Fonctionnalités de BoldDesk

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 61 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 66 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 69 BoldDesk avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 63 BoldDesk avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. BoldDesk

Basé sur 68 BoldDesk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares.

Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire.

L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client.

Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction.

Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction.

Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction.

Basé sur 70 BoldDesk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 70 avis. BoldDesk

Basé sur 68 BoldDesk avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. BoldDesk

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. BoldDesk

Basé sur 68 BoldDesk avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 68 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 68 BoldDesk avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 69 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 67 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 50 BoldDesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 49 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 31 BoldDesk avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Tel que rapporté dans 31 BoldDesk avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 30 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 30 BoldDesk avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 31 BoldDesk avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 28 BoldDesk avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Basé sur 29 BoldDesk avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 17 BoldDesk avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 66 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Tel que rapporté dans 17 BoldDesk avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. BoldDesk

Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. BoldDesk

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 10 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 10 BoldDesk avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 10 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 30 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 30 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 BoldDesk avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Basé sur 10 BoldDesk avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Basé sur 10 BoldDesk avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 10 BoldDesk avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Les 29 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 BoldDesk avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes

Basé sur 27 BoldDesk avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 28 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 28 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. BoldDesk

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Les 27 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 26 BoldDesk avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Basé sur 27 BoldDesk avis. Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Basé sur 27 BoldDesk avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. BoldDesk

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 28 BoldDesk avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. BoldDesk

Basé sur 30 BoldDesk avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. BoldDesk

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. BoldDesk

Basé sur 29 BoldDesk avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service

Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur

Évalue la fréquence des types de plaintes

Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Tel que rapporté dans 21 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. BoldDesk

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 21 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 20 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Tel que rapporté dans 21 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. BoldDesk

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 21 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 21 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 33 BoldDesk avis. Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances.

Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. BoldDesk

Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. BoldDesk

Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Les 33 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 31 BoldDesk avis. Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances.

Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. BoldDesk

Basé sur 32 BoldDesk avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.

Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 32 BoldDesk avis. Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins

Tel que rapporté dans 28 BoldDesk avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. BoldDesk

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Les 28 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Les 28 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 11 BoldDesk avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. BoldDesk

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 BoldDesk avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tel que rapporté dans 11 BoldDesk avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. BoldDesk

Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation.

Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc.

La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA.

L’anonymat du client est maintenu.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 54 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. BoldDesk

Basé sur 16 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Tel que rapporté dans 16 BoldDesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 16 BoldDesk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 28 BoldDesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. BoldDesk

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 26 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 11 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 11 BoldDesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 25 BoldDesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 25 BoldDesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. BoldDesk

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 18 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. BoldDesk

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 13 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 BoldDesk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Basé sur 11 BoldDesk avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. BoldDesk

Basé sur 11 BoldDesk avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 11 évaluateurs de BoldDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 BoldDesk avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. BoldDesk

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. BoldDesk

Tel que rapporté dans 18 BoldDesk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs