Comparer MiteletPuzzel CX Platform 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$20.99 /user/month
Aucun tarif disponible
Mitel
Note
(234)3.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$20.99 /user/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Puzzel CX Platform
Note
(149)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Mitel excelle dans son expérience d'administration et son interface utilisateur, avec de nombreux utilisateurs appréciant le design intuitif tant pour les agents que pour la configuration backend. Cette facilité d'utilisation est mise en avant dans les retours concernant l'intégration transparente de leurs solutions avec les plateformes existantes.
- Les utilisateurs disent que la plateforme Puzzel CX se distingue par sa facilité de mise en œuvre et son support client robuste. Les retours récents soulignent le processus d'intégration fluide pour les nouvelles fonctionnalités, comme le module d'Intelligence Conversationnelle, qui permet une analyse de file d'attente sur mesure.
- Les critiques mentionnent que bien que Mitel dispose d'un ensemble de fonctionnalités solide, certains utilisateurs trouvent difficile de répondre à des besoins spécifiques de flux de travail, indiquant des obstacles potentiels de configuration qui pourraient affecter l'utilisabilité au quotidien.
- Selon les avis vérifiés, la plateforme Puzzel CX est louée pour ses capacités de coaching, permettant aux managers de fournir des retours détaillés aux agents. Cette profondeur fonctionnelle est un avantage significatif pour les équipes axées sur l'amélioration des performances.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités vocales et IVR de Mitel sont particulièrement fortes, les utilisateurs notant une grande satisfaction dans ces domaines. Cependant, certains utilisateurs estiment que la direction générale du produit pourrait être améliorée, suggérant un besoin de mises à jour plus innovantes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que la plateforme Puzzel CX ait une note de satisfaction globale plus élevée, la présence de longue date de Mitel sur le marché offre un niveau de confiance et de fiabilité que certaines organisations apprécient, notamment dans les segments de marché intermédiaires.
Mitel vs Puzzel CX Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Puzzel CX Platform plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Puzzel CX Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Mitel.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à Mitel.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Mitel
Essentials
$20.99
/user/month
Fonctionnalités PBX, Collaboration, Conférence
Puzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Mitel
Aucune information sur l'essai disponiblePuzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.1
190
8.4
109
Facilité d’utilisation
7.9
191
8.7
113
Facilité d’installation
7.3
132
8.5
102
Facilité d’administration
7.3
131
8.5
96
Qualité du service client
7.2
174
8.8
109
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.4
131
9.1
99
Orientation du produit (% positif)
6.2
182
9.3
111
Fonctionnalités
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
9
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Administration
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
33
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
30
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Performance
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Canaux
8.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
44
7.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
28
6.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
33
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
29
7.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
34
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
21
Fonctions
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
36
7.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
26
7.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
31
9.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
30
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
31
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
40
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
13
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Administration
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
18
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
22
Pas assez de données disponibles
6.6
21
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
19
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
7.6
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
5.8
10
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
6.0
12
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
8.5
121
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
7.0
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
7.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
MiteletPuzzel CX Platform est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Mitel est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Puzzel CX Platform est catégorisé comme Agents de support client IA, Co-navigation, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Service client socialAgents de support client IAetCo-navigationetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etIntelligence conversationnelleetAnalyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Mitel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
6.8%
Assurance
5.9%
Services financiers
5.9%
Construction
4.6%
Immobilier
4.1%
Autre
72.6%
Télécommunications
17.8%
Pétrole et énergie
11.1%
Assurance
8.9%
Technologies et services d’information
7.4%
Services aux consommateurs
5.9%
Autre
48.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Politique de mot de passe et client mobile
1 commentaire
Réponse officielle de Mitel
Bonjour Thomas. Merci d'avoir lancé cette discussion !
J'ai demandé en interne concernant nos politiques de mot de passe, mais saviez-vous que nous...Lire la suite
Mitel n'a plus de discussions avec des réponses
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