Campaña de goteo

¿Qué es una campaña de goteo?

Una campaña de goteo es una estrategia de marketing que envía correos electrónicos automatizados a los destinatarios después de que completan una acción específica. Los equipos de marketing personalizan los correos electrónicos de goteo con el nombre del contacto y la acción que realizaron para una experiencia personalizada.

Por ejemplo, los equipos pueden usar campañas de goteo cuando alguien se inscribe en un seminario web, descarga un eBook, abandona su carrito o interactúa con un representante de servicio al cliente.

Muchos equipos de marketing utilizan software de marketing por correo electrónico para diseñar, construir y enviar correos electrónicos automatizados como parte de su estrategia de campaña de goteo. Estas herramientas facilitan a las empresas conectarse con la persona adecuada en el momento adecuado.

Software de Campaña de goteo

Software que menciona a campaña de goteo como una característica o término.

ActiveCampaign

Intuit Mailchimp Email Marketing

BoldTrail

HubSpot Marketing Hub

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Snov.io

Tipos de campañas de goteo

Los equipos pueden emplear campañas de goteo para apoyar diversas estrategias y resultados de marketing, desde nutrir clientes potenciales hasta vender más a clientes actuales. Algunos de los tipos más comunes de campañas de goteo incluyen:

• Nurturing de clientes potenciales: Los clientes potenciales a veces necesitan un empujón antes de comprar un producto o servicio. Una campaña de goteo común para nurturing de clientes potenciales podría incluir una serie de correos electrónicos educativos sobre productos y servicios o una prueba gratuita para probar un producto.

• Bienvenida: Las empresas envían campañas de marketing de bienvenida por goteo para construir relaciones rápidamente con nuevos suscriptores y contactos. El contenido de estos correos electrónicos generalmente consiste en algo como una nota de agradecimiento, una introducción a la empresa y al personal, o un código de descuento para usar en la primera compra.

• Onboarding para nuevos clientes: Esta es una forma para que las empresas se presenten a nuevos clientes y compartan sus valores de marca. Los correos electrónicos de onboarding pueden incluir pasos para configurarse o consejos para usar un producto desconocido.

• Carrito abandonado: Algunos prospectos agregan artículos a su carrito solo para abandonarlos antes de completar el proceso de pago. Las marcas pueden llevar a los prospectos de vuelta al pago con una campaña de goteo diseñada para que los visitantes interesados, pero inseguros, realicen una compra. Por ejemplo, los correos electrónicos que ofrecen códigos de descuento podrían atraer al prospecto lo suficiente como para que compre algo.

• Recomendaciones de upselling: Los correos electrónicos de recomendación son una excelente manera de vender más a los clientes actuales. Los equipos de marketing y ventas pueden usar su relación con el cliente y su comprensión de las necesidades del cliente para enviar campañas de correo electrónico por goteo dirigidas que contengan productos y servicios adicionales.

• Desuscripción: Las campañas de goteo dirigidas después de una solicitud de desuscripción ayudan a las empresas a entender por qué las personas se van. Por ejemplo, algunas personas podrían desuscribirse porque la empresa envía demasiados correos electrónicos, no porque no les importe la marca. Las campañas de correo electrónico deben permitir a los lectores compartir por qué se desuscribieron y cómo pueden mantenerse en contacto si así lo desean.

Elementos básicos de las campañas de goteo

Todas las campañas de goteo incluyen tres elementos que deben ocurrir en un orden específico. Los elementos clave son los siguientes, listados en el orden en que deben ocurrir:

• Disparador: El disparador es el evento inicial que inicia la campaña de goteo. Los equipos pueden determinar qué eventos quieren usar como disparadores. Algunos ejemplos incluyen suscribirse a un boletín de correo electrónico o abandonar un carrito de compras.

• Condición: Mientras que los disparadores inician las campañas de goteo, los equipos también deben establecer condiciones predefinidas para iniciar correos electrónicos automatizados. Una marca puede decidir enviar un correo electrónico automatizado inmediatamente después de que alguien se suscriba a su blog, pero otra marca podría esperar unas horas antes de enviar. Estas condiciones dependen del equipo que ejecuta la campaña.

• Acción: Las campañas de goteo animan al lector a realizar una acción definida. Los equipos que planifican estas campañas deben considerar cuál es esa acción para poder medir la efectividad de la campaña.

Beneficios de las campañas de goteo

Las campañas de goteo ofrecen muchos beneficios cuando se utilizan estratégicamente. Algunos beneficios clave de incorporar campañas de goteo en planes más amplios de marketing por correo electrónico incluyen:

• Aumento del compromiso y la lealtad del cliente. Las campañas de goteo permiten a las marcas conectarse con prospectos y clientes en el momento adecuado con mensajes personalizados. Este nivel de personalización es beneficioso para aumentar el compromiso general y fortalecer las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo.

• Mayor conciencia de marca. Una serie de correos electrónicos relevantes y personalizados mantiene a las marcas en la mente de los prospectos, independientemente de cuán cerca estén de realizar una compra. Estos correos electrónicos son una forma rápida y fácil de conectar.

• Oportunidades de nurturing de clientes potenciales. Las campañas de goteo pueden cerrar rápidamente un trato o ayudar a mantener el nombre de una marca en mente cuando el prospecto esté listo para comprar.

• Menos carritos abandonados. Las marcas pueden asegurar más negocios al dirigirse a los usuarios que abandonan carritos como parte de una campaña de goteo. Esto aumenta los ingresos y permite a la empresa averiguar si un carrito ha sido abandonado únicamente por problemas técnicos.

Mejores prácticas para campañas de goteo

Las marcas deben personalizar las campañas de goteo para su público objetivo. En general, hay algunas mejores prácticas que las marcas pueden considerar para lograr los mejores resultados de una campaña de goteo, incluyendo:

• Enviar comunicaciones oportunas. Acertar con el momento adecuado para los correos electrónicos de la campaña de goteo lleva tiempo y práctica. Los especialistas en marketing deben equilibrar la cantidad de información que envían y determinar intervalos apropiados para los mensajes de su campaña de goteo.

• Segmentar listas de correo electrónico. Los correos electrónicos de la campaña de goteo funcionan mejor cuando la información proporcionada es relevante. Los equipos de marketing pueden crear contenido altamente personalizado al segmentar listas en pequeñas audiencias con características o pasatiempos compartidos para mensajes más específicos.

• Diversificar el contenido, pero mantenerlo relevante. Enviar el mismo contenido repetidamente no es útil para los lectores. En su lugar, los equipos deben experimentar con diferentes tipos de contenido para determinar qué es lo más beneficioso e interesante.

La segmentación de audiencia es clave para personalizar las campañas de marketing. Lea sobre las mejores prácticas para incorporarlas en una estrategia de campaña de goteo.