Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?

Aucun problème du tout, ils répondent très rapidement et ont toujours réussi à résoudre mon problème.

Super jusqu'à présent. J'ai travaillé avec le support de nombreuses fois et leurs réponses étaient rapides et ponctuelles.

Mixte. Ils sont rapides et réactifs lors du premier contact et peuvent généralement gérer facilement les questions de base. Cependant, il y a quelques mises en garde : 1. Nous constatons que nous devons souvent faire appel au support car les nouvelles fonctionnalités sont souvent boguées et mal documentées. Pour une entreprise qui crée une plateforme de support, leur documentation n'est pas la meilleure. 2. Ils peuvent être frustrants par leur manque d'information et leur lenteur à répondre aux problèmes plus compliqués. Par exemple, la gestion des stocks pour les Macs (soit via l'intégration Jamf ou Agent) n'a jamais fonctionné correctement et le support FS n'a pas été en mesure de résoudre ce problème en plus de 3 ans d'utilisation de la plateforme et de soumission de tickets à ce sujet.

Super, très rapide délai pour parvenir à une résolution - en moins de 12 heures. Jamais eu de problème.

FreshService support a été excellent pour moi. Ils ont pu répondre à toutes mes questions, et leur réponse est rapide.

Jamais eu de problème avec eux, j'ai demandé de changer quelque chose sur le portail pour le personnaliser et ils l'ont fait sans poser de questions.

Freshservice a été bien jusqu'à présent, assez rapide pour répondre à toutes les questions que j'ai, pas de problèmes ou de soucis avec eux.

Ça a été vraiment bien jusqu'à présent. Cela m'aide à gérer mes tickets quotidiens efficacement.

Freshservice est très rapide à répondre et résout normalement dès le premier contact.

Pas un seul problème. J'ai utilisé Freshservice dans deux entreprises maintenant et les deux expériences ont été fluides.

J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom pour expliquer des solutions.

Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.