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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(522)4.4 sur 5

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

3CX

Note

(522)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (34) Fiabilité (25) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

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Freshdesk

Note

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en satisfaction des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de 3CX. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui augmentent la productivité et rationalisent les processus de support.
Selon des avis vérifiés, la gestion des tickets et le support multicanal de Freshdesk sont des caractéristiques remarquables, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients. Les utilisateurs soulignent comment la boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets et garantit que rien n'est négligé.
Les utilisateurs disent que 3CX brille par sa facilité de gestion et de configuration, beaucoup trouvant la plateforme très intuitive. Les fonctionnalités centralisées permettent une communication simplifiée, en faisant un choix solide pour les équipes recherchant la simplicité dans la configuration et les opérations quotidiennes.
Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent des expériences conviviales, les retours récents sur Freshdesk indiquent un léger avantage dans les capacités d'automatisation, que les utilisateurs trouvent particulièrement bénéfiques pour aligner les tickets aux bons agents et augmenter la productivité globale.
Les critiques de G2 soulignent que les versions mobile et de bureau de 3CX sont bien conçues, facilitant la connexion des utilisateurs en déplacement. Cependant, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités de support complètes de Freshdesk, comme le suivi des SLA, offrent une solution plus robuste pour gérer les interactions avec les clients.
Selon les retours récents des utilisateurs, le processus d'implémentation global de Freshdesk est salué pour son intégration rapide, tandis que les utilisateurs de 3CX apprécient les fonctionnalités d'appel automatique de la plateforme. Cela indique que bien que les deux outils aient leurs points forts, Freshdesk peut offrir une expérience plus fluide pour les équipes axées sur le support client.

3CX vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que 3CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à 3CX.

Tarification

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

3CX

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

349

8.6

3,184

9.0

356

8.8

3,207

8.8

237

8.6

2,266

9.0

222

8.7

2,154

7.9

317

8.7

3,082

8.6

211

8.8

2,078

8.5

351

8.8

3,159

Catégories

3CX

Freshdesk

3CXetFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

35.5%

55.5%

9.0%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

35.5%

48.3%

55.5%

40.1%

9.0%

11.6%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.0%

Hôpital et soins de santé

5.6%

Télécommunications

5.1%

Gestion de l’éducation

4.9%

Construction

4.6%

Autre

69.7%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

3CX Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions 3CX

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