Le logiciel de gestion des connaissances, ou logiciel KM, soutient une approche intégrée pour identifier, capturer, récupérer et partager des actifs d'information qui se concentrent fortement sur—comment accomplir une tâche, comment gérer une situation, comment fonctionne un processus, et comment réaliser un travail. Ces actifs peuvent inclure des documents texte, des présentations, des images, des fichiers audio et vidéo, et d'autres types de données.
Le but du logiciel de gestion des connaissances est de capturer et de distribuer des connaissances, permettant aux membres d'une organisation, ainsi qu'à ses partenaires et clients, d'accéder et d'utiliser l'information efficacement. Avoir un référentiel centralisé où ces connaissances sont stockées aide à créer une source unique de vérité dans une organisation, éliminant la confusion et réduisant le temps nécessaire pour trouver l'information.
La gestion des connaissances englobe une gamme de produits logiciels spécialisés, avec quatre sous-catégories—logiciel de base de connaissances, logiciel de plateformes de questions-réponses, logiciel de procédures opératoires standard, et logiciel d'instructions de travail. Alors que certains produits sont uniquement placés dans une catégorie, d'autres avec des ensembles de fonctionnalités qui se chevauchent sont placés dans plusieurs.
