J'adore à quel point KODIF est personnalisé. J'aime aussi le soutien de l'équipe que nous recevons, ce qui nous aide vraiment à orienter notre stratégie et à tirer le meilleur parti du produit. Cela a aidé à obtenir un taux de confinement très élevé, permettant à notre équipe de service client de réduire de 50 % tout en absorbant une augmentation de 91 % des volumes de tickets. Cela aide à gérer les problèmes de bande passante sans le budget pour embaucher plus de personnes et a maintenu nos clients très satisfaits. La configuration initiale a été incroyablement facile et simple, avec une équipe d'intégration complète rendant le processus fluide.

Dès le moment où j'ai rencontré l'équipe de Kodif, j'ai su qu'ils étaient vraiment passionnés par ce qu'ils construisaient et cette passion se traduit par des résultats concrets. Ils ne se contentent pas de livrer de l'automatisation ; ils offrent un partenariat. Avec Kodif à bord, nous avons allégé une quantité énorme de travail manuel qui ralentissait autrefois nos équipes de support client, nous permettant de nous concentrer sur des problèmes complexes, de renforcer les relations et de stimuler la fidélité. Leurs flux de travail intelligents connectent de manière transparente notre écosystème CX mondial, améliorant la précision, la cohérence et la rapidité sur les marchés. Au-delà de la technologie, ce qui ressort le plus, c'est l'équipe de Kodif elle-même : agile, collaborative et véritablement investie dans notre succès. Chaque lancement de fonctionnalité, chaque ajustement de flux de travail ressemble à une co-création. Ce sentiment de propriété partagée fait une énorme différence lors de la mise à l'échelle des opérations mondiales.

Parmi toutes les solutions d'IA que nous avons utilisées ou présentées, KODIF s'est avéré être bien supérieur non seulement en termes d'IA globale, mais aussi en termes de support. Leur approche pratique a offert une expérience d'intégration plus réussie que les autres solutions d'IA. De plus, les capacités de l'IA ont été très impressionnantes par le niveau de détail que nous pouvons atteindre avec les processus automatisés et le soin global apporté au client.