Les systèmes de commentaires, également appelés plateformes de commentaires, ajoutent une fonctionnalité de commentaires aux sites web (tels que les blogs et les sites d'actualités) qui publient du contenu. Les capacités de commentaire engagent un public, rendant le contenu plus mémorable et plus susceptible d'être partagé. Les commentaires sont également une métrique facile par laquelle les créateurs de contenu peuvent mesurer la performance de leur travail et la façon dont il est reçu. Les systèmes de commentaires peuvent être mis en œuvre par tout créateur de contenu cherchant à engager son public, des blogueurs aux artistes en passant par les journalistes et au-delà.
Un élément essentiel de tout système de commentaires est une boîte de commentaire textuel où les utilisateurs peuvent générer leurs propres commentaires et les laisser sur un contenu spécifique. Cependant, certaines plateformes de commentaires proposent également une fonctionnalité de "réaction". La plupart des systèmes de commentaires peuvent être mis en œuvre sur n'importe quel site web tandis que d'autres sont des plugins spécifiques à un site web.
Pour être inclus dans la catégorie des systèmes de commentaires, un produit doit :
Permettre aux utilisateurs d'interagir avec le contenu publié via des commentaires ou des réactions
Fournir des outils de modération
Recueillir des informations sur les utilisateurs interagissant avec le contenu