Gestión del Sistema Software

Solo hay pequeños detalles que podrían mejorarse: Me gustaría que Python y PowerShell 7 sean directamente compatibles en el futuro. Otro punto es la gestión de alarmas: Actualmente falta la posibilidad de 'reconocer' activamente las alarmas, lo cual sería muy importante para la operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NinjaOne aporta estructura al a menudo agitado día a día de una empresa de sistemas de TI. Nos ayuda enormemente a mantener una visión general. Especialmente valiosas para nosotros son las posibilidades de automatización y las soluciones de scripts individuales. Además, la clasificación y priorización ordenada de las alarmas asegura que siempre podamos concentrarnos en lo esencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay modo oscuro en la interfaz, lo cual es muy malo para una audiencia de desarrolladores jaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Depura rápidamente y encuentra la causa raíz del problema de producción. Analítica de producto y análisis para mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El menú y la interfaz de usuario en general podrían mejorarse. Por ejemplo, en ITSM, se utiliza el Espacio de Trabajo de Operaciones, mientras que para CSM, dependemos del espacio de trabajo configurable de CSM/FSM. Sin embargo, no todas las funciones, como las acciones de la interfaz de usuario y las listas, se implementan de manera consistente en estas áreas. A veces, parece que los diferentes equipos de producto dentro de ServiceNow no están coordinándose estrechamente entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, carecíamos de información precisa sobre los tiempos de resolución, lo que a menudo conducía a incumplimientos contractuales y multas asociadas. La implementación del CMDB también ha mejorado la eficiencia dentro de nuestra junta de gestión de cambios al proporcionar una mejor visibilidad de nuestras pilas de aplicaciones. Lo que más destaca es la rapidez con la que la organización ha adoptado el sistema. Una vez que los usuarios se familiarizan con un módulo, se vuelve mucho más fácil implementar y adoptar módulos adicionales, ya que están diseñados para trabajar juntos y seguir una lógica coherente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si deseas compartir el panel de control con un cliente para que él/ella también pueda monitorear todo el entorno de TI, se requiere una licencia adicional. Sería útil que pudieras configurar una cuenta de acceso para clientes a un precio más bajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes compartir ideas sobre lo que crees que podría mejorar Atera o los complementos junto con todos los que usan Atera. Si una idea en particular surge mucho, comienzan a mejorar eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque realmente me gusta New Relic, hay algunas cosas que pueden ser frustrantes a veces. Primero, puede volverse caro, especialmente a medida que escalas y comienzas a monitorear más hosts, contenedores o servicios. El modelo de precios no siempre es predecible, y a veces pequeños cambios en el uso pueden llevar a facturas más altas de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es realmente difícil saber dónde están ocurriendo los cuellos de botella o errores. New Relic soluciona esto al proporcionar un único panel de control para monitorear aplicaciones, servidores, bases de datos e incluso la experiencia del usuario en tiempo real. Otro problema que aborda es el monitoreo proactivo. Esto nos ha ayudado a mejorar la fiabilidad, reducir el tiempo de inactividad y asegurar una experiencia más fluida para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La autenticación de dos factores (2FA) actual en Better Stack solo admite métodos de Contraseña de Un Solo Uso Basada en Tiempo (TOTP), que son susceptibles a ataques de phishing. Creo que incluir soporte para métodos WebAuthn, como YubiKey u otras llaves físicas, mejoraría significativamente la seguridad. Esto sería particularmente importante para personas enfocadas en la seguridad, aunque no es crítico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Better Stack para monitorear de manera independiente mis servicios autoalojados. Proporciona notificaciones instantáneas cuando surgen problemas, ayudándome a responder rápidamente. La interfaz clara simplifica la configuración sin necesidad de documentación extensa, y las páginas de estado me mantienen informado sobre el estado de los servicios de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de licencias, y no poder comprar lotes más pequeños, es lo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Sonaca, utilizamos Jira Service Management en varios departamentos, incluyendo TI y otras áreas. Ha sido fundamental para ayudarnos a ofrecer un excelente soporte a nuestros usuarios internos en todo el mundo. Al permitirnos recopilar información detallada a través de formularios en el portal web, hemos podido implementar y adaptar eficientemente la asignación del trabajo a los equipos apropiados responsables de resolver problemas y solicitudes. Esto también proporciona una forma confiable de comunicarse con los usuarios finales. Además, JSM nos permite vincular activos de TI con tickets y usuarios finales en una plataforma centralizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia es un poco fea/ anticuada y podría beneficiarse de un poco de modernización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ingeniero de TI en un MSP ocupado, Autotask se ha convertido en una de las herramientas en las que confío todos los días. Reúne la gestión de tickets, el seguimiento del tiempo, la gestión de activos y los proyectos en un solo lugar, lo que definitivamente ayuda a mantener las cosas organizadas cuando las cargas de trabajo se vuelven complicadas.

