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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

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Calificación Estelar

(2,386)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (271) Gestión de Reseñas (191) Mejora necesaria (67) Características faltantes (54)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Reputation

Calificación Estelar

(2,386)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (271) Gestión de Reseñas (191) Mejora necesaria (67) Características faltantes (54)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

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Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la gestión de tickets, obteniendo una puntuación de 9.1, lo que los revisores mencionan permite un seguimiento y resolución eficiente de los problemas de los clientes. En contraste, la gestión de tickets de Reputation obtiene una puntuación más baja de 8.4, lo que indica que puede no ser tan robusta en esta área.
Los revisores mencionan que Reputation destaca en la integración con redes sociales, obteniendo una puntuación de 9.1, lo que los usuarios dicen mejora su capacidad para gestionar interacciones con clientes a través de plataformas. Zendesk Support Suite, aunque sigue siendo fuerte, obtiene una puntuación de 8.4, lo que sugiere que puede no ofrecer el mismo nivel de funcionalidad en redes sociales.
Los usuarios en G2 destacan que las capacidades de informes de Reputation son superiores, con una puntuación de 9.1, permitiendo obtener información detallada sobre las interacciones con los clientes. Zendesk Support Suite, con una puntuación de 8.3, se señala que tiene características de informes menos completas, lo que algunos usuarios encuentran limitante.
Los revisores mencionan que ambos productos funcionan bien en el soporte por correo electrónico, con Zendesk Support Suite y Reputation obteniendo ambos una puntuación de 9.0. Sin embargo, los usuarios dicen que las características de correo electrónico de Zendesk son más personalizables, lo que puede ser un factor decisivo para las empresas que necesitan soluciones a medida.
Los usuarios informan que Reputation tiene una ligera ventaja en facilidad de configuración, obteniendo una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los revisores mencionan que esto hace que Reputation sea una opción más atractiva para las empresas que buscan implementar una solución rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
Los usuarios de G2 destacan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero Reputation obtiene una puntuación más alta de 8.9 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores mencionan que esta diferencia puede impactar significativamente en la experiencia del usuario, especialmente para los equipos que dependen en gran medida del soporte al cliente.

Reputation vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Reputation es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Reputation.

Los revisores consideraron que Reputation satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Reputation es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Reputation sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Reputation

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Reputation

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Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,942

8.6

5,120

9.0

1,983

8.6

5,164

8.7

1,101

8.0

3,188

8.9

876

8.2

3,074

8.9

1,732

8.4

4,798

8.9

874

8.4

3,000

8.9

1,917

8.0

4,773

Categorías

Reputation

Zendesk for Customer Service - AC

Reputation y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Servicio al Cliente Social

Reputation está categorizado como Plataformas de Marketing Multilocalización, Gestión de Experiencias, Inteligencia Competitiva, Gestión de Listados Locales, SEO local, Gestión de la Reputación Online, Análisis de Redes Sociales, Suites de redes sociales, Gestión de Redes Sociales, Herramientas de Escucha en Redes Sociales, y Gestión de Reseñas

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Reputation

28.8%

45.0%

26.2%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

28.8%

41.1%

45.0%

45.7%

26.2%

13.2%

Industria de los revisores

Reputation

Automotriz

27.8%

Inmobiliaria

27.5%

Hospital y atención médica

11.7%

Marketing y Publicidad

3.5%

Hospitalidad

3.3%

Otro

26.2%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Reputation

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Reputation

¿Puedes usar Facebook Live desde la aplicación Reputation?

3 Comentarios

No, no puedes.Leer más

¿Podemos trabajar con sitios como INdeed.com o Glassdoor.com para configurar los perfiles correctamente?

2 Comentarios

¡Sí! Podemos trabajar con ambos en este momento.Leer más

¿Cuál es el mayor inconveniente de la plataforma?

2 Comentarios

Honestamente, la experiencia del cliente es simplemente aceptable. La plataforma es bastante buena en su mayor parte, con la excepción de algunos errores. El...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 Comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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