# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software Le logiciel ProProfs Knowledge Base est un outil puissant utilisé pour créer une base de connaissances privée et publique pour les employés et les clients, respectivement. Il aide à réduire les tickets clients, à améliorer la collaboration interne de l'équipe, à rationaliser les processus commerciaux et à améliorer le service client. En fournissant un accès centralisé à l'information sur plusieurs appareils et navigateurs, ProProfs garantit que la collecte d'informations devient simple et fluide pour les employés et les clients. Le logiciel prend en charge plus de 70 langues, ce qui aide à répondre à un public réparti dans le monde entier. Il est facile à utiliser et offre diverses fonctionnalités allant de l'édition de contenu à la personnalisation et au branding. Voici les principales fonctionnalités : Éditeur de texte en ligne, Aide contextuelle, Rôles et permissions, Règles de contenu conditionnel, Personnalisation et branding, 600+ polices et thèmes, Intégration avec d'autres outils, Collaborer partout et à tout moment, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Super outil pour créer des manuels d'utilisateur interactifs. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Interface conviviale et simple pour créer des manuels d'utilisateur structurés et partagés. Excellent support en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Manque d'éléments graphiques pour marquer les éléments de capture d'écran de l'application. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Me fournit un excellent moyen de créer des manuels d'utilisateur. Excellent support en direct. ### 2. Publication facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs remplace un outil ancien qui nécessite la création et le déploiement de contenu avant que les modifications ne soient visibles pour les clients. J'aime l'approche simple de ProProfs pour la création, l'édition et la publication de contenu. Les mises à jour de contenu peuvent être poussées immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base pourrait bénéficier de contrôles supplémentaires sur les notifications. Actuellement, seul le propriétaire du compte reçoit des notifications concernant les documents en attente de publication. Idéalement, cette notification pourrait être transmise à divers éditeurs en fonction de leur expertise en la matière. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournissez la documentation logicielle à nos utilisateurs clients. ### 3. Création et gestion de contenu sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base me permet de créer et d'éditer du contenu en utilisant un éditeur simple et intuitif. Je peux également utiliser des modèles, des polices, des couleurs, des logos, et plus encore pour personnaliser l'apparence de ma base de connaissances. Un autre aspect intéressant de l'outil est ses fonctionnalités de collaboration qui permettent à mes coéquipiers de travailler ensemble, d'initier des discussions par le biais de commentaires, et de suivre de près chaque changement se produisant dans la base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Pour l'instant, je n'ai rencontré aucun inconvénient notable. Cependant, je souhaite qu'il y ait plus d'options de personnalisation dans les modèles. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train d'utiliser ProProfs Knowledge Base pour créer et gérer la documentation de mes produits logiciels. Cela m'a aidé à fournir des informations claires et cohérentes aux clients et à réduire les demandes de support. Cela a amélioré le référencement et a attiré plus de trafic vers mon site web. ### 4. Intégrations transparentes avec les outils de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base s'intègre magnifiquement avec notre système de billetterie - Freshdesk. Cette intégration nous aide à mieux gérer nos tickets, car chaque demande soulevée par les clients sur la base de connaissances arrive directement sur notre compte Freshdesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous avons commencé à utiliser l'outil il y a quelques mois. Pour l'instant, nous sommes satisfaits de la façon dont il fonctionne. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ProProfs Knowledge Base a apporté un immense soulagement à notre équipe de support. Les tickets ont diminué grâce à la plateforme en libre-service que nous avons construite pour les clients. Et les tickets qui sont soulevés sont beaucoup plus faciles à gérer et à résoudre grâce à l'intégration de l'outil avec notre système de service d'assistance. ### 5. Création facile de FAQ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base propose un éditeur de texte enrichi qui permet aux utilisateurs d'écrire et de modifier du contenu comme on le ferait avec des créateurs de documents populaires tels que MS Word. L'outil offre d'excellentes fonctionnalités, une source unique de contenu, et la possibilité d'importer facilement des documents Word, des fichiers PDF, des présentations PPT et des feuilles Excel pour créer des FAQ et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous n'avons pas rencontré de désavantages majeurs car toutes les questions que nous avions ont été rapidement résolues par l'équipe de support technique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** La collaboration des équipes à distance s'est certainement améliorée. L'intégration des employés est devenue plus rationalisée qu'auparavant. Et surtout, l'efficacité de nos équipes à distance s'améliore également. