Comparar Genesys Cloud CX y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,533)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CXNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian cómo esta flexibilidad ha sido invaluable para sus requisitos operativos únicos.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower proporciona una experiencia fluida con su plataforma integrada, facilitando la gestión de interacciones con los clientes. Los revisores destacan las perspectivas en tiempo real y las funciones de automatización que ayudan a los equipos a responder más rápidamente a las necesidades de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más favorable, reflejando su fuerte presencia en el mercado y su diseño fácil de usar. Los usuarios han notado las mejoras prácticas y amigables para los agentes, particularmente en la automatización impulsada por IA que mejora la eficiencia operativa.
- Los revisores mencionan que aunque NiCE CXone Mpower ofrece características robustas para la evaluación del rendimiento y el seguimiento de actividades, a veces enfrenta desafíos de configuración que pueden obstaculizar la experiencia del usuario. Esto ha sido un punto de preocupación para algunos usuarios que buscan una configuración más intuitiva.
- Los revisores de G2 destacan que la naturaleza basada en la nube de Genesys Cloud CX elimina la necesidad de instalación, haciéndolo accesible y fácil de usar. Este aspecto ha sido particularmente apreciado por los usuarios que valoran la conveniencia y el acceso rápido a la plataforma.
- Los usuarios informan que NiCE CXone Mpower destaca en áreas como monitoreo de llamadas y disponibilidad de agentes, con altas calificaciones para estas características. Los revisores encuentran estas herramientas esenciales para mantener altos niveles de servicio y asegurar que los agentes sean utilizados efectivamente durante todo el día.
Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,063
8.7
1,192
Facilidad de uso
8.9
1,098
8.7
1,209
Facilidad de configuración
8.4
656
8.0
451
Facilidad de administración
8.5
605
8.3
439
Calidad del soporte
8.2
1,019
8.3
1,112
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
598
8.2
436
Dirección del producto (% positivo)
8.7
966
8.2
1,109
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
8.4
175
|
Característica Verificada
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
144
8.9
311
|
Característica Verificada
8.9
128
9.0
287
|
Característica Verificada
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
124
9.0
263
|
Característica Verificada
8.7
138
8.9
276
|
Característica Verificada
9.2
162
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
121
8.8
230
|
Característica Verificada
9.2
147
9.0
247
|
Característica Verificada
8.7
108
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
193
8.2
347
Garantía de calidad
8.8
159
9.0
253
8.6
149
9.0
237
7.8
160
8.8
263
Compromiso
8.5
139
9.0
238
8.2
159
9.0
250
8.2
148
8.8
238
Rendimiento
8.5
154
8.9
238
8.9
152
9.2
256
IA generativa
7.1
33
5.2
18
7.5
33
5.4
18
Canales
9.1
354
|
Característica Verificada
9.1
626
|
Característica Verificada
8.3
208
8.5
326
|
Característica Verificada
8.6
239
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
8.3
205
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.3
238
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
69
7.0
48
Funciones
8.8
394
|
Característica Verificada
8.8
653
|
Característica Verificada
8.8
403
|
Característica Verificada
9.0
692
|
Característica Verificada
8.8
340
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
8.3
235
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.5
243
|
Característica Verificada
8.8
458
|
Característica Verificada
9.1
316
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
8.8
304
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.6
244
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
8.1
6
8.0
11
7.8
6
7.4
12
8.3
6
6.7
10
7.8
6
Administrativo
8.3
356
|
Característica Verificada
8.6
516
|
Característica Verificada
8.8
402
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
7.6
439
|
Característica Verificada
8.6
643
|
Característica Verificada
8.8
287
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
8.5
261
8.9
431
|
Característica Verificada
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
45
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
9.1
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
200
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
8.7
172
9.3
289
|
Característica Verificada
8.6
163
9.2
280
|
Característica Verificada
8.5
153
8.9
226
|
Característica Verificada
8.2
151
9.0
227
|
Característica Verificada
8.0
119
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.1
145
8.9
230
|
Característica Verificada
8.5
164
9.2
271
|
Característica Verificada
8.4
172
9.0
295
|
Característica Verificada
8.0
145
8.7
220
|
Característica Verificada
8.5
153
9.0
227
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
48
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
187
8.9
40
Plataforma
8.7
150
8.6
32
7.8
132
7.5
27
8.9
167
8.8
34
9.2
169
9.2
38
8.8
164
8.6
35
9.2
161
9.4
31
9.1
163
9.3
37
IA generativa
7.6
60
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
154
9.4
36
8.8
151
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
160
9.4
38
8.3
164
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
44
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
36
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.5
145
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
175
|
Característica Verificada
9.1
11
8.7
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
47
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.7
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
37
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
10
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
68
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
42
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
21
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y NiCE CXone Mpower está categorizado como Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, y VoIP
NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.9%
Servicios financieros
10.2%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.0%
Contabilidad
4.6%
Otro
63.4%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
MF
No.
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.
No sé si ayuda.Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
GT
Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc.Leer más
What kind of software is zendesk?
2 Comentarios
AM
Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas.Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
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