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Vistazo

Calificación Estelar

(223)4.0 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

$15/agent/month

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Kayako

Calificación Estelar

(223)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Asistencia de IA (1) Eficiencia de la IA (1) No intuitivo (1) Problemas de calidad (1)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones y permite una comunicación fluida a través de varios canales, facilitando que los clientes elijan su método de contacto preferido.
Los usuarios dicen que la IA de Kayako no solo es receptiva sino también contextual, ofreciendo sugerencias que reflejan con precisión las consultas de los clientes. Esta capacidad ha ayudado, según se informa, a los agentes de soporte a resolver problemas de manera más eficiente, especialmente con preguntas técnicas o matizadas.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de LivePerson es sencillo, con muchos usuarios destacando las características intuitivas de incorporación que les ayudan a seguir el progreso hacia los KPI. Esta facilidad de configuración contribuye a una transición más suave para los equipos que adoptan la plataforma.
Según las reseñas verificadas, Kayako destaca en su capacidad para reducir el volumen de tickets repetitivos, manejando eficazmente consultas comunes como restablecimientos de contraseñas y consultas de pedidos antes de que lleguen a los agentes humanos. Esto ha mejorado significativamente la eficiencia de los equipos de soporte.
Los usuarios destacan que ambas plataformas ofrecen puntuaciones similares en facilidad de uso, pero LivePerson se destaca con sus capacidades de seguimiento de datos integrales. Los revisores aprecian las métricas detalladas que proporciona, las cuales ayudan a monitorear el rendimiento y las interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 señalan que, aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Kayako tiene una fuerte presencia en el segmento de pequeñas empresas, lo que la convierte en una opción favorable para equipos más pequeños que buscan soluciones efectivas de soporte al cliente.

Kayako vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de LivePerson, mientras que Kayako facilitaba más hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LivePerson es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kayako sobre LivePerson.

Precios

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Correo electrónico, chat y redes sociales
Reglas de asignación
Perspectivas

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Kayako

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.1

202

8.5

168

8.4

200

8.4

171

8.0

133

8.0

132

8.1

8.0

188

8.3

167

8.3

131

8.0

7.1

199

5.6

165

Categorías

Kayako

LivePerson

Kayako y LivePerson está categorizado como Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Kayako está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kayako

55.6%

34.6%

9.8%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

55.6%

20.3%

34.6%

43.4%

9.8%

36.3%

Industria de los revisores

Kayako

Tecnología de la Información y Servicios

26.1%

Software informático

14.7%

Telecomunicaciones

6.0%

Internet

4.6%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

44.5%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discusiones

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