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Calificación Estelar

(549)4.6 de 5

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

Gratis 25 Licenses Free to Start

Gorgias

Calificación Estelar

(549)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

Prueba Gratuita Disponible

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (188) Eficiencia (113) Llamar a problemas (66) Problemas técnicos (42)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Gorgias. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esto es una ventaja significativa para los equipos que buscan aumentar sus capacidades de soporte al cliente de manera eficiente.
Los revisores mencionan que Gorgias destaca en su facilidad de uso, particularmente para pequeñas empresas. Los usuarios destacan las integraciones y automatizaciones efectivas de la plataforma, que agilizan los flujos de trabajo y ayudan a gestionar los tickets sin problemas, haciendo que las interacciones se sientan sin esfuerzo.
Según las reseñas verificadas, Talkdesk ofrece una calidad de llamada robusta, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han notado la estabilidad del sistema, lo que lo convierte en una opción confiable para entornos de soporte de alto volumen.
Los revisores de G2 indican que aunque Gorgias está bien adaptado para pequeñas empresas, puede no escalar tan efectivamente para empresas de mercado medio en comparación con Talkdesk. Los usuarios aprecian el panel único de Gorgias para gestionar varios canales de soporte, pero algunos pueden encontrarlo menos adaptable para operaciones más grandes.
Los usuarios destacan que ambas plataformas brindan una calidad de soporte sólida, pero Gorgias se destaca con calificaciones ligeramente más altas en esta área. Los revisores han elogiado a Gorgias por su gestión organizada de tickets, lo que ayuda a los equipos a mantenerse al tanto de las respuestas y mejora la eficiencia general.

Gorgias vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración y hacer negocios con Gorgias en general.

Tanto Gorgias como Talkdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Talkdesk.

Precios

Gorgias

Starter

$10.00

Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional

Usuarios ilimitados
Integraciones con Facebook e Instagram
Chat en vivo y campañas de chat

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Gorgias

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

410

8.9

2,035

9.1

415

9.1

2,045

8.8

225

8.8

1,069

9.2

209

8.9

933

9.1

394

8.8

1,812

9.4

204

8.9

917

8.9

368

8.7

1,940

Categorías

Gorgias

Talkdesk

Gorgias y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Gorgias

80.9%

18.2%

0.9%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

80.9%

19.4%

18.2%

60.3%

0.9%

20.3%

Industria de los revisores

Gorgias

venta al por menor

21.4%

Ropa y Moda

15.2%

Bienes de Consumo

11.8%

Alimentos y bebidas

10.1%

Servicios al consumidor

6.9%

Otro

34.5%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Gorgias

¿Qué es el software Gorgias?

2 Comentarios

Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más

¿Es Gorgias una herramienta de CRM?

2 Comentarios

YesLeer más

¿Con qué se integra Gorgias?

2 Comentarios

Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 Comentarios

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?

3 Comentarios

Contact center Leer más

¿Dónde tiene oficinas Talkdesk?

2 Comentarios

Lehi, Ut 84043Leer más

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