Comparar KnowledgeOwl y Zendesk for Customer Service
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (48.0% de las reseñas)
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$100.00
$19.00 1 user per month billed annually
KnowledgeOwl
Calificación Estelar
(129)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (48.0% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$100.00
Explorar todos los planes de precios de 4
Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,837)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una plataforma centralizada para gestionar interacciones con los clientes. Los usuarios aprecian cómo simplifica el acceso a la información del cliente, permitiéndoles ver detalles de cuentas y suscripciones sin problemas, lo que mejora significativamente su flujo de trabajo de soporte.
- Los usuarios dicen que KnowledgeOwl destaca por su interfaz fácil de usar y sus robustas capacidades de gestión del conocimiento. Los revisores destacan su editor intuitivo, que les permite crear bases de conocimiento rápidamente, incluso cuando son nuevos en la herramienta, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que necesitan documentar información compleja de manera eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en experiencia de usuario y soporte. Los usuarios mencionan que la plataforma ha transformado sus procesos de soporte al cliente, haciendo las tareas diarias mucho más fáciles al centralizar las comunicaciones a través de varios canales.
- Los revisores mencionan que el soporte de KnowledgeOwl es excepcional, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de asistencia es particularmente beneficioso para equipos que pueden requerir orientación adicional mientras navegan por el software.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zendesk para Atención al Cliente tiene una calificación de facilidad de uso ligeramente inferior en comparación con KnowledgeOwl, aún ofrece un conjunto completo de características que atienden a empresas de mercado medio. Los usuarios aprecian las pautas claras y el enfoque estructurado, lo que ayuda a mitigar cualquier confusión inicial.
- Los usuarios informan que las actualizaciones continuas de KnowledgeOwl, incluyendo nuevas características como un chatbot de IA, mantienen la plataforma fresca y atractiva. Este compromiso con la innovación es un atractivo significativo para equipos que buscan una herramienta de gestión del conocimiento que evolucione con sus necesidades.
KnowledgeOwl vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que KnowledgeOwl es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con KnowledgeOwl.
- Los revisores consideraron que KnowledgeOwl satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que KnowledgeOwl es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de KnowledgeOwl sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
¡Todos los elementos esenciales para una base de conocimiento que te encantará!
- Una búsqueda que funciona (¡sin necesidad de configuración!)
- Lectores ilimitados
- Editor intuitivo
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
KnowledgeOwl
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
122
8.6
5,201
Facilidad de uso
9.2
123
8.6
5,312
Facilidad de configuración
9.0
94
8.0
3,265
Facilidad de administración
9.1
93
8.2
3,133
Calidad del soporte
9.8
116
8.4
4,938
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.7
89
8.4
3,057
Dirección del producto (% positivo)
9.6
120
8.0
4,852
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
8.2
3,627
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2586
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2619
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1934
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2409
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
2412
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1868
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
388
No hay suficientes datos disponibles
7.6
386
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
246
No hay suficientes datos disponibles
7.9
244
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2069
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2339
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1752
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1329
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.7
1391
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1781
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1957
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1768
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
2371
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2420
|
Característica Verificada
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.0
888
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
664
No hay suficientes datos disponibles
8.3
661
No hay suficientes datos disponibles
8.4
634
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
587
No hay suficientes datos disponibles
7.9
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
643
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
176
No hay suficientes datos disponibles
7.2
175
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
412
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
323
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
343
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.0
304
No hay suficientes datos disponibles
8.2
292
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.6
51
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.4
43
No hay suficientes datos disponibles
8.8
46
No hay suficientes datos disponibles
7.0
39
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
No hay suficientes datos disponibles
9.6
46
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
9.5
47
No hay suficientes datos disponibles
9.4
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
43
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.3
38
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
85
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
67
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
62
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.4
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
466
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
446
No hay suficientes datos disponibles
8.1
445
No hay suficientes datos disponibles
8.1
354
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
470
No hay suficientes datos disponibles
8.3
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
465
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
111
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,089
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
861
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
748
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
712
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
716
No hay suficientes datos disponibles
8.1
787
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos disponibles
7.8
202
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
112
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
81
No hay suficientes datos disponibles
7.6
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
206
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
949
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
964
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
719
No hay suficientes datos disponibles
8.5
736
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
520
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1781
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
847
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
649
No hay suficientes datos disponibles
8.5
897
No hay suficientes datos disponibles
8.6
826
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
7
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.6
34
8.5
1512
9.4
33
8.5
1441
6.9
23
8.0
1024
8.6
23
7.7
647
Función no disponible
8.0
779
Plataforma de autoservicio
9.5
28
8.2
829
8.9
22
8.2
846
7.0
22
7.7
665
8.7
25
8.2
813
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Función no disponible
8.3
63
Función no disponible
8.3
63
Función no disponible
8.2
65
Función no disponible
8.7
63
Función no disponible
8.6
61
Función no disponible
8.2
63
Función no disponible
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
839
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
743
No hay suficientes datos disponibles
8.8
692
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
742
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
565
No hay suficientes datos disponibles
8.2
486
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
104
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
67
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
KnowledgeOwl y Zendesk for Customer Service está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
KnowledgeOwl está categorizado como Base de Conocimientos
Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Mesa de ayuda, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de la fuerza laboral, Chat en vivo, Chatbots, Gestión de Quejas, Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, y Bandeja de entrada compartida
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
KnowledgeOwl
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.8%
Tecnología de la Información y Servicios
12.0%
Internet
5.6%
Gestión de la educación
5.6%
Marketing y Publicidad
4.0%
Otro
52.0%
Software informático
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
57.9%
Principales Alternativas
Discusiones
KnowledgeOwl no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
JC
No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
6 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
