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Comparer Genesys Cloud CXetPuzzel CX Platform 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,492)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXPuzzel CX Platform
Note
(140)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme intégrée et complète pour les interactions avec les clients, combinant voix, chat, email et messagerie en une seule interface. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail et améliore l'efficacité des agents, facilitant ainsi la gestion des conversations avec les clients.
- Les utilisateurs disent que la plateforme Puzzel CX se distingue par sa facilité d'utilisation et de mise en œuvre. Les critiques soulignent le design intuitif de la plateforme et le processus d'intégration efficace, qui permet aux équipes de s'adapter rapidement et d'utiliser des fonctionnalités comme le module d'Intelligence Conversationnelle pour un coaching et des retours personnalisés.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX reçoit des notes de satisfaction plus élevées dans l'ensemble, notamment dans des domaines comme l'analyse et la personnalisation des tableaux de bord. Les utilisateurs trouvent les capacités d'analyse très utiles pour le suivi des performances du personnel, ce qui contribue à une meilleure prise de décision dans les environnements de centres de contact.
- Les critiques mentionnent que bien que la plateforme Puzzel CX offre un support client solide et une variété de fonctionnalités, elle ne peut pas égaler la profondeur des analyses et des rapports trouvés dans Genesys Cloud CX. Les utilisateurs apprécient la profondeur du coaching dans Puzzel, mais certains estiment que les analyses pourraient être plus robustes pour des évaluations de performance complètes.
- Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX a une base d'utilisateurs plus étendue, reflétée dans son nombre total de critiques plus élevé. Cela suggère une gamme plus large d'expériences et de retours, ce qui peut être bénéfique pour les acheteurs potentiels à la recherche d'une solution bien soutenue.
- Les utilisateurs rapportent que la plateforme Puzzel CX brille dans ses retours et son support client, beaucoup louant la capacité de la plateforme à fournir des informations spécifiques et exploitables pour le coaching. Cependant, certains utilisateurs estiment que la performance globale et l'ensemble des fonctionnalités de Genesys Cloud CX offrent un outil plus puissant pour gérer des interactions clients complexes.
Genesys Cloud CX vs Puzzel CX Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser. Cependant, Puzzel CX Platform est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Puzzel CX Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Puzzel CX Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponiblePuzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Puzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,039
8.5
105
Facilité d’utilisation
8.9
1,072
8.7
109
Facilité d’installation
8.4
636
8.6
98
Facilité d’administration
8.4
587
8.5
94
Qualité du service client
8.2
996
9.0
105
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
581
9.2
97
Orientation du produit (% positif)
8.7
941
9.4
108
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
143
9.5
10
8.9
127
8.7
10
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
7.5
10
8.6
136
8.0
11
9.2
160
8.8
11
Automatisation
8.6
120
6.7
9
9.2
145
8.1
9
8.7
107
6.7
8
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
9
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Administration
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
33
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.7
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
190
8.6
30
Assurance qualité
8.7
157
9.0
27
8.6
148
8.5
27
7.7
159
8.5
28
Engagement
8.5
138
9.3
27
8.2
158
9.0
27
8.2
147
8.8
26
Performance
8.5
153
8.3
27
8.9
151
9.3
26
IA générative
7.1
33
7.8
9
7.5
33
7.8
9
Canaux
9.1
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
43
8.2
203
7.0
28
8.6
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
33
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
29
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
33
IA générative
7.8
68
6.3
21
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
36
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
26
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
31
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
8.6
242
6.8
30
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
31
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
40
7.5
431
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.5
257
6.7
32
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
7.4
12
8.6
161
6.7
10
8.5
152
7.0
11
8.2
150
7.3
11
8.0
118
6.3
10
Administration
8.1
144
7.4
11
8.5
163
7.7
11
8.4
170
6.9
12
7.9
143
7.3
10
8.5
152
6.8
10
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
18
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
7.7
25
Plate-forme
8.7
146
7.8
22
7.8
131
6.6
21
8.8
165
8.3
23
9.2
167
8.5
23
8.8
162
8.3
25
9.2
160
8.2
20
9.1
162
8.2
23
IA générative
7.6
60
6.4
19
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
7.2
23
8.8
150
7.0
21
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
7.7
21
8.2
160
7.6
23
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
4.3
7
7.6
28
4.3
7
8.2
28
4.3
7
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
14
8.4
130
7.1
12
8.5
142
7.8
10
8.4
97
5.8
10
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
10
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
12
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
12
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
7.2
6
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
28
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetPuzzel CX Platform est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCo-navigation
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, VoIP, Notification proactive, ChatbotsAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetNotification proactiveetChatbotsetAutomatisation du service client
Puzzel CX Platform est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetIntelligence conversationnelleetAnalyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.5%
Télécommunications
18.3%
Pétrole et énergie
11.5%
Assurance
8.4%
Technologies et services d’information
7.6%
Services aux consommateurs
6.1%
Autre
48.1%
Meilleures alternatives
Discussions
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