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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(47)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (8) Atención al Cliente (7) Llamar a problemas (3) Problemas de filtrado (2)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $45.00 1 User Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Maqsam

Calificación Estelar

(47)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (8) Atención al Cliente (7) Llamar a problemas (3) Problemas de filtrado (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $45.00 1 User Por mes

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su cobertura multicanal, particularmente con el soporte por correo electrónico y teléfono, logrando calificaciones de 8.8 y 8.6 respectivamente. En contraste, Maqsam destaca en soporte de voz con una calificación de 8.1, pero queda corto en otros canales como chat web y redes sociales, que recibieron calificaciones más bajas.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Maqsam es notablemente mayor, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.4 de Salesforce. Esto sugiere que los usuarios encuentran la interfaz de Maqsam más intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que los equipos la adopten y utilicen eficazmente.
Los usuarios de G2 destacan la superior calidad del soporte proporcionado por Maqsam, que recibió una puntuación de 9.1, en comparación con el 8.3 de Salesforce. Los revisores aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Maqsam, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan resoluciones rápidas.
Los usuarios en G2 informan que Salesforce Service Cloud ofrece características robustas de gestión de tickets y casos, con una experiencia de usuario en la creación de tickets calificada en 8.5. Sin embargo, las capacidades de flujo de trabajo y gestión de SLA de Maqsam están calificadas más bajas, lo que indica que Salesforce puede proporcionar una solución más completa para gestionar consultas de clientes.
Los revisores mencionan que las puntuaciones de salud del cliente y las características de monitoreo de Maqsam están calificadas en 8.3, lo cual es competitivo, pero las capacidades generales de gestión de información del cliente de Salesforce, incluyendo perfiles y segmentos de clientes, están calificadas ligeramente más bajas, sugiriendo un enfoque más holístico en Salesforce.
Los usuarios dicen que las características de administración y automatización de Maqsam, particularmente en la gestión de roles de usuario, están altamente calificadas en 9.0, indicando un fuerte enfoque en la seguridad y el control de acceso. En comparación, las características de administración de Salesforce, aunque sólidas, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario.

Maqsam vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Maqsam es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Maqsam.

Los revisores consideraron que Maqsam satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Maqsam es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Maqsam sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Maqsam

Seat Plans Telephony

A partir de $45.00

1 User Por mes

Tarifas de configuración gratuitas
Funciones de IA gratuitas (Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Análisis de sentimiento)
Informes personalizados completos

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Maqsam

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

8.6

2,757

9.1

8.4

5,332

8.7

7.9

4,091

9.0

8.2

1,525

9.1

8.3

2,538

9.1

8.7

1,506

9.6

8.2

2,718

Categorías

Maqsam

Salesforce Service Cloud

Maqsam y Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Contacto y Automatización del Servicio al Cliente

Maqsam está categorizado como Análisis de discurso, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Agentes de IA para operaciones comerciales

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Maqsam

45.5%

50.0%

4.5%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

45.5%

18.3%

50.0%

42.6%

4.5%

39.0%

Industria de los revisores

Maqsam

Tecnología de la Información y Servicios

11.4%

Servicios financieros

9.1%

Software informático

9.1%

venta al por menor

6.8%

Inmobiliaria

6.8%

Otro

56.8%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Maqsam

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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