Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Genesys Cloud CX y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,518)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CXNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,727)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una integración perfecta de múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta plataforma unificada simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes sin la molestia de cambiar entre diferentes sistemas.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece herramientas robustas de análisis de rendimiento, permitiendo a los equipos revisar sus actividades y rendimiento a lo largo del día. Un usuario destacó la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que mejora la conciencia situacional y ayuda a mejorar los niveles de servicio en general.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX se destaca por sus paneles personalizables y sus fuertes capacidades analíticas. Los usuarios encuentran estas características particularmente útiles para monitorear el rendimiento del personal y las interacciones con los clientes, lo que contribuye a una mejor toma de decisiones en un entorno de centro de contacto.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower es elogiado por sus opciones de personalización de paneles fáciles de usar. A los usuarios les gusta la capacidad de controlar las llamadas entrantes y las actividades de los agentes, lo que les ayuda a mantener un alto estándar de servicio y capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.
- Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower tiene fuertes características de evaluación de rendimiento, enfrenta desafíos en la satisfacción general del usuario en comparación con Genesys Cloud CX. Este último tiene un puntaje G2 más alto, lo que indica una recepción más favorable entre los usuarios, particularmente en áreas como la automatización del servicio al cliente.
- Los usuarios informan que el enfoque integral de Genesys Cloud CX para las conversaciones con los clientes, reuniendo todo en un sistema fácil de usar, mejora significativamente la experiencia del agente. Esta integración se ve como una gran ventaja, especialmente en entornos de centros de contacto de ritmo rápido donde la eficiencia es clave.
Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,053
8.7
1,191
Facilidad de uso
8.9
1,087
8.7
1,208
Facilidad de configuración
8.4
648
8.0
450
Facilidad de administración
8.4
598
8.3
438
Calidad del soporte
8.2
1,009
8.3
1,111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
591
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
8.7
956
8.2
1,108
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
8.4
175
|
Característica Verificada
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
144
8.9
311
|
Característica Verificada
8.9
128
9.0
287
|
Característica Verificada
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
124
9.0
263
|
Característica Verificada
8.6
137
8.9
276
|
Característica Verificada
9.2
161
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
121
8.8
230
|
Característica Verificada
9.2
146
9.0
247
|
Característica Verificada
8.7
108
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
193
8.2
347
Garantía de calidad
8.8
159
9.0
253
8.6
149
9.0
237
7.8
160
8.8
263
Compromiso
8.5
139
9.0
238
8.2
159
9.0
250
8.2
148
8.8
238
Rendimiento
8.5
154
8.9
238
8.9
152
9.2
256
IA generativa
7.1
33
5.2
18
7.5
33
5.4
18
Canales
9.1
348
|
Característica Verificada
9.1
625
|
Característica Verificada
8.2
204
8.5
326
|
Característica Verificada
8.6
237
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.3
236
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
68
7.0
48
Funciones
8.8
393
|
Característica Verificada
8.8
653
|
Característica Verificada
8.8
401
|
Característica Verificada
9.0
691
|
Característica Verificada
8.8
339
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
8.3
233
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.5
243
|
Característica Verificada
8.8
457
|
Característica Verificada
9.1
314
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
8.8
302
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.6
244
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
8.1
6
8.0
11
7.8
6
7.1
11
8.3
6
6.7
10
7.8
6
Administrativo
8.3
356
|
Característica Verificada
8.6
516
|
Característica Verificada
8.8
397
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
7.5
433
|
Característica Verificada
8.6
642
|
Característica Verificada
8.8
286
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
8.4
260
8.9
431
|
Característica Verificada
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
45
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
199
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
8.7
172
9.3
289
|
Característica Verificada
8.6
162
9.2
280
|
Característica Verificada
8.5
153
8.9
226
|
Característica Verificada
8.2
151
9.0
227
|
Característica Verificada
8.0
119
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.1
145
8.9
230
|
Característica Verificada
8.5
164
9.2
271
|
Característica Verificada
8.4
172
9.0
295
|
Característica Verificada
8.0
144
8.7
220
|
Característica Verificada
8.5
153
9.0
227
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
48
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
185
8.9
40
Plataforma
8.7
150
8.6
32
7.8
132
7.5
27
8.8
166
8.8
34
9.2
169
9.2
38
8.8
164
8.6
35
9.2
161
9.4
31
9.1
163
9.3
37
IA generativa
7.6
60
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
154
9.4
36
8.8
151
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
160
9.4
38
8.2
163
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
44
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
36
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
132
No hay suficientes datos disponibles
8.5
145
No hay suficientes datos disponibles
8.4
98
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
175
|
Característica Verificada
9.1
11
8.7
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
138
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
46
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
65
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
10
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
34
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y NiCE CXone Mpower está categorizado como Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, y VoIP
NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.9%
Servicios financieros
10.2%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.5%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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