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Comparar LiveAgent y Zendesk for Customer Service - AC

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Zendesk for Customer Service - AC

(6,664)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(6,664)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,664)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en su Calidad de Soporte, obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de LiveAgent es receptivo y servicial, resolviendo problemas rápidamente, mientras que los usuarios de Zendesk han notado tiempos de espera más largos para recibir asistencia.
Los revisores mencionan que LiveAgent ofrece una Experiencia de Usuario en Respuesta a Tickets superior con una puntuación de 9.0, mientras que Zendesk obtiene 8.7. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva de LiveAgent que facilita la gestión y respuesta eficiente a los tickets.
Los usuarios en G2 destacan las capacidades de Integraciones de LiveAgent, con una puntuación de 9.7, lo que permite una conectividad fluida con varias aplicaciones de terceros. En contraste, la puntuación de integración de Zendesk de 8.3 se considera menos versátil, limitando los flujos de trabajo de algunos usuarios.
Los revisores dicen que la función de Chat en Vivo de LiveAgent es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.3, y los usuarios elogian su facilidad de uso y efectividad para involucrar a los clientes. Zendesk, aunque también efectivo, obtiene una puntuación más baja de 8.7, con algunos usuarios mencionando una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los usuarios informan que las opciones de Personalización de LiveAgent son más amigables, con una puntuación de 8.4 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los revisores mencionan que LiveAgent permite ajustes más fáciles para adaptarse a necesidades comerciales específicas, mientras que la personalización de Zendesk puede ser más compleja y llevar más tiempo.
Los usuarios de G2 destacan la funcionalidad de la Base de Conocimientos en LiveAgent, con una puntuación de 9.1, que es elogiada por su diseño amigable y artículos completos. La puntuación de Zendesk de 8.5 se considera efectiva pero menos intuitiva, con algunos usuarios expresando dificultad para navegar por la base de conocimientos.

LiveAgent vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,300

8.6

5,120

8.9

1,305

8.6

5,164

8.7

868

8.0

3,188

8.9

845

8.2

3,074

9.1

1,239

8.4

4,798

9.1

821

8.4

3,000

8.9

1,264

8.0

4,773

Categorías

LiveAgent

Zendesk for Customer Service - AC

LiveAgent y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión del Conocimiento, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

67.1%

41.1%

23.4%

45.7%

9.5%

13.2%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

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