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En un coup d'œil

Note

(3,721)4.4 sur 5

(2,501)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Freshdesk

Note

(3,721)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Talkdesk

Note

(2,501)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant l'adaptation des flux de travail aux besoins spécifiques des équipes.
Les utilisateurs disent que Talkdesk offre une expérience de centre de contact robuste, en particulier pour les entreprises de taille moyenne. Les critiques apprécient ses capacités complètes pour l'engagement omnicanal, ce qui assure une communication cohérente sur diverses plateformes.
Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface conviviale et sa facilité d'intégration. Les nouvelles recrues peuvent rapidement se mettre à niveau sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support.
Les critiques mentionnent que l'interface élaborée de Talkdesk est moderne et agréable, contribuant à une expérience utilisateur sans friction. Les utilisateurs ont noté que les capacités techniques du logiciel améliorent l'efficacité du service client, en faisant un choix solide pour les entreprises axées sur l'amélioration de leurs interactions avec les clients.
Les critiques de G2 soulignent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes moins stressantes, surtout lors de la gestion de multiples requêtes clients. Des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA sont particulièrement bénéfiques pour maintenir des niveaux de service élevés.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient de solides fonctionnalités de support, Talkdesk se démarque légèrement en qualité de support, les critiques notant ses outils de reporting de supervision efficaces qui aident à gérer les interactions avec les clients plus efficacement.

Freshdesk vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Talkdesk.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Freshdesk

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

3,261

8.9

2,030

8.9

3,283

9.1

2,040

8.6

2,340

8.8

1,064

8.7

2,198

8.9

932

8.7

3,158

8.8

1,807

8.8

2,121

8.9

915

8.8

3,232

8.7

1,935

Catégories

Freshdesk

Talkdesk

FreshdesketTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA

Freshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

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Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

48.6%

19.3%

39.8%

60.3%

11.5%

20.4%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.7%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

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It is a helpdesk platform.Lire la suite

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À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

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Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :...Lire la suite

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