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BoldDesk
Zoho Desk
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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(127)4.5 sur 5

(7,520)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.0% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (41) Simple (19) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (9)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $99.00 5 Agents

$0.00

BoldDesk

Note

(127)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (41) Simple (19) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (9)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $99.00 5 Agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zoho Desk

Note

(7,520)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation de leurs systèmes, affirmant que cela leur fait gagner des heures chaque semaine.
Selon des avis vérifiés, BoldDesk se distingue par son excellent service client et son processus d'installation rapide. Les utilisateurs soulignent comment les automatisations de la plateforme et les réponses pré-enregistrées aident à maintenir la cohérence dans la communication de leur équipe.
Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre une variété d'options pour gérer les tickets, telles que la liaison et la mise en attente des tickets, ce qui aide à rationaliser les flux de travail. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant plusieurs fils de communication.
Les critiques mentionnent que bien que BoldDesk offre une interface utilisateur confortable, il propose également un niveau de personnalisation que de nombreux systèmes de helpdesk précédents n'ont pas. Cette adaptabilité est une caractéristique clé pour les utilisateurs cherchant à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
Les critiques de G2 soulignent que les notes de satisfaction globale de Zoho Desk sont significativement plus élevées, reflétant sa forte présence sur le marché et la fidélité des utilisateurs. De nombreux utilisateurs estiment qu'il est un partenaire fiable pour améliorer leurs processus de support client.
Selon des retours récents, le modèle de tarification de BoldDesk est perçu comme plus économique, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient qu'il offre des fonctionnalités essentielles de helpdesk sans les coûts plus élevés associés à certains concurrents.

BoldDesk vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé BoldDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec BoldDesk dans l'ensemble.

BoldDesk et Zoho Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

BoldDesk

One Plan. All Features You Need

À partir de $99.00

5 Agents

BoldDesk propose une tarification simple par agent avec toutes les fonctionnalités incluses. 5 agents – 99 $/mois 10 agents – 199 $/mois 25 agents – 349 $/mois 50 agents – 499 $/mois 75 agents – 749 $/mois 100 agents – 999 $/mois La plateforme de support complète axée sur l'IA — gestion des tickets, chat en direct, messagerie omnicanale, base de connaissances, automatisation, rapports et intégrations — tout est inclus dans un plan simple.

Système de billetterie
Billetterie par e-mail
Automatisation des flux de travail

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

BoldDesk

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

6,034

Facilité d’utilisation

8.8

112

8.5

6,114

Facilité d’installation

8.7

8.1

5,386

Facilité d’administration

8.6

8.3

4,931

Qualité du service client

9.1

8.3

5,423

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

8.4

4,459

Orientation du produit (% positif)

9.5

8.9

5,773

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.5

8.1

4,267

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.6)

8.6

3459

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par 0.4)

8.5

3367

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.6(gagné par 0.3)

8.3

3178

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.5)

8.3

2958

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.4(gagné par 0.2)

8.2

2687

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.4)

8.4

2918

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2943

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.3)

8.3

2530

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par 0.5)

7.4

969

Résumé du texte

8.0(gagné par 0.6)

7.4

955

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.1(gagné par 1.0)

7.1

359

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 0.9)

7.2

362

Assistance proactive

8.0(gagné par 0.8)

7.2

360

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.7)

8.3

2879

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.3)

8.6

3124

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.2(gagné par 0.1)

2424

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.9

8.0(gagné par 0.1)

2164

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1927

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

8.1(gagné par 0.1)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.5(gagné par 0.3)

8.2

2757

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.5)

8.4

2858

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.5(gagné par 0.4)

8.1

2343

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.2

8.3(gagné par 0.1)

2842

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.5(gagné par 0.1)

8.4

2985

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

344

Workflows de données

8.9(gagné par 0.7)

8.2

342

Gestion des problèmes

8.7(gagné par 0.3)

8.4

345

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.6)

8.6

325

Workflows de publication

9.1(gagné par 0.9)

8.2

316

Analytics

8.9(gagné par 0.7)

