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Comparar Freshdesk y Wati 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (78.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Wati
Calificación Estelar
(453)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (78.3% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 más alto en comparación con Wati. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus robustas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, Wati destaca por su diseño fácil de usar, especialmente para las comunicaciones con clientes a través de WhatsApp. Los usuarios destacan cómo la interfaz simple permite respuestas rápidas y una gestión eficiente de chats, convirtiéndolo en una opción preferida para empresas enfocadas en la mensajería.
- Los revisores mencionan que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los usuarios lo encuentran particularmente beneficioso para gestionar solicitudes de soporte entrantes sin la molestia de cambiar de herramientas, gracias a su funcionalidad de bandeja de entrada compartida.
- Los usuarios dicen que la facilidad de configuración de Wati es una ventaja significativa, con muchos señalando que la configuración inicial es sencilla y guiada. Esta simplicidad permite a los equipos comenzar a usar la plataforma rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa, lo cual es un plus para las pequeñas empresas.
- Los revisores de G2 destacan que, si bien Freshdesk tiene una mayor presencia en el mercado y un conjunto de características más extenso, el enfoque de Wati en la mensajería lo hace particularmente atractivo para las empresas que priorizan la interacción con el cliente a través de SMS y WhatsApp. Este enfoque dirigido puede llevar a un mejor compromiso en esos canales.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el sistema de tickets integral y las capacidades de automatización de Freshdesk a menudo se consideran más robustos para la gestión de servicios de TI, mientras que las herramientas de comunicación sencillas de Wati se adaptan bien a las empresas que buscan simplicidad y rapidez en las interacciones con los clientes.
Freshdesk vs Wati
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Wati es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Wati en general.
- Los revisores consideraron que Wati satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Wati sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Wati
Growth
Contáctanos
Send WhatsApp messages to thousands of users in one click to improve reach.
- 5 Agentes
- 1,000 Conversaciones Gratis por mes
- Bandeja de Entrada Compartida del Equipo
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Wati
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,185
8.9
352
Facilidad de uso
8.8
3,208
9.2
361
Facilidad de configuración
8.6
2,267
9.0
323
Facilidad de administración
8.7
2,154
9.1
271
Calidad del soporte
8.7
3,083
8.6
344
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.1
267
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,160
9.3
332
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2037
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1800
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2010
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2070
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1314
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1545
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1865
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1959
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
394
8.5
177
Canales
8.3
355
Función no disponible
7.9
333
Función no disponible
7.5
324
Función no disponible
Diseño
8.2
331
8.7
153
7.8
336
7.9
153
8.2
356
8.6
165
8.3
343
8.4
153
8.4
332
8.7
155
IA generativa
7.7
266
Función no disponible
7.7
266
Función no disponible
Usabilidad
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)Ocultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.6
145
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.6
118
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
Apoyo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
120
No hay suficientes datos disponibles
8.3
115
No hay suficientes datos disponibles
8.6
128
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
173
No hay suficientes datos disponibles
8.8
168
No hay suficientes datos disponibles
8.7
165
No hay suficientes datos disponibles
8.6
160
No hay suficientes datos disponibles
8.5
154
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.7
163
No hay suficientes datos disponibles
8.8
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
160
No hay suficientes datos disponibles
8.0
160
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
150
No hay suficientes datos disponibles
8.6
151
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
96
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
490
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
78
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.4
44
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.1
46
No hay suficientes datos disponibles
9.1
66
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.2
66
No hay suficientes datos disponibles
9.0
63
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,114
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
Función no disponible
8.1
81
Función no disponible
Proceso
8.6
164
8.3
55
9.3
484
8.5
56
8.6
374
8.5
54
Canales
9.2
480
Función no disponible
8.7
419
8.4
56
8.8
380
8.6
59
8.5
342
7.7
50
8.2
56
8.5
51
visión
8.6
383
8.0
49
8.7
172
Función no disponible
8.6
375
Función no disponible
9.1
447
Función no disponible
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
9.1
90
No hay suficientes datos disponibles
9.4
91
No hay suficientes datos disponibles
9.2
88
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.1
86
No hay suficientes datos disponibles
9.2
89
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
8.9
83
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.6
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Wati está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Servicio al Cliente Social
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Wati está categorizado como Chatbots, Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Notificación Proactiva, y WhatsApp Marketing
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Wati
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Gestión de la educación
10.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.2%
venta al por menor
6.5%
Marketing y Publicidad
6.0%
Salud, bienestar y fitness
6.0%
Otro
64.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Puedo enviar un PDF personalizado por plantilla proporcionando un enlace personalizado a mi cliente?
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JD
Hola Aiman, Sí. Es posible enviar un PDF diferente para cada mensaje. Tendrás que pasar una URL pública del PDF y WATI obtendrá automáticamente el PDF y lo...Leer más
What is WATI used for?
2 Comentarios
PP
Wati es una solución de API de WhatsApp que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes a través de WhatsApp. Permite a las empresas gestionar y...Leer más
Can we know from which website we recieved the chat on whatsapp
1 Comentario
JD
Nuestro widget de chat te permite añadir un título de página como mensaje predeterminado cuando los usuarios llegan desde un sitio web específico.
Si los...Leer más
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