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Logiciel de centre de contact
3CX
Maqsam
3CX-vs-Maqsam

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(522)4.4 sur 5

(48)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Facilité d'utilisation (8) Support client (7) Problèmes d'appel (3) Problèmes de filtrage (2)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

À partir de $45.00 1 User Par mois

3CX

Note

(522)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Maqsam

Note

(48)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (8) Support client (7) Problèmes d'appel (3) Problèmes de filtrage (2)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $45.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que 3CX excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Maqsam. Les utilisateurs apprécient sa gestion et configuration intuitives, qui simplifient la communication entre les équipes.
Les utilisateurs disent que Maqsam offre une expérience fluide avec une qualité d'appel claire et un routage efficace. Les évaluateurs soulignent sa simplicité et comment il semble conçu pour de vraies équipes, le rendant facile à utiliser sans complexité inutile.
Selon les avis vérifiés, 3CX se distingue par son interface conviviale, avec des versions distinctes pour le bureau et le mobile. Cette flexibilité permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs communications, s'assurant de ne jamais manquer un appel.
Les évaluateurs mentionnent que Maqsam propose une variété de fonctionnalités qui améliorent l'utilisabilité, y compris des transcriptions Excel téléchargeables des conversations, ce qui peut être un avantage significatif pour les équipes ayant besoin de suivre les discussions et décisions.
Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que 3CX dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, il rencontre parfois des défis pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail, certains utilisateurs notant des difficultés de configuration. Cependant, ses fonctionnalités centralisées aident à atténuer ces problèmes.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Maqsam est remarquablement élevée, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. C'est un domaine clé où Maqsam surpasse 3CX, qui a reçu des retours mitigés concernant la qualité du support.

3CX vs Maqsam

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Maqsam était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que 3CX est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Maqsam.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Maqsam est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Maqsam à 3CX.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Maqsam

Seat Plans Telephony

À partir de $45.00

1 User Par mois

Frais d'installation gratuits
Fonctionnalités d'IA gratuites (Transcription d'appel, Résumé d'appel, Analyse de sentiment)
Rapports personnalisés complets

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

3CX

Essai gratuit disponible

Maqsam

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

349

8.8

Facilité d’utilisation

9.0

356

9.1

Facilité d’installation

8.8

237

8.7

Facilité d’administration

9.0

222

9.0

Qualité du service client

7.9

317

9.1

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.6

211

9.1

Orientation du produit (% positif)

8.5

351

9.6

Fonctionnalités

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.2

282

8.2

Canaux

Voix

9.3(gagné par 1.1)

127

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Sociale

Fonction non disponible

7.6(gagné par défaut)

Web Chat

8.6(gagné par 1.4)

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Mobile SMS

7.3(gagné par 0.1)

7.2

Messagerie

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

6.9

8.0(gagné par 1.1)

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par 0.7)

180

Fonctionnalité vérifiée

8.2

File d’attente de session

8.9(gagné par 0.5)

185

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Appels simultanés

8.9

182

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

Analyse vocale

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

Numéroteur automatique

8.2

8.3(gagné par 0.1)

IVR

9.1(gagné par 0.7)

118

8.4

Pop d’écran entrant

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Données persistantes

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.2

150

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.2)

Accès administrateur

9.0(gagné par 0.2)

179

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Rapports et tableaux de bord

8.5(gagné par 0.2)

184

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Enregistrement de session

9.0

115

9.3(gagné par 0.3)

Planification et affectation des agents

8.3(score égal)

104

Fonctionnalité vérifiée

8.3(score égal)

Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

9.0

143

Pas assez de données

Outils de collaboration

Partage d’écran

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Présentations

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableau blanc

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Lever la main

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coordination des réunions

Planification

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Autorisations des participants

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rejoindre en un clic

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Type de logiciel

Mobile

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de navigateur

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Application de bureau

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Vidéoconférence

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.7

9.3

Plate-forme

Omnicanal

7.7

8.3(gagné par 0.6)

Accès mobile

8.9(gagné par 0.3)

8.6

Gestion des files d’attente

9.1

9.3(gagné par 0.2)

Routage des appels

8.9

9.6(gagné par 0.7)

Rapeler

9.0

9.8(gagné par 0.8)

IVR

9.2

9.6(gagné par 0.4)

Distribution automatique des appels

9.1

9.2(gagné par 0.1)

IA générative

Synthèse vocale

7.0

9.0(gagné par 2.0)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.2

9.9(gagné par 0.7)

Évaluation du rendement

8.7

9.4(gagné par 0.7)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1

9.7(gagné par 0.6)

Rapports et tableaux de bord

8.6

9.3(gagné par 0.7)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.1

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

8.5

277

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

9.5(gagné par défaut)

191

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

8.4(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

8.3(gagné par défaut)

133

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

8.2(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

8.8(gagné par défaut)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

9.5(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.5(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.5(gagné par défaut)

155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.4(gagné par défaut)

165

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

8.5(gagné par défaut)

172

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

9.0(gagné par défaut)

162

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

3CX

Maqsam

3CXetMaqsam est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Catégories uniques

3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetChat en directetVoIPetConférence vidéoetPlateformes PBX Cloud

Maqsam est catégorisé comme Analyse de la paroleetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

Petite entreprise(50 employés ou moins)

35.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.5%

Entreprise(> 1000 employés)

9.0%

Maqsam

Petite entreprise(50 employés ou moins)

45.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

35.5%

45.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

55.5%

50.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.0%

4.5%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.0%

Hôpital et soins de santé

5.6%

Télécommunications

5.1%

Gestion de l’éducation

4.9%

Construction

4.6%

Autre

69.7%

Maqsam

Technologies et services d’information

11.4%

Services financiers

9.1%

Logiciels informatiques

9.1%

vente au détail

6.8%

Immobilier

6.8%

Autre

56.8%

Meilleures alternatives

3CX Alternatives

Maqsam Alternatives

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Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.

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Comment intégrer 3CX à mon CRM

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Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite

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1 commentaire

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