Comparer CloudTalketGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (63.6% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Aucun tarif disponible
CloudTalk
Note
(1,744)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Genesys Cloud CX
Note
(1,528)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'il offre, ce qui est particulièrement bénéfique pour les flux de travail complexes.
- Les utilisateurs disent que CloudTalk se distingue par son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Beaucoup trouvent la plateforme propre et simple, ce qui permet aux agents de s'intégrer rapidement et d'accéder facilement aux fonctionnalités essentielles comme le suivi des appels et les tableaux de bord de performance.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX est loué pour ses capacités avancées d'automatisation alimentées par l'IA. Les utilisateurs soulignent comment ces fonctionnalités peuvent prendre des actions à travers les systèmes, améliorant l'efficacité opérationnelle au-delà de la simple réponse aux requêtes.
- Les critiques mentionnent que le déploiement rapide de CloudTalk est un avantage significatif par rapport aux systèmes de centres d'appels traditionnels. La capacité de la plateforme à fournir une visibilité claire sur l'activité et la performance des appels est fréquemment notée comme un avantage clé pour les équipes cherchant à optimiser leurs opérations.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que Genesys Cloud CX se concentre fortement sur les améliorations conviviales pour les agents, certains utilisateurs ont rencontré des défis avec la configuration, indiquant qu'il peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs par rapport à CloudTalk.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de suivi émotionnel de CloudTalk ajoute une couche unique d'aperçu dans les interactions avec les clients, ce qui est particulièrement précieux pour les équipes axées sur l'amélioration de l'expérience client et la compréhension de la dynamique des appels.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CloudTalk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec CloudTalk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que CloudTalk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CloudTalk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
CloudTalk
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,504
8.6
1,060
Facilité d’utilisation
9.1
1,533
8.9
1,095
Facilité d’installation
8.9
1,143
8.4
653
Facilité d’administration
8.9
633
8.5
602
Qualité du service client
8.8
1,366
8.2
1,016
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
634
8.5
595
Orientation du produit (% positif)
8.8
1,455
8.7
964
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
144
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
128
8.4
23
9.2
6
Outils de l’agent
8.1
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
124
8.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
138
8.9
238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
162
Automatisation
8.3
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
121
8.3
197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
147
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
Agentic AI - Composeur automatique
6.9
20
9.2
6
7.8
21
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
7.9
19
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
8.7
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
108
8.2
193
Assurance qualité
9.1
79
8.8
159
9.0
76
8.6
149
9.1
81
7.8
160
Engagement
8.7
77
8.5
139
9.2
89
8.2
159
8.7
76
8.2
148
Performance
9.0
80
8.5
154
9.1
81
8.9
152
IA générative
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canaux
9.0
706
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
353
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
506
8.3
208
7.6
489
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
531
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
489
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
280
7.9
69
Fonctions
8.5
575
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
565
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
517
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
523
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
523
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
534
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
Agentic AI - Centre de contact
7.8
143
6.7
10
8.4
164
8.0
11
8.2
143
7.4
12
8.1
141
6.7
10
Administrative
8.5
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
591
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
641
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
438
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
45
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
8.7
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
8.7
106
8.0
119
Administration
8.8
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
8.9
112
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
8.8
117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
172
8.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
145
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
259
8.1
186
Plate-forme
7.8
210
8.7
150
8.3
227
7.8
132
8.1
224
8.9
167
8.5
234
9.2
169
8.2
235
8.8
164
8.1
222
9.2
161
8.2
224
9.1
163
IA générative
7.4
105
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
231
8.9
154
8.6
229
8.8
151
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.6
20
6.9
8
9.0
20
7.3
8
9.2
19
5.8
8
8.7
19
5.6
8
Administrative
9.0
237
9.0
160
8.7
239
8.2
163
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
IA générative
8.0
36
7.5
27
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
28
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.7
26
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.4
28
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
28
7.6
9
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Communication de base
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
64
6.5
137
7.5
44
7.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
53
8.0
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.8
15
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
7.0
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
155
8.1
54
8.0
170
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
47
8.3
178
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
48
Fonctionnalités avancées
7.6
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
7.6
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
53
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
5
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
7.4
88
6.2
10
7.4
88
6.2
10
Appel
9.0
478
9.4
61
8.1
398
8.6
54
8.5
427
8.8
60
8.8
451
8.8
60
8.3
105
8.8
11
Contacts
8.1
417
8.6
57
8.0
391
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Idées
8.4
422
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
382
8.5
57
7.2
344
8.1
52
7.5
350
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
38
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CloudTalketGenesys Cloud CX est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
CloudTalk est catégorisé comme Plateformes PBX Cloud
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
10.2%
Technologies et services d’information
9.3%
Marketing et publicité
6.1%
Services financiers
5.1%
Gestion de l’éducation
4.4%
Autre
65.0%
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
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Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert CloudTalk ?
3 commentaires
MV
Cloudtalk est une plateforme pour passer des appels partout dans le monde, créer et suivre des rapportsLire la suite
What is CloudTalk used for?
2 commentaires
CD
Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite
Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.
1 commentaire
Réponse officielle de CloudTalk
Salut Manoj !
Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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