Lo que Autotask Hace Bien

Ticketing que realmente funciona

Lo suficientemente fácil para gestionar una gran cantidad de tickets. Las categorías, notas rápidas y la automatización lo hacen más sencillo para priorizar y mantenerse al tanto de las cosas.

Grandes integraciones

Funciona sin problemas con Datto RMM, herramientas de respaldo y otros sistemas de monitoreo, por lo que todo llega a un lugar central. Elimina mucha duplicación.

Informes decentes

Los paneles y los informes son detallados y personalizables, lo que ayuda al rastrear los SLA o detectar problemas recurrentes.

Seguimiento sólido de proyectos y activos

Los proyectos son más fáciles de seguir con hitos y dependencias, y la información de los activos se almacena ordenadamente, lo que ahorra tiempo al solucionar problemas.

Donde Se Queda Corto

La interfaz de usuario se siente desactualizada

Funciona, pero se ve un poco antigua y puede ser abrumadora para los nuevos ingenieros.

La aplicación móvil es deficiente

Está bien para actualizaciones rápidas de tickets, pero no es excelente para algo más complejo.

La automatización es poderosa pero complicada

Puedes hacer mucho con ella, pero configurarla no siempre es sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sitio web simplemente no carga, y tengo que esperar bastantes veces. Además, Metric Explorer a veces se bloquea si tiene un poco más de datos para compartir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Coralogix para monitorear registros, alertar y rastrear, mejorando el trabajo de los desarrolladores y la eficiencia del equipo de guardia. También optimiza los costos con el optimizador de TCO e integra sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro contexto actual,

A medida que nuestra infraestructura o la huella de nuestra aplicación crece, los costos de almacenamiento aumentan proporcionalmente y pueden convertirse en un gasto importante. Si necesitamos retener datos por períodos prolongados, espere que esos costos aumenten aún más (por lo que la necesidad de almacenamiento es clave).

Al igual que otras plataformas, Datadog también ofrece numerosas integraciones con plataformas de terceros como Slack, Microsoft Teams y Jira. Inicialmente aprovechamos todos estos canales, lo que llevó a un aumento de costos, ya que cada integración añadía complejidad y uso de recursos junto con un aumento de la complejidad al implementarlos. Tuvimos que eliminar algunos de ellos para gestionar el costo y el propósito de las aplicaciones en diferentes niveles de entorno.

Hay tantas opciones para el mismo propósito, pero sin una guía adecuada o una comprensión completa de ese caso de uso, podemos terminar implementando más de lo necesario. Así que el propósito es clave aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Datadog nos está ayudando a proporcionar una imagen completa del problema con algunos detalles iniciales y al darnos una plataforma única para monitorear más de 50 microservicios en más de 40 cuentas de AWS, para que nada se pase por alto. Tenemos información de primera mano basada en la automatización o en los registros de los conjuntos de pruebas, sabemos dónde verificar, lo que lleva a un menor tiempo de respuesta.

2. Aborda los desafíos de gestión/respuesta a incidentes con alertas en tiempo real, integración de guardia y triaje automatizado, identificando patrones similares, notas sobre el servicio y documentos de resolución que nos ayudan a solucionar problemas antes de que impacten a los clientes en gran medida. Su integración con las diferentes plataformas que gestionamos (casi todas) es realmente un valor añadido.

3. Las verificaciones de salud integradas y los conjuntos de pruebas mantienen nuestros sistemas en forma, mientras que las integraciones con AWS, PagerDuty, Slack y más hacen que todo el flujo de trabajo sea fluido y conectado. Datadog elimina los silos de herramientas y crea un flujo de trabajo fluido para el monitoreo y la resolución de incidentes.

