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Freshdesk
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Sponsorisé

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(112)4.5 sur 5

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Simple (16) Fonctionnalités manquantes (13) Personnalisation limitée (10)

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

$15.00 Par mois

BoldDesk

Note

(112)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Simple (16) Fonctionnalités manquantes (13) Personnalisation limitée (10)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Freshdesk

Note

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre un système de support par email robuste avec une note de 9,2, tandis que BoldDesk excelle dans l'intégration sociale avec une note de 9,3, ce qui en fait un meilleur choix pour les entreprises qui privilégient l'engagement sur les réseaux sociaux.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de BoldDesk est très bien notée à 9,5, comparée à celle de Freshdesk à 8,8, indiquant que BoldDesk peut offrir une expérience de chat en direct plus réactive et efficace pour le support client.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de BoldDesk est notée à 9,2, nettement plus élevée que celle de Freshdesk à 8,7, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver le service client de BoldDesk plus fiable et utile.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de BoldDesk obtient une note de 9,0, tandis que celle de Freshdesk est légèrement inférieure à 8,7, indiquant que BoldDesk peut faciliter un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication entre les agents de support.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, ce qui est louable, mais BoldDesk la dépasse avec une note de 9,2, suggérant un processus de ticketing plus intuitif et convivial.
Les utilisateurs disent que BoldDesk brille dans les fonctionnalités d'automatisation, obtenant une note de 8,8 comparée à celle de Freshdesk à 8,6, ce qui peut conduire à des flux de travail plus efficaces et à une réduction de l'effort manuel dans la gestion des demandes des clients.

BoldDesk vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, BoldDesk est plus facile à configurer, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

BoldDesk et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratuit

10 Momentum plan agents

Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.

Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
10 agents sans frais
Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Freshdesk

Growth

$15.00

Par mois

Tout dans GRATUIT plus

Automatisations
SLA et heures d'ouverture
Collision d'agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

BoldDesk

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,175

Facilité d’utilisation

8.8

103

8.8

3,197

Facilité d’installation

8.7

8.6

2,258

Facilité d’administration

8.6

8.7

2,152

Qualité du service client

9.2

8.7

3,074

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

8.8

2,077

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.8

3,150

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.5

8.1

2,474

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.3)

8.9

2218

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.0(gagné par 0.2)

8.8

2226

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.2)

8.5

2139

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2033

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.4(gagné par 0.1)

8.3

1797

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.3)

8.5

2085

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.2)

8.7

2007

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.4)

8.2

1371

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par 0.6)

7.3

330

Résumé du texte

8.0(gagné par 0.6)

7.4

327

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.1(gagné par 1.0)

7.1

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 1.2)

6.9

Assistance proactive

8.0(gagné par 0.8)

7.2

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.4)

8.6

1920

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(score égal)

2068

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.4(gagné par 0.3)

1312

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.9

8.0(gagné par 0.1)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(score égal)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1663

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par 0.4)

8.6

1546

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.7(gagné par 0.5)

8.2

1140

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.3(gagné par 0.3)

8.0

1861

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.5(gagné par 0.2)

8.3

1960

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

8.0

392

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par 0.1)

8.3

353

Écoute ouverte

8.5(gagné par 0.6)

7.9

333

Supports physiques

7.8(gagné par 0.3)

7.5

324

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.6(gagné par 0.4)

8.2

331

Créer du contenu

8.3(gagné par 0.5)

7.8

336

Personnalisation

8.7(gagné par 0.5)

8.2

356

Identification entrante

8.8(gagné par 0.5)

8.3

342

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.2)

8.4

332

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.4)

7.7

266

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.6)

7.7

266

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

286

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

265

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

261

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

254

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

249

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

245

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

257

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

182

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

182

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.0

8.4

260

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par 0.3)

8.9

235

Discussion interne

8.7(gagné par 0.1)

8.6

222

Affectations et tâches

8.7(gagné par 0.1)

