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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(113)4.5 sur 5

(3,678)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (41) Caractéristiques (19) Fonctionnalités manquantes (15) Personnalisation limitée (11)

Facilité d'utilisation (321) Caractéristiques (217) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (90)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

BoldDesk

Note

(113)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (41) Caractéristiques (19) Fonctionnalités manquantes (15) Personnalisation limitée (11)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Freshdesk

Note

(3,678)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (321) Caractéristiques (217) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (90)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à BoldDesk. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les opérations quotidiennes, en faisant un choix fiable pour les équipes en croissance.
Les utilisateurs disent que BoldDesk offre une expérience hautement personnalisable, ce qui est une caractéristique remarquable pour ceux qui recherchent de la flexibilité dans leurs solutions de helpdesk. Les critiques ont noté que son design intuitif le rend facile à naviguer, améliorant l'expérience utilisateur.
Selon les avis vérifiés, les capacités d'intégration de Freshdesk avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams sont fréquemment mises en avant, permettant des flux de travail sans faille et une communication améliorée au sein des équipes, ce qui est crucial pour un support client efficace.
Les critiques mentionnent que le support client de BoldDesk est particulièrement réactif, utilisant souvent des aides visuelles comme des gifs pour améliorer la compréhension. Ce niveau de support est apprécié, surtout pour les utilisateurs qui peuvent avoir besoin d'assistance lors de l'installation ou du dépannage.
Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Freshdesk, telles que l'option de ticket enfant, améliorent considérablement le processus d'escalade, permettant aux utilisateurs de dupliquer facilement les informations et de maintenir l'efficacité du flux de travail, ce qui est essentiel pour les équipes de support occupées.
Les utilisateurs rapportent que bien que BoldDesk ait un modèle de tarification compétitif, étant gratuit au niveau d'entrée, l'ensemble de fonctionnalités robustes de Freshdesk justifie son coût, surtout pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités avancées et une évolutivité à mesure qu'elles se développent.

BoldDesk vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec BoldDesk.

BoldDesk et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratuit

10 Momentum plan agents

Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.

Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
10 agents sans frais
Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

BoldDesk

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,222

Facilité d’utilisation

8.8

104

8.9

3,244

Facilité d’installation

8.7

8.6

2,303

Facilité d’administration

8.6

8.7

2,174

Qualité du service client

9.2

8.7

3,119

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

8.8

2,097

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.8

3,195

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.5

8.1

2,524

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.3)

8.9

2232

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.0(gagné par 0.2)

8.8

2246

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.2)

8.5

2159

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2046

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.4(gagné par 0.1)

8.3

1805

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2090

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.2)

8.7

2014

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.3)

8.3

1377

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par 0.6)

7.3

332

Résumé du texte

8.0(gagné par 0.6)

7.4

330

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.1(gagné par 1.0)

7.1

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 1.2)

6.9

Assistance proactive

8.0(gagné par 0.7)

7.3

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.4)

8.6

1927

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(score égal)

2081

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.4(gagné par 0.3)

1317

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.9

8.0(gagné par 0.1)

1195

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

941

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(score égal)

1160

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par 0.4)

8.6

1547

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.7(gagné par 0.5)

8.2

1149

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.3(gagné par 0.3)

8.0

1872

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.5(gagné par 0.2)

8.3

1961

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

8.0

398

Canaux

Couverture multicanal

8.4(score égal)

358

Écoute ouverte

8.5(gagné par 0.5)

8.0

335

Supports physiques

7.8(gagné par 0.3)

7.5

325

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.6(gagné par 0.4)

8.2

331

Créer du contenu

8.3(gagné par 0.5)

7.8

336

Personnalisation

8.7(gagné par 0.4)

8.3

356

Identification entrante

8.8(gagné par 0.5)

8.3

345

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.2)

8.4

333

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.4)

7.7

266

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.5)

7.8

266

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

292

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

267

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

263

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

257

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

251

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

248

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

259

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

183

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

183

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.0

8.4

263

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par 0.3)

