Comparar Genesys Cloud CX y Mitel

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,529)4.4 de 5

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Facilidad de uso (2) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$20.99 /user/month

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Precios de Nivel de Entrada

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Mitel

Calificación Estelar

(234)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Configuración fácil (2) Problemas de rendimiento (2) Errores de software (2)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y el enrutamiento a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian cómo esta flexibilidad mejora su eficiencia operativa, especialmente para requisitos de enrutamiento únicos.
Los usuarios dicen que Mitel ofrece una experiencia fácil de usar, destacando particularmente la interfaz de administración intuitiva y la facilidad de uso tanto para los agentes como para la configuración de back-end. Esta simplicidad es una ventaja significativa para los equipos que buscan una implementación sencilla.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX se beneficia de su arquitectura basada en la nube, lo que elimina la necesidad de instalación y permite un acceso rápido. Esta característica es particularmente atractiva para las organizaciones que priorizan la agilidad y las capacidades de trabajo remoto.
Según las reseñas verificadas, las soluciones de Mitel son elogiadas por sus capacidades de integración con plataformas y sistemas de telefonía existentes. Los usuarios encuentran que la integración sin problemas mejora su flujo de trabajo general, facilitando la adopción de nuevas tecnologías.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX ha avanzado en mejoras amigables para los agentes, particularmente con la automatización impulsada por IA que puede realizar acciones en varios sistemas. Este avance se considera un cambio de juego para mejorar la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes.
Los usuarios informan que, aunque Mitel tiene una oferta sólida, a veces tiene dificultades para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, ya que algunos revisores notaron desafíos en la configuración. Esto puede ser un inconveniente para organizaciones con requisitos complejos que demandan soluciones más personalizadas.

Genesys Cloud CX vs Mitel

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Mitel.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Genesys Cloud CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Mitel.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

Mitel

Essentials

$20.99

/user/month

Características de PBX, Colaboración, Conferencias

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Mitel

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,061

8.1

190

8.9

1,096

7.9

191

8.4

654

7.3

132

8.5

603

7.3

131

8.2

1,017

7.2

174

8.5

596

7.4

131

8.7

965

6.2

182

Categorías

Genesys Cloud CX

Mitel

Genesys Cloud CX y Mitel está categorizado como Centro de Contacto, Plataformas UCaaS, y VoIP

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Mitel no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Mitel

45.2%

45.7%

9.1%

13.8%

45.2%

46.4%

45.7%

39.8%

9.1%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Mitel

Tecnología de la Información y Servicios

6.8%

Seguro

5.9%

Servicios financieros

5.9%

Construcción

4.6%

Inmobiliaria

4.1%

Otro

72.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Mitel

GoTo Connect

3CX

RingEX

Vonage Business Communications

Discusiones

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