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Comparer FreshdesketFreshservice 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$19.00
Freshdesk
Note
(3,700)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Freshservice
Note
(1,311)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et son design épuré. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents.
- Selon des avis vérifiés, Freshservice est reconnu pour sa capacité à professionnaliser la prestation de services, créant une source unique de vérité pour les demandes. Les utilisateurs soulignent son portail de qualité grand public comme une amélioration significative pour le personnel non technique, améliorant l'efficacité globale du service.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est simple, ce qui le rend facile à étendre à mesure que le volume de tickets augmente. Un critique a noté l'intégration transparente avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui a grandement amélioré leurs opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une expérience de configuration légèrement meilleure, les utilisateurs trouvant facile de personnaliser le système selon leurs besoins. Cette flexibilité est appréciée, surtout pour les équipes cherchant à adapter leurs flux de travail sans connaissances techniques approfondies.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte performance dans des domaines comme l'automatisation et les intégrations. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches de support, en faisant un choix fiable pour les équipes de support occupées.
- Selon des retours récents, bien que Freshservice obtienne de bons résultats en qualité de support, certains utilisateurs estiment que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et son design convivial lui donnent un avantage en termes d'utilisabilité quotidienne, en particulier pour les petites entreprises cherchant une solution de support robuste.
Freshdesk vs Freshservice
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Freshservice
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,244
8.9
1,170
Facilité d’utilisation
8.9
3,266
9.2
1,173
Facilité d’installation
8.6
2,326
8.8
956
Facilité d’administration
8.7
2,184
9.0
957
Qualité du service client
8.7
3,141
9.0
1,130
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,107
9.1
932
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,216
9.5
1,157
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,539
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2057
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1812
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
944
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1879
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1966
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
434
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
344
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
372
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
368
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.5
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
369
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
7.2
75
Expérience libre-service
8.7
964
8.4
137
8.6
916
8.7
132
8.3
688
7.1
112
8.2
243
7.6
114
8.4
261
8.2
133
Plateforme libre-service
8.5
257
8.5
134
8.6
266
8.7
138
8.0
226
7.1
107
8.5
242
8.1
129
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
6.0
5
7.9
18
5.3
5
8.1
20
5.3
5
7.9
21
5.3
5
7.8
21
5.3
5
7.7
20
5.0
5
7.9
20
5.3
5
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
70
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
793
Pas assez de données disponibles
8.6
729
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
365
Analyse
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Sécurité
Pas assez de données disponibles
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketFreshservice est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
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