8.9

237

Discussion interne

8.7(gagné par 0.1)

8.6

223

Affectations et tâches

8.7(gagné par 0.1)

8.6

228

Workflows

9.1(gagné par 0.4)

8.7

232

Modèles

9.0(gagné par 0.3)

8.7

231

Intégrations

9.0(gagné par 0.7)

8.3

210

Système de marquage

9.4(gagné par 0.7)

8.7

229

Analytics

Tendances

8.9(gagné par 0.6)

8.3

208

Suivi des performances

8.8(gagné par 0.3)

8.5

217

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

214

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

9.1(gagné par 1.8)

7.3

Prise de décision

8.9(gagné par 1.5)

7.4

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

8.1

499

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.5(gagné par 1.2)

8.3

437

Omnicanal

9.1(gagné par 0.8)

8.3

385

Engagement contextuel

9.1(gagné par 0.8)

8.3

377

Engagement proactif

9.1(gagné par 0.7)

8.4

312

Automatisation du support

Routage intelligent

9.8(gagné par 1.4)

8.4

393

Escalade transparente

9.5(gagné par 1.1)

8.4

414

Transcriptions

8.9(gagné par 0.7)

8.2

377

Soutien libre-service

9.2(gagné par 1.0)

8.2

319

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par 2.3)

7.4

212

Résumé du texte

9.8(gagné par 2.4)

7.4

208

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.4

1,876

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par 1.3)

7.9

119

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.4)

7.9

117

Synthèse vocale

9.2(gagné par 1.6)

7.6

116

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.6)

8.8

586

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.6)

8.7

602

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.2(gagné par 0.5)

8.7

496

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.4)

8.5

201

Co-navigation

8.9(gagné par 0.7)

8.2

203

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.2)

8.6

205

Développement des leads

8.8(gagné par 0.7)

8.1

187

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.4)

8.8

560

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.6)

8.8

520

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.2(gagné par 0.6)

8.6

548

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

8.1

1,119

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 0.7)

7.9

144

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5

8.7(gagné par 0.2)

961

Articles consultables

8.5

8.6(gagné par 0.1)

913

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

687

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.3)

8.2

242

Personnalisation

8.8(gagné par 0.4)

8.4

259

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.1)

8.5

255

Automatisation

8.8(gagné par 0.2)

8.6

264

intelligence

7.6

8.0(gagné par 0.4)

224

Intégrations

8.7(gagné par 0.3)

8.4

239

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 1.6)

7.8

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 1.2)

7.7

Intégration inter-systèmes

9.1(gagné par 1.2)

7.9

Apprentissage adaptatif

9.1(gagné par 1.3)

7.8

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 1.3)

7.5

Assistance proactive

8.8(gagné par 1.4)

7.4

Prise de décision

9.1(gagné par 1.4)

7.7

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.7

8.7

529

IA générative

Génération de texte

10.0(gagné par 1.8)

8.2

Résumé du texte

9.8(gagné par 1.7)

8.1

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.2)

8.6

164

Billets

9.7(gagné par 0.4)

9.3

485

Macros

9.8(gagné par 1.2)

8.6

374

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 0.6)

9.2

480

Sociale

9.3(gagné par 0.6)

8.7

418

Chat en direct

9.5(gagné par 0.7)

8.8

380

Téléphone

9.7(gagné par 1.2)

8.5

342

Texte

9.8(gagné par 1.5)

8.3

Insight

Enquêtes

9.7(gagné par 1.1)

8.6

384

Rapports

10.0(gagné par 1.3)

8.7

172

Activité des visiteurs

10.0(gagné par 1.4)

8.6

376

Service d’assistance

9.8(gagné par 0.7)

9.1

447

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

7.7

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.6)

7.7

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.5)

7.7

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

BoldDesk

Freshdesk

BoldDesketFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Catégories uniques

BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetBase de connaissances du centre de contactetSupport client multilingue

Freshdesk n'a aucune catégorie unique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

BoldDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

53.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.6%

Entreprise(> 1000 employés)

1.1%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

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