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Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
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Puzzel CX Platform
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(137)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Puzzel CX PlatformSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,166)4.4 de 5
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A partir de $25.00 1 User Por mes
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en sus capacidades de Gestión de Bases de Datos, con una puntuación de 8.8, lo que permite un manejo eficiente de los datos de los clientes. En contraste, Puzzel CX Platform obtiene una puntuación de 8.3, lo que indica una característica de gestión de bases de datos ligeramente menos robusta.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece una Calidad de Soporte superior con una puntuación de 8.3, en comparación con el 8.9 de Puzzel CX Platform. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Salesforce, mientras que el soporte de Puzzel se considera menos completo.
- Los usuarios de G2 destacan la Facilidad de Uso de Puzzel CX Platform, que obtiene una puntuación de 8.7, haciéndolo más fácil de usar para los nuevos usuarios en comparación con la puntuación de 8.4 de Salesforce Service Cloud. Esta facilidad de uso es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan incorporarse rápidamente.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud destaca en Integraciones, con una puntuación de 8.5, lo que permite una conectividad sin problemas con varias aplicaciones de terceros. Sin embargo, Puzzel CX Platform obtiene una puntuación más baja de 7.0, lo que indica posibles limitaciones en las capacidades de integración.
- Los usuarios en G2 informan que las características de Automatización de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.1, proporcionan mejoras significativas en la eficiencia, mientras que la puntuación de 7.8 de Puzzel CX Platform sugiere que puede no automatizar los procesos tan eficazmente.
- Los revisores dicen que las capacidades de Pronóstico de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 7.4, son menos efectivas en comparación con la puntuación de 8.1 de Puzzel CX Platform, lo que indica que Puzzel puede ofrecer mejores herramientas para predecir las necesidades y tendencias de los clientes.
Puzzel CX Platform vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Puzzel CX Platform es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Puzzel CX Platform.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Puzzel CX Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Puzzel CX Platform es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Puzzel CX Platform sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Puzzel CX Platform
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Puzzel CX Platform
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
104
8.6
2,754
Facilidad de uso
8.7
109
8.4
5,329
Facilidad de configuración
8.6
98
7.9
4,088
Facilidad de administración
8.5
94
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.9
104
8.3
2,535
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
97
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
9.4
108
8.2
2,715
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1201
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1228
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
977
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
843
No hay suficientes datos disponibles
8.0
803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
763
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
552
|
Característica Verificada
8.9
11
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.0
11
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
7.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
6.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
9
8.6
252
Administración
8.8
8
8.8
227
8.8
8
8.7
226
7.9
8
8.6
223
Gestión del conocimiento
9.0
8
8.7
218
8.3
6
8.5
210
8.6
6
8.4
208
conformidad
8.1
6
8.7
226
8.6
6
8.7
223
8.9
6
8.6
223
7.8
6
8.6
220
Atención al cliente
8.6
6
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
8.3
6
8.6
215
8.1
7
8.7
216
8.6
7
9.0
217
9.0
7
9.1
217
Administración
7.0
5
8.6
207
8.6
6
8.8
209
8.8
8
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.9
33
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
9.3
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
30
8.5
75
Garantía de calidad
9.0
27
8.7
68
8.5
27
8.7
65
8.5
28
8.7
67
Compromiso
9.3
27
8.8
66
9.0
27
8.8
66
8.8
26
8.7
66
Rendimiento
8.3
27
8.6
66
9.3
26
8.8
66
IA generativa
7.8
9
7.7
57
7.8
9
7.9
58
Canales
9.0
43
7.4
274
7.0
28
7.3
268
7.8
33
7.9
272
7.4
29
7.3
265
7.6
33
8.7
279
IA generativa
6.3
21
7.0
216
Funciones
7.9
36
7.9
268
8.5
35
8.0
265
8.1
35
7.6
257
6.2
26
7.2
253
6.5
31
7.2
255
8.9
35
7.2
258
7.8
36
7.7
258
6.8
30
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
7.3
31
7.9
254
8.7
40
8.5
259
7.8
44
8.5
257
8.2
36
7.7
246
6.7
32
7.6
251
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.1
13
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
7.4
12
7.9
56
6.7
10
7.9
56
7.0
11
7.4
55
7.3
11
7.8
55
6.3
10
7.6
55
Administración
7.4
11
8.2
56
7.7
11
8.3
55
6.9
12
8.4
55
7.3
10
7.6
54
6.8
10
7.7
54
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.9
18
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
15
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Co-navegaciónOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
7.7
25
No hay suficientes datos
Plataforma
7.8
22
No hay suficientes datos disponibles
6.6
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.4
19
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
7.2
23
No hay suficientes datos disponibles
7.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.6
23
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
4.3
7
7.7
107
4.3
7
7.7
106
4.3
7
7.7
107
comunicación
8.1
14
8.5
309
|
Característica Verificada
8.0
14
8.6
328
|
Característica Verificada
7.1
12
8.4
274
|
Característica Verificada
7.8
10
8.5
276
|
Característica Verificada
5.8
10
7.8
159
Uso interno
8.9
11
8.3
816
|
Característica Verificada
7.8
10
8.3
295
|
Característica Verificada
6.7
8
8.5
287
|
Característica Verificada
7.2
12
8.4
317
|
Característica Verificada
6.0
12
8.5
288
|
Característica Verificada
6.7
8
8.7
321
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
721
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
IA generativa
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización
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Autonomía
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Puzzel CX Platform y Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Puzzel CX Platform está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Co-navegación, Agentes de IA para operaciones comerciales, Análisis de discurso, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Inteligencia de Conversación, y Análisis de Retroalimentación
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Éxito del Cliente, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Puzzel CX Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
18.3%
Petróleo y energía
11.5%
Seguro
8.4%
Tecnología de la Información y Servicios
7.6%
Servicios al consumidor
6.1%
Otro
48.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Puzzel CX Platform no tiene discusiones con respuestas
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