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Comparer 3CXetFreshdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(529)4.4 sur 5

(3,700)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.9% des avis)

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (37) Fiabilité (27) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

3CX

Note

(529)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (37) Fiabilité (27) Processus complexes (9) Courbe d'apprentissage (8)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Note

(3,700)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface propre et intuitive. Les utilisateurs apprécient la fiabilité et la facilité d'utilisation de la plateforme, en faisant un favori parmi les spécialistes du support informatique qui trouvent agréable de travailler avec.
Selon des avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation et les intégrations de Freshdesk, telles qu'avec Genesys Cloud et Microsoft Teams, améliorent considérablement les opérations quotidiennes, permettant aux équipes de gérer plus efficacement les problèmes des clients et les escalades internes.
Les utilisateurs disent que 3CX se distingue par sa simplicité et ses solides capacités de gestion des appels. Les critiques louent son interface conviviale, qui facilite une communication fluide, notamment pour les appels sortants, en faisant un choix solide pour les entreprises ayant besoin de solutions téléphoniques fiables.
Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le score G2 plus élevé de Freshdesk reflète une plus grande satisfaction globale des utilisateurs, avec de nombreux utilisateurs notant sa capacité à évoluer efficacement à mesure que le volume de tickets augmente.
Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité de ticket enfant de Freshdesk est particulièrement bénéfique, car elle permet une escalade sans faille sans avoir besoin de dupliquer les informations, une fonctionnalité que les utilisateurs trouvent améliore considérablement leur flux de travail.
Selon des retours récents, bien que 3CX soit loué pour son ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait ne pas correspondre aux options de personnalisation disponibles dans Freshdesk, ce qui pourrait limiter la flexibilité pour les équipes ayant des besoins de flux de travail spécifiques.

3CX vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que 3CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à 3CX.

Tarification

3CX

3CX SMB

Gratuit

10 Users

Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Système téléphonique de nouvelle génération
Apportez votre propre Trunk SIP
WFH : équipes activées à distance

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

3CX

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

356

8.6

3,242

9.0

363

8.9

3,264

8.8

243

8.6

2,324

9.0

226

8.7

2,182

7.9

324

8.7

3,139

8.6

215

8.8

2,105

8.4

358

8.8

3,214

Catégories

3CX

Freshdesk

3CXetFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

3CX

36.1%

54.9%

8.9%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

36.1%

48.4%

54.9%

40.1%

8.9%

11.5%

Industrie des évaluateurs

3CX

Technologies et services d’information

10.1%

Hôpital et soins de santé

5.5%

Télécommunications

5.1%

Gestion de l’éducation

4.8%

Construction

4.3%

Autre

70.1%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Meilleures alternatives

3CX Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions 3CX

Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.

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Bonjour Tim, Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite

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Il existe un certain nombre de plateformes CRM différentes qui ont une intégration facile avec 3cx. Je sais que j'ai un client utilisant ZohoCRM et il a pu...Lire la suite

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