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Kapture CX
Kapture CX
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(346)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (58.4% de las reseñas)
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Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Kapture CX sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.6 de Zendesk Support Suite. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Kapture permite una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación para el nuevo personal.
  • Los revisores mencionan que Kapture CX supera a Zendesk en la Experiencia de Usuario en Respuesta de Tickets, obteniendo una puntuación de 9.1 frente al 8.7 de Zendesk. Los usuarios aprecian el proceso de tickets simplificado de Kapture, que dicen conduce a resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
  • Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Flujo de Trabajo de Kapture CX, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Los revisores dicen que las funciones de automatización de Kapture, como el enrutamiento automático de tickets, mejoran significativamente la eficiencia operativa.
  • Los usuarios en G2 informan que Kapture CX tiene una mejor Calidad de Soporte, con una puntuación de 8.9 frente al 8.4 de Zendesk. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Kapture es más receptivo y servicial, proporcionando asistencia oportuna cuando surgen problemas.
  • Los revisores mencionan que Kapture CX destaca en opciones de Personalización, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.1 de Zendesk. Los usuarios aprecian la flexibilidad para adaptar el software a sus necesidades comerciales específicas, lo que dicen mejora la experiencia general del usuario.
  • Los usuarios dicen que la puntuación de Rendimiento y Confiabilidad de Kapture CX de 9.1 supera al 8.6 de Zendesk. Los revisores informan de menos incidentes de inactividad y tiempos de carga más rápidos con Kapture, lo que consideran crucial para mantener el compromiso del cliente.

Kapture CX vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Kapture CX.

  • Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kapture CX es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
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ENTERPRISE
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Zendesk for Customer Service
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Kapture CX
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Zendesk for Customer Service
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
298
8.6
5,118
Facilidad de uso
9.2
298
8.6
5,162
Facilidad de configuración
9.2
251
8.0
3,186
Facilidad de administración
8.9
109
8.2
3,073
Calidad del soporte
8.8
296
8.4
4,796
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
110
8.4
2,999
Dirección del producto (% positivo)
9.5
271
8.0
4,771
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
105
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.9
104
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.8
101
8.5
2492
|
Característica Verificada
8.8
98
8.4
2337
|
Característica Verificada
8.6
99
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.7
98
8.4
2398
|
Característica Verificada
8.7
98
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.9
99
8.3
1853
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
78
7.6
384
8.4
78
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
7.8
245
8.0
41
7.9
245
8.5
41
8.0
246
Canales de comunicación
9.0
96
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.9
97
8.8
2310
|
Característica Verificada
8.6
93
8.4
1724
|
Característica Verificada
8.7
95
8.0
1428
|
Característica Verificada
8.8
92
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
8.5
91
7.8
1387
|
Característica Verificada
8.7
118
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.7
99
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.7
101
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.5
99
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.7
96
8.0
2407
|
Característica Verificada
8.6
22
No hay suficientes datos
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.9
36
No hay suficientes datos
Administración
8.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
85
No hay suficientes datos
Canales
9.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.7
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
73
No hay suficientes datos disponibles
8.8
75
No hay suficientes datos disponibles
8.7
75
No hay suficientes datos disponibles
8.6
73
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.5
37
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
72
8.3
667
8.7
71
8.3
663
9.0
71
8.4
632
Informes
8.7
73
8.3
590
8.4
72
7.9
563
8.7
73
8.2
644
IA generativa
7.3
33
7.3
