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Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

(1,266)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (57.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (203) Atención al Cliente (125) Pobre atención al cliente (57) Atención al Cliente (52)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$30.00 1 User Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

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RingEX

Calificación Estelar

(1,266)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (57.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (203) Atención al Cliente (125) Pobre atención al cliente (57) Atención al Cliente (52)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que RingEX sobresale en experiencia de usuario, con muchos usuarios encontrándolo fácil de usar. Un usuario destacó lo sencillo que es configurar funciones como el desvío de llamadas y los saludos de correo de voz, lo que mejora las operaciones diarias.
Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX brilla en su plataforma integrada, combinando voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, siendo particularmente beneficiosa en un entorno de centro de contacto.
Según las reseñas verificadas, RingEX ofrece un portal de administración bien diseñado y un excelente soporte al cliente, con usuarios que señalan que el soporte en línea es más completo y preciso que la mayoría. Este nivel de soporte puede aliviar significativamente la carga administrativa para los equipos.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX proporciona análisis robustos y paneles personalizables, que son muy valorados en entornos de centros de contacto. Los usuarios aprecian tener múltiples canales de comunicación en un solo lugar, lo que facilita la gestión de interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 destacan que RingEX tiene un fuerte enfoque en el acceso móvil, con usuarios que informan que la aplicación móvil es intuitiva y requiere poca asistencia. Esta flexibilidad es crucial para los equipos que necesitan mantenerse conectados en movimiento.
Los usuarios informan que aunque Genesys Cloud CX tiene una calificación de estrellas más alta, enfrenta desafíos en la satisfacción del usuario en comparación con RingEX, particularmente en áreas como la facilidad de configuración y la experiencia general de soporte. Algunos usuarios han expresado el deseo de procesos de incorporación más simplificados.

Genesys Cloud CX vs RingEX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que RingEX satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Genesys Cloud CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre RingEX.

Precios

Genesys Cloud CX

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RingEX

Core

$30.00

1 User Por mes

Un sistema telefónico central y confiable para poner en marcha su negocio.

Llamadas nacionales ilimitadas
SMS y MMS
IVR

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

RingEX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,039

8.8

1,052

8.9

1,072

8.6

1,067

8.4

636

8.2

652

8.4

587

8.3

573

8.2

996

8.0

955

8.5

581

8.3

562

8.7

941

7.9

1,034

Categorías

Genesys Cloud CX

RingEX

Genesys Cloud CX y RingEX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

RingEX está categorizado como Fax en línea, Webinar, Videoconferencia, y Plataformas de PBX en la Nube

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

RingEX

57.4%

35.8%

6.8%

13.8%

57.4%

46.5%

35.8%

39.7%

6.8%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

RingEX

Software informático

9.8%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Seguro

5.0%

Dotación de personal y reclutamiento

4.9%

Servicios financieros

4.8%

Otro

70.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de RingEX

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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