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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Freshdesk
Note
(3,599)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveAgent
Note
(1,535)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité Email to Case de Freshdesk obtient une note de 8,9, ce qui est légèrement inférieur à celle de LiveAgent qui est de 9,0. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente des emails dans le système de tickets mais notent que LiveAgent offre une interface plus intuitive pour gérer les tickets par email.
- Les utilisateurs rapportent que LiveAgent excelle en Qualité du Support avec une note de 9,1 comparée à celle de Freshdesk qui est de 8,7. De nombreux utilisateurs soulignent la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de LiveAgent, en faisant un choix privilégié pour les entreprises ayant besoin d'une assistance fiable.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la fonctionnalité Help Desk de Freshdesk obtient une note de 9,1, ce qui est louable, mais LiveAgent devance avec une note de 9,3. Les évaluateurs apprécient la gestion complète des tickets et le tableau de bord convivial de LiveAgent, ce qui améliore la productivité globale.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que la fonctionnalité Chat/Live Support de LiveAgent obtient une note de 9,1, surpassant celle de Freshdesk qui est de 8,4. Les évaluateurs soulignent l'efficacité et la rapidité du chat en direct de LiveAgent, ce qui améliore considérablement l'interaction et la satisfaction des clients.
- Les évaluateurs disent que la fonctionnalité Knowledge Base de Freshdesk obtient une note de 8,8, tandis que LiveAgent atteint une note plus élevée de 8,9. Les utilisateurs apprécient la facilité de création et de gestion des articles dans LiveAgent, ce qui aide à fournir de meilleures options d'auto-assistance pour les clients.
- Les utilisateurs rapportent que les options de Personnalisation de Freshdesk obtiennent une note de 8,1, ce qui est inférieur à celle de LiveAgent qui est de 8,4. Les évaluateurs mentionnent que LiveAgent offre plus de flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises, en faisant un meilleur choix pour les entreprises recherchant des solutions personnalisées.
Freshdesk vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,165
8.9
1,298
Facilité d’utilisation
8.8
3,187
8.9
1,303
Facilité d’installation
8.6
2,247
8.7
866
Facilité d’administration
8.7
2,148
8.9
845
Qualité du service client
8.7
3,064
9.1
1,237
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,073
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,140
8.9
1,262
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
778
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1789
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
574
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2076
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
703
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1997
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1362
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
324
8.3
32
7.4
321
8.2
32
Agentic AI - Service d'assistance
6.9
52
9.4
9
6.7
53
9.4
9
7.0
52
9.4
9
Canaux de communication
8.6
1912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
932
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
380
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1655
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1952
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.3
349
8.7
5
7.9
329
8.3
5
7.5
320
8.3
5
Conception
8.1
326
8.0
5
7.8
331
8.7
5
8.2
351
8.7
5
8.3
337
8.7
5
8.4
328
8.3
5
IA générative
7.6
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
258
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
259
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
486
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.3
375
Pas assez de données disponibles
8.3
368
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
385
Pas assez de données disponibles
8.4
405
Pas assez de données disponibles
8.2
369
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
205
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
8.6
22
7.9
115
8.0
23
7.6
114
7.7
22
Communication
8.8
581
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
598
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
493
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
196
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
200
8.8
61
Usage interne
8.0
1655
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
202
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.5
55
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
516
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
142
7.8
17
Expérience libre-service
8.7
958
9.1
322
8.6
911
8.9
305
8.3
684
8.9
273
8.2
239
8.1
41
8.4
255
8.3
45
Plateforme libre-service
8.5
252
8.6
45
8.6
258
8.3
46
8.0
218
7.4
41
8.5
235
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
80
7.9
13
8.1
80
7.9
13
Processus
8.6
161
9.0
56
9.3
481
9.3
252
8.6
372
9.1
196
Canaux
9.2
477
9.3
248
8.7
417
9.0
232
8.8
378
9.3
249
8.5
339
9.1
186
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Insight
8.6
380
9.0
174
8.7
169
9.0
222
8.6
373
9.2
220
9.1
445
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
8.7
14
IA générative
7.7
87
8.0
14
7.7
86
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
12
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.0
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketLiveAgent est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Support conversationneletAgents de support client IA
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetChatbotsetGestion des connaissancesetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.6%
internet
4.5%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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