Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer Fin by IntercometGenesys Cloud CX

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,689)4.5 sur 5

(1,488)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

Aucun tarif disponible

Fin by Intercom

Note

(3,689)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Genesys Cloud CX

Note

(1,488)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Genesys Cloud CX

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent que Fin par Intercom excelle dans la fonctionnalité de chat en direct, avec une note de 9,5, que les utilisateurs apprécient pour son intégration transparente et sa réactivité, tandis que Genesys Cloud CX, avec une note de 9,1, est reconnu pour sa performance solide mais manque de certaines fonctionnalités intuitives qui font ressortir Fin.
Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX brille dans les capacités d'IA, avec une note de 9,1, notamment dans la compréhension du langage naturel (NLU) et l'IA conversationnelle, que les critiques mentionnent comme améliorant significativement les interactions avec les clients. En revanche, Fin par Intercom obtient une note de 8,1 en IA, les utilisateurs notant que bien qu'il offre de bonnes fonctionnalités, il n'égale pas la profondeur des fonctionnalités d'IA de Genesys.
Les critiques mentionnent que les deux produits ont une note égale de 8,8 en contrôle et personnalisation, mais les utilisateurs sur G2 soulignent que Fin par Intercom offre une interface plus conviviale pour la personnalisation, ce qui facilite l'adaptation de l'expérience pour les petites entreprises par rapport à Genesys Cloud CX.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom a un léger avantage en qualité de support, avec une note de 8,6, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, Genesys Cloud CX, avec une note de 8,2, a reçu des commentaires indiquant que le support peut être plus lent parfois, notamment pendant les heures de pointe.
Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité Email de Fin par Intercom est très bien notée à 9,4, les critiques mentionnant son efficacité dans les campagnes ciblées et l'automatisation. Genesys Cloud CX, bien que également fort en Email à 9,4, est noté comme étant moins intuitif dans la mise en place de ces campagnes, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs cherchant un déploiement rapide.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes sont notées également en facilité d'utilisation à 8,9, mais les critiques mentionnent que le processus d'intégration de Fin par Intercom est plus simple, le rendant particulièrement attrayant pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir de ressources techniques étendues, tandis que Genesys Cloud CX est perçu comme plus complexe et mieux adapté aux entreprises de taille moyenne.

Fin by Intercom vs Genesys Cloud CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Genesys Cloud CX.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Resolution

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
Configurez en moins d'une heure
Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Genesys Cloud CX

Aucun tarif disponible

Fin by Intercom

Essai gratuit disponible

Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

2,818

8.6

1,036

8.9

2,848

8.9

1,069

8.4

1,457

8.4

633

8.6

1,305

8.4

585

8.6

2,714

8.2

993

8.8

1,302

8.5

579

8.8

2,669

8.7

938

Catégories

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Fin by IntercometGenesys Cloud CX est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en direct

Fin by Intercom est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Suivi des appels sortants, VoIPAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetCo-navigation

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

58.7%

13.9%

37.2%

46.5%

4.1%

39.7%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.4%

Télécommunications

5.7%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.4%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Genesys Cloud CX

comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?

5 commentaires

Using states and wait feature in Architect Lire la suite

Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?

5 commentaires

Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?

2 commentaires

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Fin by Intercom Contacter Fin by Intercom

Poser une question à Genesys Cloud CX Contacter Genesys Cloud CX