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Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

(2,067)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (393) Útil (352) Características faltantes (95) Problemas de mensajería (94)

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Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

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Podium

Calificación Estelar

(2,067)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (393) Útil (352) Características faltantes (95) Problemas de mensajería (94)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Podium sobresale en el compromiso con el cliente, particularmente con su función de mensajería de texto, que permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y recopilar reseñas de clientes sin problemas. Los usuarios aprecian cómo esta funcionalidad mejora la comunicación sin el inconveniente de intercambios de ida y vuelta.
Los usuarios dicen que Hiver destaca en la gestión de correos electrónicos, con su función de bandeja de entrada compartida que facilita a los equipos el seguimiento y la asignación de correos. Los revisores destacan cómo esta organización mejora el flujo de trabajo y asegura que no se pasen por alto las consultas de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.
Según las reseñas verificadas, la interfaz de usuario de Podium es elogiada por ser limpia e intuitiva, lo que contribuye a un proceso de incorporación más fluido. Los usuarios la encuentran fácil de navegar, permitiéndoles centrarse en las interacciones con los clientes en lugar de luchar con el software.
Los revisores mencionan que aunque Hiver ofrece fuertes herramientas de colaboración por correo electrónico, puede que no iguale las capacidades multicanal de Podium. Los usuarios aprecian la capacidad de Hiver para mantener un registro de las resoluciones de correo electrónico, pero algunos se sienten limitados por su enfoque en el correo electrónico en lugar de en canales de comunicación más amplios.
Los revisores de G2 destacan que las actualizaciones y características recientes de Podium, como la mensajería en tiempo real y las herramientas de gestión de reseñas, mejoran significativamente el compromiso con el cliente. Los usuarios sienten que estas mejoras ayudan a las empresas a mantener una reputación positiva y a responder a las necesidades de los clientes de manera más efectiva.
Los usuarios informan que aunque Hiver proporciona características sólidas de soporte y colaboración, las calificaciones de satisfacción general de Podium son más altas, lo que indica una experiencia de usuario más favorable. Los revisores señalan que el enfoque integral de Podium en la comunicación con el cliente lo convierte en una opción preferida para muchas pequeñas empresas.

Hiver vs Podium

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Podium es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Podium satisface mejor las necesidades de su empresa que Hiver.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Podium.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Podium

Core

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Con características esenciales de IA, responde y convierte más clientes potenciales más rápido.

Plataforma Consolidada de Conversión de Prospectos
Gestión de Reseñas con Respuestas de IA
Automatizaciones Básicas

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Podium

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.0

990

9.1

1,738

9.1

1,014

9.3

1,757

9.0

590

9.1

1,088

9.2

452

9.3

889

9.2

918

9.0

1,615

9.2

443

9.2

907

9.1

983

9.0

1,724

Categorías

Hiver

Podium

Hiver y Podium está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Soporte conversacional, y Chatbots

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Agentes de TI de IA

Podium está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots de IA, Marketing por SMS, Marketing Automotriz, Marketing Conversacional, Gestión de la Reputación Online, y VoIP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Podium

60.2%

34.9%

4.9%

67.0%

60.2%

27.1%

34.9%

5.9%

4.9%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

Podium

Automotriz

19.9%

venta al por menor

13.8%

Servicios al consumidor

9.1%

Construcción

7.9%

Muebles

6.2%

Otro

43.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de Podium

Discusiones

Discusiones de Hiver

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

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Discusiones de Podium

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