179
7.8
33
7.2
178
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
9.0
35
8.1
468
8.9
35
8.1
465
8.9
35
8.3
449
9.0
35
8.1
448
9.0
34
8.2
356
Plataforma
8.6
33
8.6
471
9.1
33
8.3
468
8.7
33
8.3
463
8.8
33
8.2
464
8.8
34
Función no disponible
8.9
35
Función no disponible
9.0
33
8.4
454
IA generativa
8.8
14
8.2
113
7.9
13
8.2
112
7.2
7
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
42
8.1
859
8.2
42
8.3
716
8.1
41
8.2
684
8.0
41
8.2
749
Automatización de soporte
8.0
40
8.2
714
8.4
41
8.3
757
7.9
41
8.4
711
8.3
41
8.1
788
IA generativa
8.0
23
7.8
204
7.5
22
7.8
203
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
102
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
8.3
6
Función no disponible
7.5
6
7.9
207
6.4
6
Función no disponible
comunicación
9.9
27
8.6
950
|
Característica Verificada
9.9
28
8.5
964
|
Característica Verificada
9.8
28
8.1
720
9.3
27
8.5
737
|
Característica Verificada
9.7
25
8.0
520
Uso interno
8.7
118
8.0
1777
|
Característica Verificada
9.9
27
8.5
849
|
Característica Verificada
9.3
28
8.1
650
9.4
26
8.5
898
9.9
28
8.6
824
|
Característica Verificada
9.8
27
8.3
848
|
Característica Verificada
8.6
74
8.2
1,740
IA generativa
8.6
48
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.9
65
8.5
1499
8.5
63
8.5
1436
8.5
61
8.0
1024
8.3
60
7.7
648
8.7
62
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.6
62
8.2
828
8.6
59
8.2
841
8.5
60
7.7
658
8.7
58
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.7
20
8.3
63
8.6
20
8.3
63
8.8
20
8.2
64
8.8
20
8.7
63
8.3
20
8.6
61
8.3
20
8.2
63
8.5
20
8.1
63
8.7
55
8.4
834
IA generativa
8.7
39
7.4
77
8.7
39
7.5
78
Proceso
Función no disponible
8.4
564
8.8
51
9.1
741
8.4
48
8.9
689
Canales
9.0
51
9.0
740
8.8
52
8.4
586
8.4
47
8.7
563
8.9
47
8.2
485
9.0
47
8.3
421
visión
8.6
50
8.2
539
8.6
51
8.3
648
8.5
45
8.5
562
8.9
49
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.4
7
8.1
76
IA generativa
7.5
6
7.8
67
7.2
6
7.7
66
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.5
20
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Antes del trabajo
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
En el trabajo
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Después del trabajo
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Servicios de Campo con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.2
30
8.4
70
8.8
31
8.2
71
8.4
30
8.3
71
8.3
31
8.3
69
8.3
31
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.8
31
8.2
70
8.2
31
8.4
70
8.8
30
8.4
70
8.6
30
8.5
70
Automatización
8.8
31
8.6
70
8.6
31
8.6
71
8.9
31
8.0
70
Autonomía
8.6
31
8.2
70
8.5
31
8.4
69
8.7
31
8.4
70
8.9
31
8.3
71
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
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Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kapture CX
Kapture CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
26.7%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
58.4%
Empresa(> 1000 empleados)
14.9%
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
41.1%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
45.7%
Empresa(> 1000 empleados)
13.2%
Industria de los revisores
Kapture CX
Kapture CX
Servicios al consumidor
14.3%
Productos farmacéuticos
7.6%
Salud, bienestar y fitness
7.0%
Software informático
7.0%
Telecomunicaciones
6.0%
Otro
58.1%
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Kapture CX
Alternativas de Kapture CX
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Agregar Zoho Desk
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud
Agregar Salesforce Sales Cloud
FreshChat
FreshChat
Agregar FreshChat
Zendesk for Customer Service
Alternativas de Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Tidio
Tidio
Agregar Tidio
Hiver
Hiver
Agregar Hiver
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
Discusiones
Kapture CX
Discusiones de Kapture CX
¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?
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Priyanshu  C.
PC
CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las...Leer más
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Kapture C.
KC
Hola Lowin, Gracias por tu consulta. Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario. Kapture es una...Leer más
Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.
1 Comentario
Estelle N.
EN
Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que...Leer más
Zendesk for Customer Service
Discusiones de Zendesk for Customer Service
Is zendesk any good?
8 Comentarios
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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
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Ankur G.
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
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VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más