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Vistazo

Calificación Estelar

(1,530)4.5 de 5

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (47) Curva de aprendizaje (11) Características faltantes (11)

Facilidad de uso (237) Gestión de llamadas (145) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,530)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (47) Curva de aprendizaje (11) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (237) Gestión de llamadas (145) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con LiveAgent. Los usuarios aprecian la estabilidad de la plataforma durante las horas pico, señalando que mantiene una alta calidad de llamadas incluso cuando aumenta el volumen de soporte.
Los usuarios dicen que LiveAgent ofrece una ventaja única con sus funciones de ventas y soporte al cliente en tiempo real, particularmente sus disparadores automáticos que inician conversaciones con los visitantes del sitio web. Esta capacidad ayuda a agilizar las interacciones con los clientes y mejora la experiencia de compra en línea.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esta facilidad de configuración es un beneficio significativo para las organizaciones que buscan integrar nuevo personal de manera eficiente.
Según las reseñas verificadas, LiveAgent destaca en la unificación de varios canales de comunicación con los clientes, incluidos correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Los usuarios destacan cómo esta integración ha mejorado su entrega de servicio al cliente, facilitando a los equipos la gestión de solicitudes de soporte en un solo sistema.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen puntuaciones similares en facilidad de uso, Talkdesk se destaca con una calificación ligeramente más alta. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a los nuevos agentes a ponerse al día rápidamente, convirtiéndola en una opción sólida para empresas de mercado medio.
Los usuarios informan que la calidad del soporte de LiveAgent es una característica destacada, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las pequeñas empresas que dependen de un servicio al cliente efectivo para mantener sus operaciones.

LiveAgent vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.

Tanto LiveAgent como Talkdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Talkdesk.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

1,293

8.9

2,028

8.9

1,298

9.1

2,038

8.7

861

8.8

1,062

8.9

845

8.9

928

9.1

1,232

8.8

1,806

9.1

821

8.9

912

8.9

1,257

8.7

1,936

Categorías

LiveAgent

Talkdesk

LiveAgent y Talkdesk está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.3%

9.5%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

67.3%

19.2%

23.3%

60.6%

9.5%

20.2%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.1%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

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