Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Genesys Cloud CX y Mitel

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Obtener un presupuesto

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (3) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$20.99 /user/month

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Genesys Cloud CX

Mitel

Calificación Estelar

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

$20.99 /user/month

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una integración perfecta de múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería, todo dentro de una sola plataforma. Esta integración simplifica la experiencia del usuario para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes sin la molestia de cambiar entre diferentes sistemas.
Los usuarios dicen que Mitel ofrece una experiencia de administración fácil de usar, con muchos elogiando la interfaz gráfica intuitiva tanto para los agentes como para la configuración de backend. Los revisores aprecian lo fácil que es implementar e integrar las soluciones de Mitel con plataformas existentes, lo cual puede ser una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX se destaca por sus capacidades analíticas robustas, con paneles personalizables que ayudan al personal del centro de contacto a monitorear el rendimiento de manera efectiva. Los usuarios encuentran esta característica particularmente útil para obtener información sobre las interacciones con los clientes y mejorar la prestación del servicio.
Los revisores mencionan que aunque Mitel tiene una oferta sólida, a veces tiene dificultades para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, con algunos usuarios señalando desafíos de configuración. Esto puede ser un inconveniente para las organizaciones que requieren una solución altamente personalizada para adaptarse a sus procesos únicos.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte presencia en el mercado y la aprobación de los usuarios. La capacidad de la plataforma para reunir todas las conversaciones con los clientes en un sistema fácil de usar se menciona frecuentemente como un beneficio clave, mejorando la eficiencia general de las operaciones del centro de contacto.
Los usuarios informan que las fortalezas de Mitel radican en sus capacidades de voz y video, con altas calificaciones para características como llamadas telefónicas y sistemas IVR. Sin embargo, la experiencia general del usuario y la calidad del soporte quedan rezagadas respecto a Genesys Cloud CX, que a menudo es elogiado por su servicio al cliente receptivo y sus recursos de soporte integrales.

Genesys Cloud CX vs Mitel

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Mitel.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Genesys Cloud CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Mitel.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Características de PBX, Colaboración, Conferencias

Explorar todos los planes de precios de 4

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Mitel

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,039

8.1

190

8.9

1,072

7.9

191

8.4

636

7.3

132

8.4

587

7.3

131

8.2

996

7.2

174

8.5

581

7.4

131

8.7

941

6.2

182

Categorías

Genesys Cloud CX

Mitel

Genesys Cloud CX y Mitel está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Mitel no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

13.8%

45.2%

46.5%

45.7%

39.7%

9.1%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

Mitel

Tecnología de la Información y Servicios

6.8%

Seguro

5.9%

Servicios financieros

5.9%

Construcción

4.6%

Inmobiliaria

4.1%

Otro

72.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Mitel

GoTo Connect

3CX

RingEX

Vonage Business Communications

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?

5 Comentarios

Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más

¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?

5 Comentarios

Using states and wait feature in Architect Leer más

¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?

2 Comentarios

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de Mitel

Política de Contraseña y Cliente Móvil

1 Comentario

Respuesta Oficial de Mitel

Hola Thomas. Gracias por iniciar esta discusión. He preguntado internamente sobre nuestras políticas de contraseñas, pero ¿sabías que ahora permitimos el...Leer más