4. Desde la segregación a nivel de servicio hasta los paneles ricos, Datadog convierte la mayoría de nuestros datos de registro en ideas simples para ingenieros y ejecutivos por igual. Los diferentes paneles a nivel bajo y alto nos han facilitado la vida desde el monitoreo hasta la presentación de los datos a los superiores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far, it has been an investment of time and effort upfront Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Allows our team to hold all requests in one place, which is beneficial if an agent is away and the other agent can pick up their open tickets. Allows me as their supervisor to prevent work overload, as well as, delegate tasks according to each agents strengths Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tener muchas funciones es beneficioso, descubrí que puede hacer que el software sea menos intuitivo para los recién llegados. Cuando comenzamos a usarlo, entender todo fue un poco desafiante. Sin embargo, después de pasar un tiempo considerable investigando y experimentando, logramos averiguar cómo funcionan todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que nuestra empresa se traslada a la nube, Freshservice ha abordado varios desafíos que enfrentábamos con nuestras herramientas locales. Gracias al mercado de aplicaciones, logramos migrar gran parte de nuestro flujo de trabajo a Freshservice utilizando el Automator de flujo de trabajo. Esto no solo nos permitió hacer la transición, sino que también nos ayudó a optimizar procesos completos. Como resultado, nuestro equipo ahora dedica menos tiempo a ciertas tareas y puede concentrar sus esfuerzos en otras actividades productivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha información empaquetada en los paneles, y lleva un tiempo sentirse cómodo con dónde está todo y qué significa realmente cada vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En lugar de buscar manualmente en los registros o saltar entre diferentes herramientas, lo une todo y me señala la causa raíz real. Eso por sí solo ahorra mucho tiempo durante los incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan los problemas del agente fuera de línea en ManageEngine Endpoint Central. A veces, las laptops parecen estar fuera de línea, requiriendo un reinicio manual para aparecer en línea. Esto es inconveniente y interrumpe las operaciones fluidas, ya que los dispositivos no pueden ser gestionados de forma remota sin intervención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo ManageEngine Endpoint Central para un despliegue de sistema operativo simplificado, acceso remoto fácil y características de seguridad, mejorando nuestro control sobre las computadoras e inventario. La configuración de políticas de grupo y el despliegue de software son eficientes, con un proceso de configuración intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas importantes, pero un aspecto que podría mejorarse es la documentación interna y la cantidad de pasos manuales involucrados en los flujos de trabajo. Si hubiera más estructura y una guía más clara en estas áreas, creo que la productividad podría aumentar aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Last9 está resolviendo el problema de los sistemas poco fiables y difíciles de entender en las arquitecturas distribuidas modernas. A medida que las aplicaciones se vuelven más complejas, se hace más difícil mantener el tiempo de actividad, identificar la causa raíz de las fallas y asegurar que los servicios cumplan con los objetivos de fiabilidad. Last9 aborda esto proporcionando gestión estructurada de SLO (Objetivo de Nivel de Servicio), observabilidad en tiempo real e información automatizada sobre el rendimiento del sistema.

Para mí, esto ha sido extremadamente beneficioso porque me ayuda a:

Detectar problemas temprano antes de que se conviertan en incidentes que afecten a los clientes.

Reducir el tiempo dedicado a la depuración, ya que Last9 muestra los servicios o dependencias exactos que causan riesgos de fiabilidad.

Rastrear la fiabilidad de una manera medible a través de SLOs en lugar de depender de juicios subjetivos.

Enfocar mis esfuerzos en lo que realmente importa, gracias a presupuestos de error claros y alertas accionables.

Entregar lanzamientos más estables, asegurando una mejor experiencia de usuario y menos escalaciones en producción.

En general, Last9 ayuda a convertir la fiabilidad de una actividad reactiva en un proceso proactivo y basado en datos, lo que aumenta mi eficiencia y confianza en la gestión de sistemas a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que no me gustan de Tines es que cuando trabajo con eventos de ejecución de scripts, realmente echo de menos tener un entorno de desarrollo integrado (IDE) más avanzado. Entiendo que Tines no está diseñado para funcionar como una herramienta de desarrollo tradicional, pero tener un editor de scripts más robusto sería muy útil al construir flujos de trabajo más complejos. Características como autocompletar, resaltado de sintaxis más avanzado o mejor manejo de errores podrían mejorar significativamente la experiencia de escribir y depurar código directamente dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tines nos ayuda a resolver el desafío de integrar varias herramientas y plataformas en un flujo de trabajo sin interrupciones. Usamos Tines para conectar nuestra plataforma de mensajería con otras herramientas, lo que nos permite centralizar comunicaciones y acciones. Por ejemplo, podemos crear comentarios en herramientas externas directamente desde nuestra plataforma de mensajería, asegurando que todo permanezca en un solo lugar. Además, automatizamos la creación de tareas para nuestros equipos, asignando tareas a través de Tines simplemente completando un formulario. Uno de los mayores beneficios es la capacidad de generar informes en PDF de nuestras herramientas automáticamente, eliminando la necesidad de crear informes manualmente.

Tines también nos ha permitido integrar y automatizar flujos de trabajo entre herramientas que no tienen integraciones nativas. Esta flexibilidad ha mejorado significativamente nuestra eficiencia en múltiples áreas de nuestro trabajo, permitiéndonos agilizar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la productividad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo quejarme de AppSignal, posiblemente el problema sea nuestro que todavía necesitamos agregar más integraciones, por ejemplo, con la notificación de errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Monitoreo del rendimiento y análisis de registros Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No experimentamos ningún problema con Atatus que pudiéramos desagradar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Atatus cuando investigamos y solucionamos problemas con nuestra instancia EN VIVO de nuestra plataforma web. Proporciona un buen desglose de los problemas en múltiples niveles en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que decir sobre el rendimiento operativo de las características de Pandora FMS, creo que es un software que ofrece un sistema de seguridad digital de alta calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al utilizar las funciones digitales y recursos de Pandora FMS, he logrado liberar mis redes y sistemas virtuales de todo tipo de virus y riesgos de seguridad, ahora puedo proteger mis datos y realizar mis actividades en línea sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.