8.2

322

conformité

Politiques et contrôles

8.9(gagné par 0.6)

8.3

337

Gouvernance des données

9.0(gagné par 0.7)

8.3

334

conformité

9.3(gagné par 1.1)

8.2

336

Audit

8.8(gagné par 0.7)

8.1

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.1(gagné par 0.9)

8.2

311

Suggestions

9.2(gagné par 1.0)

8.2

312

Arbres de décision

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.8(gagné par 0.7)

8.1

336

Transport de données

8.9(gagné par 0.8)

8.1

330

Gestion des accès

9.1(gagné par 0.7)

8.4

335

Authentification multifacteur

8.9(gagné par 0.5)

8.4

333

Administration

Intégrations

8.7(gagné par 0.6)

8.1

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par 0.6)

8.4

315

Performance et fiabilité

9.1(gagné par 0.6)

8.5

313

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par 1.2)

7.6

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

7.9

611

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par 0.2)

8.2

579

Écoute ouverte

8.5(gagné par 0.5)

8.0

558

Supports physiques

7.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.6(gagné par 0.7)

7.9

547

Créer du contenu

8.3(gagné par 0.6)

7.7

556

Personnalisation

8.7(gagné par 0.6)

8.1

553

Identification entrante

8.8(gagné par 0.7)

8.1

549

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.5)

8.1

533

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.6)

7.5

428

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.8)

7.5

421

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.5

3,379

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par 1.3)

7.9

175

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.3)

8.0

177

Synthèse vocale

9.2(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.6)

8.8

719

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.6)

8.7

760

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.2(gagné par 0.6)

8.6

659

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.3)

8.6

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.9(gagné par 0.6)

8.3

356

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.3)

8.2

2757

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Développement des leads

8.8(gagné par 0.4)

8.4

455

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.5)

8.7

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.7)

8.7

693

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.2(gagné par 0.6)

8.6

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

8.0

1,873

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 0.9)

7.7

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5(score égal)

1514

Articles consultables

8.5(gagné par 0.1)

8.4

1471

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1278

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.4)

8.1

771

Personnalisation

8.8(gagné par 0.6)

8.2

816

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.3)

8.3

842

Automatisation

8.8(gagné par 0.5)

8.3

819

intelligence

7.6

7.8(gagné par 0.2)

732

Intégrations

8.7(gagné par 0.5)

8.2

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 1.7)

7.7

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 1.2)

7.7

Intégration inter-systèmes

9.1(gagné par 1.2)

7.9

Apprentissage adaptatif

9.1(gagné par 1.3)

7.8

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 1.0)

7.8

Assistance proactive

8.8(gagné par 1.0)

7.8

Prise de décision

9.1(gagné par 1.4)

7.7

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.7

8.7

755

IA générative

Génération de texte

10.0(gagné par 1.8)

8.2

120

Résumé du texte

9.8(gagné par 1.7)

8.1

118

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.1)

8.7

491

Billets

9.7(gagné par 0.7)

9.0

638

Macros

9.8(gagné par 1.3)

8.5

490

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 0.8)

9.0

627

Sociale

9.3(gagné par 0.8)

8.5

545

Chat en direct

9.5(gagné par 0.8)

8.7

516

Téléphone

9.7(gagné par 1.1)

8.6

459

Texte

9.8(gagné par 1.0)

8.8

485

Insight

Enquêtes

9.7(gagné par 1.0)

8.7

494

Rapports

10.0(gagné par 1.1)

8.9

546

Activité des visiteurs

10.0(gagné par 1.2)

8.8

516

Service d’assistance

9.8(gagné par 0.8)

9.0

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

7.7

190

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.6)

7.7

186

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.5)

7.7

185

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

BoldDesk

Zoho Desk

BoldDesketZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Catégories uniques

BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletSupport client multilingue

Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

BoldDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

57.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.0%

Entreprise(> 1000 employés)

1.0%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

57.0%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

42.0%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

1.0%

3.6%

Industrie des évaluateurs

BoldDesk

Technologies et services d’information

20.5%

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