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Segments de marché
Petite entreprise (62.8% des avis)
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Aucun tarif disponible
CloudTalk
Note
(1,624)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Genesys Cloud CX
Note
(1,488)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans le routage des appels avec un score de 9,1, offrant des fonctionnalités avancées qui garantissent que les appels sont dirigés efficacement vers les bons agents. En revanche, le score de 8,4 de CloudTalk indique une capacité de routage solide mais moins sophistiquée.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre une qualité vocale supérieure avec un score de 9,1, ce qui est crucial pour maintenir une communication claire. CloudTalk, bien que toujours efficace, obtient un score de 8,8, suggérant un léger compromis sur la clarté audio.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord dans CloudTalk, qui obtient un score de 8,7, comme étant particulièrement conviviale et visuellement attrayante. En comparaison, le score de 7,5 de Genesys Cloud CX indique que ses outils de reporting peuvent ne pas être aussi intuitifs ou complets.
- Les critiques disent que Genesys Cloud CX brille dans les capacités de IVR, avec un score de 9,2, ce qui permet des réponses automatisées hautement personnalisables. Le score de 8,5 de CloudTalk suggère qu'il peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité ou d'options.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation de CloudTalk est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,1, ce qui le rend particulièrement attrayant pour les petites entreprises. Genesys Cloud CX, bien que toujours convivial avec un score de 8,9, peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que la fonctionnalité de surveillance du réseau de CloudTalk, avec un score de 8,3, est robuste et aide à garantir des performances optimales. En revanche, le score de 5,0 de Genesys Cloud CX indique une marge d'amélioration significative dans ce domaine.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CloudTalk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec CloudTalk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que CloudTalk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CloudTalk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
CloudTalk
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,389
8.6
1,036
Facilité d’utilisation
9.1
1,417
8.9
1,069
Facilité d’installation
8.9
1,030
8.4
633
Facilité d’administration
8.9
603
8.4
585
Qualité du service client
8.8
1,258
8.2
993
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
604
8.5
579
Orientation du produit (% positif)
8.8
1,351
8.7
938
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
143
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
127
8.4
23
9.2
6
Outils de l’agent
8.1
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
123
8.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
136
8.9
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
Automatisation
8.3
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
120
8.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
145
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
107
Agentic AI - Composeur automatique
6.9
20
9.2
6
7.8
20
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
7.9
19
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
8.7
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
105
8.2
189
Assurance qualité
9.1
79
8.7
157
9.0
76
8.6
148
9.0
80
7.7
159
Engagement
8.7
77
8.5
138
9.2
86
8.2
158
8.7
76
8.2
146
Performance
8.9
77
8.5
153
9.1
81
8.9
151
IA générative
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canaux
8.9
632
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
342
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
507
8.2
202
7.7
490
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
489
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
280
7.8
68
Fonctions
8.5
568
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
510
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
534
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
241
Agentic AI - Centre de contact
7.9
144
6.7
10
8.3
144
7.8
10
8.2
143
7.1
11
8.1
142
6.7
10
Administrative
8.5
582
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
588
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
617
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
256
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
171
8.7
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
161
8.6
95
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
8.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
150
8.8
106
8.0
118
Administration
8.8
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
8.9
113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
8.8
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
170
8.5
107
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
143
8.7
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
258
8.1
181
Plate-forme
7.8
211
8.7
146
8.3
227
7.8
131
8.1
225
8.8
165
8.5
234
9.2
167
8.2
236
8.8
162
8.1
221
9.2
160
8.2
225
9.1
162
IA générative
7.4
106
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
230
8.9
153
8.7
230
8.8
150
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.7
21
6.9
8
8.9
21
7.3
8
9.1
20
5.8
8
8.7
20
5.6
8
Administrative
9.0
237
9.0
159
8.7
239
8.2
160
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
43
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.3
30
IA générative
7.9
37
7.5
27
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.7
26
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
24
7.9
8
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Communication de base
8.9
227
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
64
6.5
136
7.6
45
7.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
53
8.0
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.8
15
Pas assez de données disponibles
7.7
14
Pas assez de données disponibles
7.0
14
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
155
8.1
54
8.0
169
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
47
8.3
178
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
48
Fonctionnalités avancées
7.6
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
60
7.6
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
53
8.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
7.4
90
6.2
10
7.4
90
6.2
10
Appel
9.0
467
9.4
60
8.1
399
8.6
54
8.5
426
8.8
59
8.8
442
8.8
59
8.3
102
8.7
10
Contacts
8.1
418
8.6
57
8.0
392
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Idées
8.4
417
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
384
8.5
57
7.2
346
8.1
52
7.5
351
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
27
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CloudTalketGenesys Cloud CX est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
CloudTalk est catégorisé comme Plateformes PBX Cloud
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Service client social, Chat en direct, Notification proactive, Agents de support client IAAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
9.8%
Technologies et services d’information
9.4%
Marketing et publicité
5.7%
Services financiers
5.0%
Gestion de l’éducation
4.7%
Autre
65.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert CloudTalk ?
3 commentaires
MV
Cloudtalk est une plateforme pour passer des appels partout dans le monde, créer et suivre des rapportsLire la suite
What is CloudTalk used for?
2 commentaires
CD
Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite
Comment pouvez-vous annuler votre abonnement ? Je n'ai rien vu affiché.
1 commentaire
DC
Salut Marian,
l'annulation peut être effectuée en contactant l'équipe de support de CloudTalk. Nous travaillons également sur la mise en place d'une option...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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