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Comparar LiveAgent y LiveChat

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(1,535)4.5 de 5

(763)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pequeña empresa (44.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$19.00 100 Visitors Por mes

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,535)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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LiveChat

Calificación Estelar

(763)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveChat sobresale en su función de chat emergente, con una puntuación de 9.2, lo que permite una interacción fluida con los clientes. En contraste, la función de chat emergente de LiveAgent recibió una puntuación ligeramente más alta de 9.3, lo que indica una implementación más efectiva según los revisores.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso de LiveChat es destacada, con una puntuación de 9.3, lo que lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas. LiveAgent, aunque sigue siendo fácil de usar, obtuvo una puntuación más baja de 8.9, lo que sugiere que algunos usuarios pueden encontrarlo menos intuitivo.
Los usuarios de G2 destacan la superior funcionalidad de bandeja de entrada de equipo de LiveAgent, con una puntuación de 9.1, que facilita una mejor colaboración entre los agentes de soporte. La función de bandeja de entrada de equipo de LiveChat, aunque funcional, obtuvo una puntuación más baja de 8.7, lo que indica margen de mejora en las características colaborativas.
Los usuarios en G2 informan que la función de automatización de respuestas de LiveChat es altamente efectiva, con una puntuación de 9.2, lo que ayuda a agilizar las interacciones con los clientes. La automatización de respuestas de LiveAgent obtuvo una puntuación de 8.8, lo que sugiere que, aunque es útil, puede no ser tan robusta como la oferta de LiveChat.
Los revisores mencionan que la función de perfiles de clientes de LiveAgent, con una puntuación de 8.9, proporciona una vista más completa de las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para un servicio personalizado. Los perfiles de clientes de LiveChat obtuvieron una puntuación más baja de 8.4, lo que indica que puede carecer de cierta profundidad en esta área.
Los usuarios dicen que el soporte móvil de LiveChat está calificado con 9.1, lo que lo convierte en una opción sólida para empresas que requieren acceso sobre la marcha. Sin embargo, LiveAgent solo obtuvo una puntuación de 7.9, lo que sugiere que sus capacidades móviles pueden no cumplir con las expectativas de los usuarios que priorizan la funcionalidad móvil.

LiveAgent vs LiveChat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, LiveAgent y LiveChat brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre LiveChat.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,298

9.1

686

8.9

1,303

9.3

685

8.7

866

9.0

267

8.9

845

9.1

261

9.1

1,237

9.1

636

9.1

821

9.0

253

8.9

1,262

8.3

679

Categorías

LiveAgent

LiveChat

LiveAgent y LiveChat está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

LiveChat está categorizado como Marketing Conversacional, Soporte conversacional, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.1%

23.3%

9.6%

LiveChat

44.9%

36.6%

18.5%

67.1%

44.9%

23.3%

36.6%

9.6%

18.5%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.6%

Internet

4.5%

Otro

64.2%

LiveChat

Software informático

8.8%

Tecnología de la Información y Servicios

8.4%

venta al por menor

6.0%

Servicios financieros

4.1%

Internet

3.8%

Otro

69.0%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de LiveChat

Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Drift

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario

pricing Leer más

¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?

1 Comentario

BoletoLeer más

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Discusiones de LiveChat

¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?

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