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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Helpshift

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Helpshift sobresale en la optimización móvil, con una puntuación de 9.2, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que se centran en el soporte al cliente móvil. En contraste, Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación más baja de 7.9 en esta área, lo que puede afectar la experiencia del usuario móvil.
Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Helpshift está calificada en 8.7, destacando su interfaz intuitiva. Salesforce Service Cloud, aunque sigue siendo fuerte con 8.5, puede no proporcionar el mismo nivel de facilidad para los nuevos usuarios, según algunos comentarios.
Los usuarios de G2 indican que la función de automatización de respuestas de Helpshift está calificada en 8.5, lo que permite un manejo eficiente de las consultas de los clientes. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.2, puede no automatizar las respuestas de manera tan efectiva, lo que podría llevar a posibles retrasos en el servicio al cliente.
Los revisores dicen que la función de puntuaciones de salud del cliente de Helpshift, calificada en 8.0, proporciona valiosos conocimientos sobre el compromiso y la satisfacción del cliente. En comparación, Salesforce Service Cloud carece de una función similar, lo que podría limitar su capacidad para monitorear las relaciones con los clientes de manera efectiva.
Los usuarios en G2 destacan el fuerte rendimiento de Helpshift en la cobertura multicanal, con una puntuación de 8.4, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. Salesforce Service Cloud, aunque también es capaz, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.2, lo que indica una posible brecha en el soporte integral de canales.
Los revisores mencionan que las opciones de personalización de Helpshift están calificadas en 8.1, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.3, también ofrece personalización, pero algunos usuarios sienten que puede requerir más experiencia técnica para implementarla de manera efectiva.

Helpshift vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Salesforce Service Cloud.

Tanto Helpshift como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpshift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Helpshift.

Precios

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por mes

Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero. Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.

Mensajería en la aplicación web y móvil
Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
Integración de SDK móvil

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

295

8.6

2,754

8.8

295

8.4

5,329

8.2

139

7.9

4,088

8.4

138

8.2

1,524

8.4

275

8.3

2,535

8.5

134

8.7

1,505

7.9

288

8.2

2,715

Categorías

Helpshift

Salesforce Service Cloud

Helpshift y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Helpshift está categorizado como Chatbots y Soporte al Cliente Multilingüe

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

21.7%

18.3%

62.3%

42.6%

16.0%

39.0%

Industria de los revisores

Helpshift

Juegos de ordenador

22.6%

Entretenimiento

8.3%

Servicios financieros

6.8%

Banca

6.8%

Servicios al consumidor

5.6%

Otro

49.9%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Drift

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

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ŁM

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