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Mercado medio (39.7% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
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A partir de $25.00 1 User Por mes
LogMeIn Rescue
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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A partir de $25.00 1 User Por mes
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la gestión de tickets y casos, destacando particularmente su experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.5, mientras que LogMeIn Rescue de GoTo recibió una puntuación ligeramente más alta de 8.7, lo que indica un proceso más optimizado para los usuarios.
- Los revisores mencionan que LogMeIn Rescue de GoTo destaca en sus características de administración, particularmente en la grabación de sesiones (9.1) y el acceso remoto desatendido (9.2), que son cruciales para un soporte remoto efectivo, mientras que las puntuaciones de Salesforce Service Cloud en estas áreas son más bajas, indicando posibles brechas en funcionalidad.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte en LogMeIn Rescue de GoTo, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.3 de Salesforce Service Cloud, sugiriendo que los usuarios pueden encontrar una asistencia más receptiva y efectiva al usar LogMeIn Rescue.
- Los usuarios en G2 informan que Salesforce Service Cloud ofrece puntuaciones de salud del cliente y características de monitoreo robustas, con puntuaciones de 8.0 y 8.3 respectivamente, que son esenciales para un compromiso proactivo con el cliente, mientras que LogMeIn Rescue carece de características dedicadas en esta área, enfocándose más en soluciones de soporte inmediato.
- Los revisores mencionan que LogMeIn Rescue de GoTo proporciona un excelente manejo de múltiples sesiones (9.2) y asistencia en tiempo real (9.5), lo que lo convierte en una opción preferida para equipos que necesitan gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente, mientras que las capacidades de Salesforce Service Cloud en estas áreas son menos enfatizadas.
- Los usuarios dicen que la función de colaboración en tickets de Salesforce Service Cloud (8.2) es beneficiosa para la comunicación del equipo, pero la puntuación más alta de LogMeIn Rescue de GoTo de 9.1 indica un entorno de colaboración más efectivo, lo cual es crítico para resolver problemas de clientes de manera eficiente.
LogMeIn Rescue vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LogMeIn Rescue es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LogMeIn Rescue.
- Los revisores consideraron que LogMeIn Rescue satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LogMeIn Rescue es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LogMeIn Rescue sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
LogMeIn Rescue
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
LogMeIn Rescue
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
159
8.6
2,757
Facilidad de uso
9.2
159
8.4
5,332
Facilidad de configuración
9.1
93
7.9
4,091
Facilidad de administración
9.0
82
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.8
142
8.3
2,538
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
78
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.5
149
8.2
2,717
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
52
|
Característica Verificada
8.5
1202
|
Característica Verificada
8.6
50
|
Característica Verificada
8.4
1199
|
Característica Verificada
9.0
54
|
Característica Verificada
8.3
1229
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
1151
|
Característica Verificada
9.2
42
8.1
977
9.2
59
|
Característica Verificada
7.9
1166
|
Característica Verificada
9.0
47
|
Característica Verificada
8.3
1147
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
11
7.6
176
8.6
11
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
Canales de comunicación
8.8
55
|
Característica Verificada
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.6
46
8.6
1202
|
Característica Verificada
9.2
66
|
Característica Verificada
8.1
844
Función no disponible
8.0
803
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
763
Plataforma
8.6
36
|
Característica Verificada
7.8
551
|
Característica Verificada
8.9
36
|
Característica Verificada
8.3
815
|
Característica Verificada
9.1
37
|
Característica Verificada
8.6
690
|
Característica Verificada
9.0
28
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
8.9
54
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.9
53
|
Característica Verificada
8.2
1161
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Administración
9.7
46
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
Mantenimiento
9.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.8
33
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación
9.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
40
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
9.0
39
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad con dispositivos
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
41
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
8.9
36
|
Característica Verificada
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
721
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Soporte de Video RemotoOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Soporte remoto - Soporte de video remoto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido - Soporte remoto de video
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma - Soporte de video remoto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.5
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
9.3
58
No hay suficientes datos disponibles
9.2
64
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
58
No hay suficientes datos disponibles
8.5
50
No hay suficientes datos disponibles
9.2
52
No hay suficientes datos disponibles
9.4
63
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.4
39
No hay suficientes datos disponibles
9.3
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
LogMeIn Rescue y Salesforce Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
LogMeIn Rescue está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Soporte Remoto, Escritorio Remoto, Mesa de Servicio, Co-navegación, y Soporte de Video Remoto
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
LogMeIn Rescue
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
10.3%
Seguridad informática y de redes
5.9%
Contabilidad
4.3%
Servicios financieros
3.2%
Otro
52.4%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
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