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons commencé à utiliser l'outil de base de connaissances pour gérer le nombre croissant de demandes des clients concernant nos produits. Le volume considérable des questions rendait assez difficile pour notre équipe de les traiter toutes à temps. L'utilisation de ProProfs pour créer des FAQ bien structurées a été révolutionnaire pour nous. ### 6. Parfait pour le partage des connaissances et la collaboration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs propose un éditeur de texte avancé avec des capacités de mise en forme riches qui rendent la documentation des connaissances facile. Il y a également une grande variété de modèles magnifiquement conçus parmi lesquels choisir. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** L'outil nous a aidés à atteindre nos objectifs d'augmentation de la collaboration sur les documents et du partage des connaissances. Jusqu'ici, tout va bien. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons l'outil pour aborder les barrières de connaissance et les problèmes de productivité. L'accessibilité 24h/24 et 7j/7 aux documents cruciaux aide nos employés à prendre des décisions positives, et l'interface conviviale pour les mobiles nous permet d'accéder plus facilement à la base de connaissances en déplacement. ### 7. Fournir une marque blanche spécifique à chaque OEM dans une base de connaissances unique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** La facilité de multimarque/étiquetage blanc de notre logiciel pour plusieurs entreprises différentes, toutes dans une SEULE base de connaissances. Facilité d'utilisation des info-bulles, des extraits de contenu. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je n'ai rien trouvé que je "n'aime pas" à propos du KB. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Documentation à spectre complet-ProProfs offre plus que la base de connaissances habituelle ou le marquage blanc. Nous utilisons également ProProfs pour notre aide contextuelle (infobulles, lightboxes et popups). Indépendance-ProProfs permet au département de rédaction technique de mettre à jour l'aide contextuelle sans avoir à dépendre des développeurs. C'est un "gagnant" pour le développement car ils ne perdent pas de temps et de personnel à coder la documentation dans la version. Évolutivité-Pas d'infrastructure ou de versions spéciales, pas de personnel supplémentaire, pas de changement de processus de travail – et nous pouvons évoluer vers un nombre illimité de fabricants d'équipement d'origine. Un nouveau fabricant d'équipement d'origine peut être ajouté à la base de connaissances en moins d'une heure !! Polyvalence-La base de connaissances peut fonctionner avec nos systèmes cloud et sur site. ### 8. Caractéristiques qui accomplissent le travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Certaines des fonctionnalités de l'outil dont je ne peux m'empêcher de tomber amoureux chaque fois que je les utilise, sont ses modèles de meilleures pratiques, ses personnalisations, ses rapports robustes et la facilité d'utilisation qu'il offre. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Pas de plaintes. Nous sommes heureux et satisfaits de ce logiciel incroyable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** si vous recherchez un logiciel de base de connaissances pour votre projet, alors je vous suggérerais d'opter pour proprofskb.com c'est le meilleur logiciel sur le marché à un prix abordable **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ProProfs Knowledge Base pour notre équipe RH. Comme il est bien connu, le travail des RH est difficile - embaucher, intégrer et ensuite former les employés. Sans oublier la tonne de documentation qui l'accompagne. ProProfs nous aide à nous débarrasser de ces problèmes et bien d'autres. ### 9. Aime ses rapports perspicaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous aimons son système de rapport alimenté par l'IA. Il est si complet et fournit des informations si riches sur l'efficacité et l'utilité que les clients trouvent dans notre base de connaissances. Et toutes les informations sont présentées dans de beaux graphiques et tableaux, ce qui nous facilite encore plus le décodage et l'analyse des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Tout concernant l'outil est digne d'éloges. Nous sommes heureux de l'avoir choisi parmi tant d'autres options. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ProProfs Knowledge Base, nous obtenons de nouvelles perspectives chaque jour. Alors qu'auparavant, nous étions complètement ignorants de ce que faisaient nos clients, de ce qu'ils aiment et de ce qu'ils n'aiment pas, en ce qui concerne notre centre d'aide. Mais maintenant, nous avons un trésor d'informations à notre disposition. ### 10. Outil génial pour l'intégration des employés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base est un outil unique conçu en tenant compte des deux types d'utilisateurs - ceux qui savent coder et ceux qui sont débutants ou n'ont aucune connaissance en codage. Mon équipe et moi faisons partie de la deuxième catégorie, mais malgré cela, nous n'avons rencontré aucune difficulté à utiliser le logiciel. C'est, je dirais, quelque chose que j'ai adoré à son sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Les intégrations pourraient être plus puissantes. C'est le seul domaine où je ressens le besoin d'obtenir plus de valeur de l'outil. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégrer de nouveaux employés et les familiariser avec notre culture d'entreprise, nos valeurs, nos politiques, etc., était un casse-tête auparavant. Et nous avions plusieurs sessions de formation chaque mois, ce qui était un problème encore plus important, surtout pour nos chefs de département. ProProfs nous a aidés à rendre l'intégration des employés entièrement en ligne, nous faisant économiser beaucoup de temps, d'argent et d'efforts. ### 11. L'intégration des employés est devenue plus simple. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Outreach Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base est une évidence. Malgré l'absence de connaissances en codage, notre équipe trouve cet outil extrêmement facile à utiliser. Ses fonctionnalités sont de premier ordre, chacune apportant une valeur unique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Bien que la structure actuelle soit bonne, nous voulions que les modèles soient un peu plus complets qu'ils ne le sont. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ProProfs Knowledge Base, nous essayons de rendre l'intégration des employés moins chronophage et plus percutante. Pendant des années, nous avons dépensé une somme folle pour embaucher et intégrer de nouveaux employés, ce qui a eu un impact drastique sur notre budget. Plus maintenant, car nous avons cet outil incroyable à notre disposition. ### 12. Facile à configurer et à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base est l'un des outils les plus faciles que nous ayons utilisés jusqu'à présent. Nous voulions un outil qui ne nécessite pas de connaissances en codage, car nous venons d'un milieu non technique. À notre grande surprise, c'est l'un des rares outils qui peut être configuré et utilisé sans connaissances en codage. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Il n'y a rien de spécifique à détester à propos de l'outil. Mais oui, nous aimerions voir des fonctionnalités plus avancées dans ses futures versions. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ProProfs Knowledge Base, nous avons pu réduire considérablement nos tickets de support. Nous l'utilisons pour créer et gérer notre centre d'aide en libre-service que nos clients utilisent fréquemment chaque fois qu'ils ont des problèmes de produit ou de service de base. ### 13. Parfait pour le partage de connaissances internes et la collaboration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Le logiciel possède de nombreuses fonctionnalités puissantes pour la collaboration en équipe, la révision de contenu et le partage instantané des connaissances. Il est facile à utiliser et nous a pris peu de temps pour nous familiariser avec son fonctionnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Ce n'est pas quelque chose que nous n'aimons pas. C'est juste quelque chose auquel nous avons été confrontés en utilisant l'outil. Il y avait des problèmes techniques. Le logiciel fonctionnait un peu lentement mais nous nous en sommes débarrassés très rapidement. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons vu nos équipes faire face aux effets secondaires des silos d'information et nous voulions un outil qui pourrait nous aider à résoudre ce problème. Avec ProProfs Knowledge Base, nous avons créé une base de connaissances interne qui maintient nos équipes informées des dernières connaissances de l'entreprise et les aide également à construire des informations ensemble, à collaborer sur des idées et à partager des retours. ### 14. Créer des FAQ est un jeu d'enfant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Le logiciel a des fonctionnalités incroyables. J'ai adoré les modèles et en fait, notre travail est devenu tellement moins important et facile lorsque nous avons commencé à les utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que nous n'ayons pas aimé. L'outil fonctionne très bien pour nous. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plupart des tickets sur lesquels nos agents travaillent concernaient des problèmes très basiques, qui devraient idéalement être gérés par les clients eux-mêmes. Ces tickets mettent une pression inutile sur nos agents et affectent également la qualité du service qu'ils fournissent. C'est alors que nous avons décidé de créer une section FAQ sur notre site web et ProProfs nous a aidés à le faire avec un minimum de tracas. ### 15. Un outil de support client parfait **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Il est difficile de répondre à cela en quelques mots. Il y a beaucoup de choses que nous avons tout simplement adorées à propos de cet outil - des modèles variés, des options de personnalisation puissantes, l'exportation, l'importation, une rédaction et une publication faciles. En plus de cela, nous avons également pu intégrer l'outil avec divers autres logiciels. Par exemple, nous utilisons Zendesk pour la gestion des tickets, et ProProfs Knowledge Base s'intègre bien avec Zendesk - cela a rendu le logiciel encore plus précieux pour notre processus de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Ça se passe bien jusqu'à présent. Pas de plaintes pour le moment. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre processus de support client était en mauvais état. L'afflux incessant de tickets était un défi à gérer pour notre équipe de support composée de peu de membres. ProProfs Knowledge Base est arrivé comme une bouffée d'air frais. Nous l'avons utilisé pour créer une base de connaissances en libre-service pour nos clients, et cela a considérablement réduit le nombre de nos tickets. Nos clients sont satisfaits, et nos agents le sont encore plus maintenant. ### 16. La collaboration d'équipe est devenue plus facile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh B. | Growth Hacker Intern, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base logiciel a tout pour chaque besoin. C'est la meilleure partie. Par exemple, nous voulions que l'outil nous aide avec le processus de flux de travail et la collaboration d'équipe. Ses fonctionnalités nous ont permis de définir des flux de travail lors de la rédaction de contenu et d'attribuer différents rôles - éditeur, contributeur et administrateur à différentes équipes et groupes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous ne sommes pas très satisfaits de la version d'essai de 15 jours. L'étendre serait mieux car cela aidera les utilisateurs à avoir une compréhension plus approfondie de l'outil avant de s'y abonner. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Nous avons construit une plateforme de connaissances ingénieuse où les employés peuvent collaborativement créer et gérer des connaissances. C'est un excellent moyen de rendre les connaissances commerciales facilement accessibles aux employés existants ainsi qu'aux nouveaux. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil nous aide actuellement avec la collaboration d'équipe. Nos équipes sont réparties dans plusieurs villes, et nous voulions un outil que nos employés puissent utiliser pour développer les connaissances de l'entreprise, les gérer et les rendre instantanément disponibles à tout le monde. L'outil dispose de fonctionnalités pour attribuer des rôles tels qu'administrateur, contributeur, éditeur et spectateur à différents utilisateurs. De plus, il offre un système de retour d'information où les employés peuvent évaluer l'utilité d'un article et donner des suggestions. ### 17. Comprendre les exigences des clients est désormais une réalité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous avons été impressionnés par les rapports détaillés fournis par l'outil. Ils nous ont vraiment aidés à comprendre comment les clients utilisent notre base de connaissances. Le meilleur, c'est que tout le monde peut comprendre les rapports car ils sont sous forme graphique et tabulaire. Nous n'avions aucune idée que les rapports captureraient même des détails mineurs comme le nombre d'articles créés chaque semaine et les mots-clés qui ne fournissent pas d'informations précises. Le système de rapport de l'outil est tout simplement incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Il n'y a rien à détester fortement à propos de cet outil. C'est un excellent outil avec des fonctionnalités puissantes. Cependant, il y a toujours place à l'amélioration dans n'importe quel produit. Nous aimerions voir des fonctionnalités plus avancées à l'avenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Nous sommes en mesure de mieux servir nos clients. Notre base de connaissances du support client est régulièrement mise à jour en fonction des recherches des clients. Cela nous aide à fournir les informations les plus pertinentes et à jour à nos clients afin qu'ils n'aient pas à nous contacter pour des problèmes mineurs. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisions un autre outil de base de connaissances auparavant, mais il manquait la fonction de rapport que ProProfs fournit. Nous avons créé un centre d'aide avec cet outil, mais nous n'avions aucune idée de la façon dont les clients l'utilisaient. C'est alors que nous avons décidé d'opter pour ProProfs Knowledge Base. ### 18. Base de connaissances simple, riche en fonctionnalités et polyvalente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base est un produit simple avec des fonctionnalités avancées. Nous avons d'abord pensé que le produit pourrait nécessiter de bonnes compétences en codage, mais heureusement, nous avons pu travailler avec le produit même avec des connaissances minimales en codage. Il dispose de magnifiques modèles pour créer des manuels, de la documentation, une base de connaissances, et plus encore. Cela a rendu le travail de création de contenu encore plus simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Honnêtement, nous avons récemment commencé à utiliser le produit, et il n'y a rien de substantiel que nous n'aimons pas à propos du produit pour le moment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Nous avons constaté une réduction significative des tickets de support. Les clients ne soulèvent plus de tickets pour des problèmes de base maintenant, car ils peuvent trouver toutes les réponses sur le portail. C'est un grand soulagement pour notre équipe de support. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons traversé une période difficile avec notre fonction de support client depuis un certain temps. Les tickets augmentaient comme jamais auparavant, et la plupart des questions des clients portaient sur des problèmes de base. Cela créait une pression inutile sur notre personnel de support. Le logiciel ProProfs Knowledge Base nous a aidés à créer un portail de support client centralisé où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions en quelques minutes. Le portail a été très bénéfique et nos clients ainsi que nos agents ont apprécié l'effort. ### 19. Produit incroyable avec un support client incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irov V. | Ghostwriter and Wikipedia Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 06, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Leur support client est génial ! Ils sont toujours prêts à aider et feront beaucoup de personnalisations lorsque les choses ne semblent pas ou ne fonctionnent pas comme vous l'espériez. Leur bibliothèque de modèles est géniale et vous offre des options pour choisir parmi une gamme de modèles. Vous pouvez même personnaliser votre modèle selon le design de votre produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Nous sommes en direct depuis seulement quelques jours et n'avons rencontré aucun défi autre que celui d'apprendre à utiliser un nouvel outil. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevions beaucoup d'emails de nos clients régulièrement et la plupart d'entre eux étaient répétitifs. Répondre à toutes ces questions prenait beaucoup de notre temps, alors nous avons décidé de répondre à toutes ces questions et de publier ces réponses dans une base de connaissances afin que nos clients n'aient pas à nous envoyer d'email pour trouver les réponses. Depuis le jour où nous avons mis en place notre base de connaissances, les emails de nos clients ont diminué de 70%. ### 20. Idéal pour créer de la documentation produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** L'outil est d'une aide immense lorsqu'il s'agit de créer un document produit en ligne. Sa fonction d'aide contextuelle vous permet d'ajouter des infobulles, des popups et des lightboxes pour expliquer les fonctionnalités et les terminologies compliquées liées à un produit. Rédiger et éditer du contenu est un jeu d'enfant avec l'éditeur semblable à MS Word qu'il propose. Vous pouvez même télécharger directement du contenu, des images et des vidéos dans le document produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Il n'y a rien que je n'ai fortement détesté à propos du produit. Mais oui, je dirais que sa version d'essai de 15 jours est quelque chose dont je n'étais pas satisfait. Je pense que c'est trop peu de temps pour comprendre un produit. Sinon, en termes de performance, je donnerais au produit un 10 sur 10. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre principale préoccupation était de réduire les tickets clients en fournissant aux clients un manuel de produit en ligne facilement accessible. Cela nous a aidés à créer un manuel en ligne pour notre produit que nos clients utilisent maintenant largement pour résoudre leurs questions par eux-mêmes. Cela a considérablement réduit les tickets de support. ### 21. ProProfs la nouvelle façon d'apprendre ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashmit S. | Associate Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Cet outil est très utile pour diverses fins et peut être utilisé pour des solutions d'affaires basées sur la connaissance ou complexes. Le support client est excellent et ils continuent d'ajouter des changements. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je n'ai trouvé aucun inconvénient pour ce logiciel. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'a beaucoup aidé à élargir mon amour pour l'enseignement car grâce à ce logiciel, je suis capable de concevoir des quiz, des examens, des sondages et des notes pour mes étudiants. C'est assez simple à utiliser et les étudiants peuvent passer des examens pratiques à la maison. Cela a vraiment révolutionné la façon d'enseigner. ### 22. Interface conviviale et expérience de recherche fluide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je ne peux pas utiliser quelque chose de complexe et déroutant, c'est pourquoi j'ai opté pour ProProfs Knowledge Base. Il est extrêmement simple à utiliser. Malgré sa simplicité, il possède des fonctionnalités intelligentes qui aident à créer une base de connaissances puissante. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, car je viens de commencer à l'explorer. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je crée un wiki d'entreprise en utilisant ce logiciel, dans le but d'avoir une plateforme centralisée où mes employés peuvent partager des connaissances et travailler de manière collaborative. ### 23. Revue pour logiciel de base de connaissances **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** C'est utile pour la catégorisation, la collaboration, la gestion de contenu. C'est extrêmement convivial. La gestion des données et des documents est une fonctionnalité impressionnante. Recherche en texte intégral Résolution de problèmes guidée Auto-apprentissage Enfin, mais non des moindres, le support client est vraiment exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Il n'y avait rien que je n'aimais pas à propos de ce produit. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous pouvons utiliser le portail KB pour partager les données et il est très utile pour gérer le contenu. ### 24. ProProfs est un système innovant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** C'est rapide et très maniable, il offre une grande facilité d'accès et une bonne interface. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je n'ai pas été en contact avec quelque chose que je n'aimerais pas. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est facile d'accès et fonctionne bien avec les utilisateurs amateurs. ### 25. Les widgets d'aide ont été d'une grande utilité ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sylvia S. | Relationship expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base a offert des outils uniques pour répondre aux demandes des clients à notre organisation. En fait, nos clients ne cessent de nous féliciter pour la commodité que nous offrons grâce aux widgets d'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Tous les abonnements payants de cette base de connaissances nécessitent des versements mensuels. En tant que startup, nous aurions préféré une option pour des paiements semestriels à la place. À part cela, le produit fonctionne bien avec nous. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Équipé d'une gamme de fonctionnalités, ce produit vaut votre investissement. ### 26. Satisfait des résultats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** himani g. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Avec ProProfs Knowledge Base, nous avons trouvé une interface facile à utiliser, polyvalente et sans encombrement. Même ceux sans expérience technique peuvent utiliser ce logiciel facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** La navigation était déroutante au début. Par exemple, personnaliser notre domaine, néanmoins, cela est devenu clair assez rapidement. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce produit convient aux startups avec un budget limité. ### 27. Dans les premières étapes des tests **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Documentation and Support Specialist, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Propre, rapide et facile à utiliser, ProProfs est mon choix numéro un alors que nous évaluons les logiciels de base de connaissances possibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** C'est l'option la plus chère que nous ayons envisagée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Nous en sommes juste aux étapes d'essai, mais cela devrait certainement figurer sur votre liste de bases de connaissances à considérer. Après en avoir essayé plusieurs, il est clairement sorti en tête. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre objectif est de mettre toute notre documentation en ligne, éditable et consultable pour réduire le nombre de tickets de support et aider en interne. ### 28. Facile à utiliser et doté de fonctionnalités puissantes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** L'une des caractéristiques clés qui a influencé notre décision était l'éditeur de texte complet qui vous permet de créer facilement du contenu avec des options de mise en forme avancées. Il y a beaucoup de fonctionnalités avancées que nous aimons également, telles que le SSO, les sites privés, le domaine personnalisé et la génération de PDF. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** La version mobile pour l'utilisateur final s'améliore lentement mais elle n'est toujours pas aussi bonne que l'apparence et la convivialité sur le bureau. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Proprofs pour mettre en place une base de connaissances en ligne pour nos produits, offrant une plateforme d'interface facile à utiliser et agréable pour les éditeurs, les chefs de produit, le support et les utilisateurs. ### 29. Super outil pour les wikis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je voulais créer des wikis pour mon équipe d'entreprise et cela m'a fourni les outils les plus simples pour créer un wiki instructif. Il a une interface très simple et de nombreuses options d'importation et d'exportation de documents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Rien à être vraiment honnête, cela m'a offert plus d'options que je ne l'attendais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Si vous avez des confusions concernant ce produit, vous devriez essayer les 20 pages qui sont toujours gratuites. C'est ainsi que j'ai commencé à l'utiliser, mais ensuite je me suis tellement habitué à sa facilité de fonctionnement que j'ai opté pour un compte premium. **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je tentais de créer des wikis pour mon équipe d'entreprise et cela s'est avéré être le meilleur produit pour résoudre mes problèmes commerciaux. ### 30. Outil de résolution de coordination **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacqueline R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Je pense que c'est un outil incroyable pour la coordination entre plusieurs équipes. Mon équipe et moi avons pu communiquer facilement et travailler sur nos projets en même temps sans aucun problème. Avec son dépôt basé sur le cloud, la distance n'est que des chiffres ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Knowledge Base Software?** Vraiment, il n'y a rien à ne pas aimer à propos de ProProfs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Knowledge Base Software:** Si vous ne croyez pas les avis et ce que les gens disent, essayez-le vous-même ! **Quels sont les problèmes que ProProfs Knowledge Base Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je réalisais que c'est un excellent outil pour la coordination et la collaboration ! ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote - [View ProProfs Knowledge Base Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+12%3A41%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d2b6a23e-7c3b-487e-a323-1bf5125d5857&secure%5Btoken%5D=50a168aacc8359edc06094fb87ef79eb7c74a14700421cac5790852f9e806f10&format=llm_user) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Détection des doublons - Éditeur de contenu **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Résumé du texte **Gestion et Découverte - Documentation Informatique** - Recherche et indexation - Contrôle de version - Accès et permissions **Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Opérations - Documentation informatique** - Intégrations - Automatisation - Rapport **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité** - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Communication** - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (510 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,244 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,258 reviews)