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Vistazo

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(804)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$19.00 100 Visitors Por mes

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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LiveChat

Calificación Estelar

(804)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveChat sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios aprecian características como el historial de chats, que ayuda a referenciar interacciones pasadas, facilitando la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Los usuarios dicen que LiveAgent se destaca por su solución integral de tickets, que facilita la comunicación entre departamentos. Los revisores destacan el panel único que muestra todas las solicitudes de servicio al cliente, agilizando las respuestas y mejorando la eficiencia general.
Según las reseñas verificadas, LiveChat tiene un proceso de implementación más rápido, con usuarios que señalan que la incorporación es sencilla y fácil de usar. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan comenzar sin un conocimiento técnico extenso.
Los revisores mencionan que LiveAgent ofrece una integración perfecta con otras herramientas, mejorando la automatización del flujo de trabajo. Se ha señalado que esta capacidad aumenta significativamente la productividad, lo cual es crucial para los equipos que gestionan múltiples canales de servicio al cliente.
Los revisores de G2 destacan que ambas plataformas brindan un excelente soporte al cliente, pero el soporte de LiveChat a menudo se describe como más accesible, con usuarios que aprecian la combinación de tecnología y asistencia humana cuando es necesario.
Los usuarios informan que, aunque LiveChat tiene una puntuación de satisfacción más alta en general, los comentarios recientes de LiveAgent indican un fuerte compromiso con la mejora continua, particularmente en áreas como informes y accesibilidad del usuario, que son esenciales para una gestión efectiva del servicio al cliente.

LiveAgent vs LiveChat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, LiveAgent y LiveChat brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre LiveChat.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,297

9.1

702

8.9

1,302

9.3

701

8.7

865

9.0

281

8.9

849

9.1

272

9.1

1,236

9.1

650

9.1

825

9.1

264

8.9

1,260

8.3

695

Categorías

LiveAgent

LiveChat

LiveAgent y LiveChat está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

LiveChat está categorizado como Marketing Conversacional, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.3%

9.5%

LiveChat

44.7%

37.4%

17.9%

67.3%

44.7%

23.3%

37.4%

9.5%

17.9%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.6%

venta al por menor

6.2%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.7%

Otro

68.6%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

LivePerson

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

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Respuesta Oficial de LiveChat

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