8.6

227

Workflows

9.1(gagné par 0.4)

8.7

231

Modèles

9.0(gagné par 0.4)

8.6

230

Intégrations

9.0(gagné par 0.7)

8.3

208

Système de marquage

9.4(gagné par 0.7)

8.7

228

Analytics

Tendances

8.9(gagné par 0.6)

8.3

207

Suivi des performances

8.8(gagné par 0.3)

8.5

216

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

213

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

9.1(gagné par 1.8)

7.3

Prise de décision

8.9(gagné par 1.5)

7.4

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

8.1

488

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.5(gagné par 1.2)

8.3

434

Omnicanal

9.1(gagné par 0.8)

8.3

380

Engagement contextuel

9.1(gagné par 0.8)

8.3

372

Engagement proactif

9.1(gagné par 0.7)

8.4

308

Automatisation du support

Routage intelligent

9.8(gagné par 1.4)

8.4

389

Escalade transparente

9.5(gagné par 1.1)

8.4

410

Transcriptions

8.9(gagné par 0.7)

8.2

373

Soutien libre-service

9.2(gagné par 1.0)

8.2

314

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par 2.3)

7.4

209

Résumé du texte

9.8(gagné par 2.4)

7.4

206

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.4

1,871

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par 1.3)

7.9

118

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.4)

7.9

117

Synthèse vocale

9.2(gagné par 1.6)

7.6

116

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.6)

8.8

584

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.6)

8.7

601

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.2(gagné par 0.5)

8.7

495

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.4)

8.5

199

Co-navigation

8.9(gagné par 0.7)

8.2

202

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

1663

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.2)

8.6

204

Développement des leads

8.8(gagné par 0.7)

8.1

186

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.4)

8.8

560

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.6)

8.8

520

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.2(gagné par 0.6)

8.6

549

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

8.1

1,113

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 0.7)

7.9

144

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5

8.7(gagné par 0.2)

960

Articles consultables

8.5

8.6(gagné par 0.1)

913

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

687

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.3)

8.2

241

Personnalisation

8.8(gagné par 0.4)

8.4

258

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.1)

8.5

254

Automatisation

8.8(gagné par 0.2)

8.6

261

intelligence

7.6

8.0(gagné par 0.4)

221

Intégrations

8.7(gagné par 0.2)

8.5

237

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 1.5)

7.9

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 1.2)

7.7

Intégration inter-systèmes

9.1(gagné par 1.2)

7.9

Apprentissage adaptatif

9.1(gagné par 1.5)

7.6

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 1.1)

7.7

Assistance proactive

8.8(gagné par 1.3)

7.5

Prise de décision

9.1(gagné par 1.3)

7.8

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.7

8.7

526

IA générative

Génération de texte

10.0(gagné par 1.8)

8.2

Résumé du texte

9.8(gagné par 1.7)

8.1

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.2)

8.6

164

Billets

9.7(gagné par 0.4)

9.3

484

Macros

9.8(gagné par 1.2)

8.6

375

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 0.6)

9.2

480

Sociale

9.3(gagné par 0.6)

8.7

420

Chat en direct

9.5(gagné par 0.7)

8.8

381

Téléphone

9.7(gagné par 1.2)

8.5

341

Texte

9.8(gagné par 1.6)

8.2

Insight

Enquêtes

9.7(gagné par 1.1)

8.6

383

Rapports

10.0(gagné par 1.3)

8.7

171

Activité des visiteurs

10.0(gagné par 1.4)

8.6

374

Service d’assistance

9.8(gagné par 0.7)

9.1

447

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

7.6

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.6)

7.7

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.5)

7.7

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

BoldDesk

Freshdesk

BoldDesketFreshdesk est catégorisé comme Chat en directetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletBureau d'assistanceetGestion des plaintes

Catégories uniques

BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetBase de connaissances du centre de contactetSupport client multilingue

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

BoldDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

53.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.6%

Entreprise(> 1000 employés)

1.1%

Freshdesk

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