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Freshdesk
BoldDesk-vs-Freshdesk

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Produits en vedette

Adobe Experience Manager

4.2/5

(665)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(121)4.5 sur 5

(3,724)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.3% des avis)

Petite entreprise (48.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (41) Simple (19) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (9)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $99.00 5 Agents

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

BoldDesk

Note

(121)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (41) Simple (19) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (9)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $99.00 5 Agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Freshdesk

Note

(3,724)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à centraliser la communication et à adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques.
Les utilisateurs disent que BoldDesk offre une interface très intuitive, ce qui facilite la navigation et l'utilisation efficace de la plateforme pour les nouveaux utilisateurs. Les critiques soulignent les options de personnalisation disponibles, qui permettent aux équipes d'adapter le système à leurs exigences uniques, améliorant ainsi leur expérience globale.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son intégration rapide, de nombreux utilisateurs notant que les agents peuvent commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt pendant la transition.
Les critiques mentionnent que BoldDesk se distingue par ses prix compétitifs, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient la valeur qu'il offre, surtout compte tenu de son ensemble de fonctionnalités robustes, qui rivalisent avec des alternatives plus coûteuses sur le marché.
Les critiques de G2 soulignent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante, en particulier lors de la gestion de plusieurs requêtes clients. Des fonctionnalités comme la gestion des SLA et une base de connaissances complète sont fréquemment citées comme bénéfiques pour les équipes de support.
Les utilisateurs rapportent que bien que le support client de BoldDesk soit constamment rapide et utile, certains mentionnant même l'utilisation de gifs pour plus de clarté, la qualité du support de Freshdesk est également très bien notée, indiquant que les deux plateformes priorisent efficacement l'assistance aux utilisateurs.

BoldDesk vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec BoldDesk.

BoldDesk et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

BoldDesk

One Plan. All Features You Need

À partir de $99.00

5 Agents

BoldDesk propose une tarification simple par agent avec toutes les fonctionnalités incluses. 5 agents – 99 $/mois 10 agents – 199 $/mois 25 agents – 349 $/mois 50 agents – 499 $/mois 75 agents – 749 $/mois 100 agents – 999 $/mois La plateforme de support complète axée sur l'IA — gestion des tickets, chat en direct, messagerie omnicanale, base de connaissances, automatisation, rapports et intégrations — tout est inclus dans un plan simple.

Système de billetterie
Billetterie par e-mail
Automatisation des flux de travail

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

BoldDesk

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,262

Facilité d’utilisation

8.8

109

8.9

3,284

Facilité d’installation

8.7

8.6

2,340

Facilité d’administration

8.6

8.7

2,197

Qualité du service client

9.2

8.7

3,159

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

8.8

2,120

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.8

3,233

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.5

8.1

2,571

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.3)

8.9

2240

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par 0.1)

8.8

2256

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.2)

8.5

2180

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2058

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.4(gagné par 0.1)

8.3

1805

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2087

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.2)

8.7

2018

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.3)

8.3

1370

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par 0.6)

7.3

327

Résumé du texte

8.0(gagné par 0.6)

7.4

322

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.1(gagné par 1.0)

7.1

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 1.3)

6.8

Assistance proactive

8.0(gagné par 0.8)

7.2

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.4)

8.6

1922

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(score égal)

2085

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.4(gagné par 0.3)

1311

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.9

8.0(gagné par 0.1)

1187

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

932

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

8.1(gagné par 0.1)

1155

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1657

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.3)

8.6

1546

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.5(gagné par 0.2)

8.3

1150

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.2(gagné par 0.2)

8.0

1873

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.5(gagné par 0.2)

8.3

1960

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

8.0

401

Canaux

Couverture multicanal

8.4(score égal)

357

Écoute ouverte

8.5(gagné par 0.5)

8.0

333

Supports physiques

7.8(gagné par 0.3)

7.5

322

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.6(gagné par 0.4)

8.2

330

Créer du contenu

8.3(gagné par 0.5)

7.8

334

Personnalisation

8.7(gagné par 0.4)

8.3

354

Identification entrante

8.8(gagné par 0.5)

8.3

343

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.2)

8.4

331

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.4)

