus nous pouvons être personnalisés et stratégiques.

Accès plus facile aux données : L'IA fonctionne sur les données. Nous donner un accès plus direct aux données d'utilisation et de performance renforcerait considérablement notre capacité à optimiser l'expérience.

Restez à l'avant-garde des tendances du shopping assisté : L'avenir est au shopping personnalisé assisté par l'IA. Si Kodif continue de suivre ces tendances (et nous pensons qu'ils le feront !), ils débloqueront encore plus de valeur pour des marques comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La technologie de KODIF est excellente. Avant de choisir KODIF, nous avions testé divers fournisseurs d'IA axés sur le soutien et l'amélioration des processus CX. La plupart semblaient être de la "poudre aux yeux", mais pas KODIF. Au-delà de la technologie et des capacités, le dévouement de KODIF à maintenir une relation continue avec nous après la signature du contrat est ce qui les a fait se démarquer. Leur engagement et leur détermination à s'assurer qu'ils peuvent répondre à nos besoins les distinguent vraiment de presque tous les autres fournisseurs SaaS sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KODIF est une startup, et avec cela, il y a beaucoup de construction du navire pendant qu'il navigue ; il y a de nouvelles particularités qui apparaissent et qui prennent du temps à résoudre. Cependant, ils ne reculent pas devant ces défis. Plus important encore, ils nous tiennent informés de l'endroit où nous en sommes avec eux lorsqu'ils se produisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tellement ! La facilité avec laquelle on peut configurer des personas et des lignes directrices est en tête de ma liste, et le raffinement est extrêmement facile et direct avec d'EXCELLENTS résultats. J'aime aussi que KODIF soit axé sur des résolutions complètes, et que les politiques capturent toutes les nuances des différents cas d'utilisation CX. Toute l'équipe de KODIF est également formidable, et j'ai apprécié collaborer avec tout le monde ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien rencontré que je n'ai pas aimé jusqu'à présent. Les politiques sont un peu plus complexes que la création de lignes directrices, mais la bonne nouvelle est que l'équipe KODIF fournit une assistance complète et une configuration pour cela, donc c'est toujours une expérience positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme vous le savez sûrement, les outils d'IA ont été extrêmement aléatoires ces dernières années. Au fil du temps, je suis devenu quelqu'un qui évite les applications d'IA autant que possible, mais, mon dieu, Kodif est l'antithèse de toutes les mauvaises applications qui existent. Étant formé sur des données spécifiques et internes, nous avons vu Kodif faire des merveilles avec nos clients, y compris les guider à travers des étapes de dépannage qu'il n'avait pas été explicitement programmé pour faire (il les a magistralement extraites de l'un de nos articles publiés). Il a répondu à toutes sortes de questions avec aisance, et j'ai été vraiment impressionné par la fluidité des conversations que j'ai pu observer. L'interface utilisateur est assez facile à prendre en main et est également très intuitive. Plus important encore, les personnes derrière Kodif sont adorables, et je peux dire qu'elles veulent vraiment fournir des produits qui continuent à faire progresser notre service client vers de meilleurs horizons.

Tout cela pour dire que Kodif illustre comment l'IA peut réellement améliorer ce que vous faites tout en gardant une touche assez humaine dans le processus. En tant que personne qui s'efforce d'écrire les choses lui-même et de faire les choses de la manière la plus "humaine" possible, je ne pourrais pas les recommander davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a vraiment rien que j'ai rencontré que je n'aime pas encore. Il y avait un petit peu de courbe d'apprentissage en apprenant l'interface utilisateur, mais cela est venu assez rapidement et j'étais opérationnel après avoir posé quelques questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.