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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(3,436)4.5 sur 5

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.2% des avis)

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Support client (147) Facilité d'utilisation (138) Configuration difficile (26) Complexité (25)

Facilité d'utilisation (40) Efficacité (28) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (15)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 User Par mois

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Nextiva

Note

(3,436)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.2% des avis)

Pros & Cons

Support client (147) Facilité d'utilisation (138) Configuration difficile (26) Complexité (25)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 User Par mois

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NiCE CXone Mpower

Note

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (40) Efficacité (28) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (15)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Nextiva excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 global plus élevé par rapport à NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient son processus de mise en œuvre simple, notant que le configurer pour chaque agent est fluide et efficace.
Selon des avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre des outils d'évaluation des performances robustes, les utilisateurs soulignant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur conscience situationnelle et à améliorer les interactions avec les clients.
Les utilisateurs disent que le support client de Nextiva est une caractéristique remarquable, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les petites entreprises qui dépendent de résolutions rapides pour maintenir leurs opérations en douceur.
Les évaluateurs mentionnent que bien que les deux plateformes offrent une bonne facilité d'utilisation, la personnalisation du tableau de bord de NiCE CXone Mpower est un avantage notable. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser leurs tableaux de bord pour surveiller les appels entrants et les activités des agents, ce qui aide à maintenir des niveaux de service élevés.
Les évaluateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'enregistrement des appels de Nextiva est particulièrement précieuse pour les petites entreprises, leur permettant de revoir les appels pour l'assurance qualité. Cette fonctionnalité est essentielle pour affiner les stratégies de communication et améliorer la qualité globale du service.
Selon les récents retours d'utilisateurs, NiCE CXone Mpower se distingue par ses capacités de surveillance des appels, les utilisateurs appréciant les informations détaillées qu'il fournit. Cependant, il rencontre des défis en termes de présence sur le marché par rapport à Nextiva, qui a une base d'utilisateurs plus large et des avis plus récents, indiquant une communauté plus active et engagée.

Nextiva vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Nextiva est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Nextiva dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Nextiva répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nextiva est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Nextiva à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Nextiva

Core

À partir de $15.00

1 User Par mois

Pour les petites équipes ! Gérez votre entreprise de manière fiable et communiquez avec votre équipe et vos clients via des canaux unifiés de voix, vidéo, SMS et numériques avec une configuration instantanée, sans matériel, des conversations centralisées et des outils intégrés pour la productivité, la collaboration et la réactivité.

Appels entrants et sortants
SMS d'entreprise
Réunions vidéo

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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Nextiva

Aucune information sur l'essai disponible

NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.0

2,766

8.7

1,191

8.7

2,802

8.7

1,207

8.4

2,093

8.0

449

8.6

1,986

8.3

438

9.0

2,752

8.3

1,111

8.9

1,967

8.2

435

8.3

2,653

8.2

1,108

Catégories

Nextiva

NiCE CXone Mpower

NextivaetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Nextiva

78.2%

20.6%

1.2%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

78.2%

13.7%

20.6%

52.6%

1.2%

33.7%

Industrie des évaluateurs

Nextiva

Hôpital et soins de santé

6.0%

Assurance

5.7%

Construction

5.3%

Services financiers

4.6%

Immobilier

4.0%

Autre

74.4%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.0%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Nextiva Alternatives

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Nextiva

What does nextiva do?

3 commentaires

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Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?

3 commentaires

La voix sur protocole Internet ou VoIP est essentiellement un service téléphonique utilisant une connexion Internet au lieu d'une connexion de ligne...Lire la suite

Pensez-vous que vous serez capable de mettre en œuvre une fonctionnalité "Face Time" via votre application ?

2 commentaires

Salut Vicky, Merci de nous avoir contactés. Excellente question ! Actuellement, Nextiva ne s'intègre pas avec Facetime. Nous proposons une variété de...Lire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?

1 commentaire

Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite

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1 commentaire

Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite

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