7.7

262

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.6)

7.7

262

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

293

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

263

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

259

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

251

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

245

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

241

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

253

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

178

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

178

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.0

8.3

267

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par 0.3)

8.9

235

Discussion interne

8.7(score égal)

220

Affectations et tâches

8.7(gagné par 0.1)

8.6

224

Workflows

9.1(gagné par 0.4)

8.7

228

Modèles

9.0(gagné par 0.3)

8.7

230

Intégrations

9.0(gagné par 0.7)

8.3

207

Système de marquage

9.4(gagné par 0.7)

8.7

226

Analytics

Tendances

8.9(gagné par 0.6)

8.3

204

Suivi des performances

8.8(gagné par 0.3)

8.5

214

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

212

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

9.1(gagné par 2.2)

6.9

Prise de décision

8.9(gagné par 1.8)

7.1

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

8.1

500

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.5(gagné par 1.2)

8.3

432

Omnicanal

9.1(gagné par 0.8)

8.3

378

Engagement contextuel

9.1(gagné par 0.8)

8.3

371

Engagement proactif

9.1(gagné par 0.7)

8.4

307

Automatisation du support

Routage intelligent

9.8(gagné par 1.4)

8.4

388

Escalade transparente

9.5(gagné par 1.1)

8.4

408

Transcriptions

8.9(gagné par 0.6)

8.3

373

Soutien libre-service

9.2(gagné par 1.0)

8.2

314

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par 2.3)

7.4

207

Résumé du texte

9.8(gagné par 2.4)

7.4

203

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.4

1,881

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par 1.4)

7.8

115

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.4)

7.9

113

Synthèse vocale

9.2(gagné par 1.6)

7.6

112

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.6)

8.8

582

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.6)

8.7

600

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.2(gagné par 0.5)

8.7

493

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.4)

8.5

198

Co-navigation

8.9(gagné par 0.7)

8.2

201

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1657

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.2)

8.6

202

Développement des leads

8.8(gagné par 0.6)

8.2

185

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.4)

8.8

557

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.6)

8.8

518

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.2(gagné par 0.6)

8.6

546

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

8.1

1,121

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 0.7)

7.9

139

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5

8.7(gagné par 0.2)

959

Articles consultables

8.5

8.6(gagné par 0.1)

911

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

682

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.3)

8.2

238

Personnalisation

8.8(gagné par 0.4)

8.4

255

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.1)

8.5

252

Automatisation

8.8(gagné par 0.2)

8.6

259

intelligence

7.6

8.0(gagné par 0.4)

220

Intégrations

8.7(gagné par 0.3)

8.4

237

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 1.7)

7.7

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 1.2)

7.7

Intégration inter-systèmes

9.1(gagné par 1.2)

7.9

Apprentissage adaptatif

9.1(gagné par 1.4)

7.7

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 1.2)

7.6

Assistance proactive

8.8(gagné par 1.2)

7.6

Prise de décision

9.1(gagné par 1.3)

7.8

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.7

8.7

531

IA générative

Génération de texte

10.0(gagné par 1.8)

8.2

Résumé du texte

9.8(gagné par 1.8)

8.0

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.2)

8.6

162

Billets

9.7(gagné par 0.4)

9.3

484

Macros

9.8(gagné par 1.2)

8.6

371

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 0.6)

9.2

479

Sociale

9.3(gagné par 0.6)

8.7

415

Chat en direct

9.5(gagné par 0.7)

8.8

376

Téléphone

9.7(gagné par 1.2)

8.5

340

Texte

9.8(gagné par 1.5)

8.3

Insight

Enquêtes

9.7(gagné par 1.1)

8.6

382

Rapports

10.0(gagné par 1.3)

8.7

169

Activité des visiteurs

10.0(gagné par 1.4)

8.6

373

Service d’assistance

9.8(gagné par 0.7)

9.1

445

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

7.7

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.5)

7.8

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.5)

7.7

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

BoldDesk

Freshdesk

BoldDesketFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Catégories uniques

BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetBase de connaissances du centre de contactetSupport client multilingue

Freshdesk n'a aucune catégorie unique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

BoldDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

56.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.7%

Entreprise(> 1000 employés)

1.0%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

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