Ils sont très ouverts à recevoir des retours et sont prêts à améliorer leur produit. SLT intervient dans les sessions pour entendre vos pensées et idées sur la façon dont les choses peuvent être améliorées. La facilité de mise à jour des directives/politiques est incroyable car elle ne nécessite aucune compétence en codage pour développer des directives/politiques sur la façon de gérer une variété de cas. (Ils incluent maintenant également le AI Policy Builder, qui pourrait être d'une grande aide pour rédiger des instructions pour l'IA) Enfin, leur équipe de support est vraiment formidable car elle vous guide à chaque étape et va au-delà pour vous aider avec les options qu'ils ont disponibles.

J'adore à quel point KODIF est personnalisé. J'aime aussi le soutien de l'équipe que nous recevons, ce qui nous aide vraiment à orienter notre stratégie et à tirer le meilleur parti du produit. Cela a aidé à obtenir un taux de confinement très élevé, permettant à notre équipe de service client de réduire de 50 % tout en absorbant une augmentation de 91 % des volumes de tickets. Cela aide à gérer les problèmes de bande passante sans le budget pour embaucher plus de personnes et a maintenu nos clients très satisfaits. La configuration initiale a été incroyablement facile et simple, avec une équipe d'intégration complète rendant le processus fluide.

Dès le moment où j'ai rencontré l'équipe de Kodif, j'ai su qu'ils étaient vraiment passionnés par ce qu'ils construisaient et cette passion se traduit par des résultats concrets. Ils ne se contentent pas de livrer de l'automatisation ; ils offrent un partenariat. Avec Kodif à bord, nous avons allégé une quantité énorme de travail manuel qui ralentissait autrefois nos équipes de support client, nous permettant de nous concentrer sur des problèmes complexes, de renforcer les relations et de stimuler la fidélité. Leurs flux de travail intelligents connectent de manière transparente notre écosystème CX mondial, améliorant la précision, la cohérence et la rapidité sur les marchés. Au-delà de la technologie, ce qui ressort le plus, c'est l'équipe de Kodif elle-même : agile, collaborative et véritablement investie dans notre succès. Chaque lancement de fonctionnalité, chaque ajustement de flux de travail ressemble à une co-création. Ce sentiment de propriété partagée fait une énorme différence lors de la mise à l'échelle des opérations mondiales.