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Optimisé pour une réponse rapide

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En un coup d'œil

Note

(3,688)4.4 sur 5

(2,387)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (45.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Facilité d'utilisation (271) Gestion des avis (192) Amélioration nécessaire (68) Fonctionnalités manquantes (55)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,688)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Reputation

Note

(2,387)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (271) Gestion des avis (192) Amélioration nécessaire (68) Fonctionnalités manquantes (55)

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En savoir plus sur Reputation

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans son interface utilisateur et son expérience, de nombreux utilisateurs appréciant son design épuré et fiable. Un spécialiste du support informatique a noté que la plateforme est "facile à lire, facile à utiliser", ce qui améliore les opérations quotidiennes.
Les utilisateurs disent que Reputation se distingue par sa capacité à centraliser les évaluations et avis clients de diverses plateformes, en faisant un outil robuste pour gérer la réputation d'une entreprise. Les critiques ont souligné son système de surveillance en temps réel qui fournit des alertes rapides pour les nouveaux avis clients, assurant des réponses rapides.
Les critiques mentionnent que le système de billetterie de Freshdesk est particulièrement efficace, avec des fonctionnalités comme les tickets enfants qui dupliquent les informations des tickets parents, simplifiant le processus d'escalade. Cette fonctionnalité a été saluée pour faciliter la gestion des problèmes clients à mesure que le volume de tickets augmente.
Selon les avis vérifiés, les capacités de reporting analytique de Reputation sont un avantage significatif, permettant aux entreprises de suivre les tendances et les insights des retours clients. Les utilisateurs apprécient comment cette fonctionnalité aide à maintenir leur réputation en fournissant des données exploitables.
Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk a une forte capacité d'intégration, les utilisateurs réussissant à le connecter à des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui améliore la collaboration et l'efficacité dans les opérations de support client.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, Reputation a un léger avantage en termes de qualité, les critiques notant sa réactivité et son utilité dans le traitement des demandes des clients, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des utilisateurs.

Freshdesk vs Reputation

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Reputation plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Reputation dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Reputation répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Reputation est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Reputation à Freshdesk.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Reputation

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Reputation

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

3,235

9.1

1,944

8.9

3,257

9.0

1,985

8.6

2,317

8.7

1,103

8.7

2,179

8.9

876

8.7

3,132

8.9

1,734

8.8

2,102

8.9

874

8.8

3,207

8.9

1,919

Catégories

Freshdesk

Reputation

FreshdesketReputation est catégorisé comme Service client social

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-service

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Reputation est catégorisé comme Plateformes de marketing multi-sites, Gestion de l'expérience, Intelligence compétitive, Gestion des annonces locales, SEO local, Gestion de la réputation en ligne, Analyse des médias sociaux, Suites de médias sociauxPlateformes de marketing multi-sitesetGestion de l'expérienceetIntelligence compétitiveetGestion des annonces localesetSEO localetGestion de la réputation en ligneetAnalyse des médias sociauxetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetOutils d'écoute des médias sociauxetGestion des avis

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.3%

40.2%

11.6%

Reputation

28.8%

45.1%

26.1%

48.3%

28.8%

40.2%

45.1%

11.6%

26.1%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.1%

Reputation

Automobile

27.8%

Immobilier

27.5%

Hôpital et soins de santé

11.6%

Marketing et publicité

3.5%

Hospitalité

3.3%

Autre

26.2%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Reputation Alternatives

Discussions

Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

Is freshdesk a CRM?

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Discussions Reputation

Pouvez-vous utiliser Facebook Live depuis l'application Reputation ?

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Non, tu ne peux pas.Lire la suite

Pouvons-nous éventuellement travailler avec des sites comme INdeed.com ou Glassdoor.com pour configurer correctement les profils ?

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Oui! Nous pouvons travailler avec les deux pour le moment.Lire la suite

Quel est le plus grand inconvénient de la plateforme ?

2 commentaires

Honnêtement, l'expérience client est juste correcte. La plateforme est plutôt bonne dans l'ensemble, à l'exception de quelques bugs. L'équipe des ventes et...Lire la suite

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