Wati Reseñas y Detalles del Producto

Elegí WATI como solución después de revisar algunos contendientes para la tarea. Somos una pequeña asociación y necesitábamos una solución automatizada de Whatsapp Business que se ajustara a nuestro presupuesto. WATI logró cumplir con nuestros requisitos y, de hecho, parece tener características adicionales que no teníamos en nuestras especificaciones, pero que ciertamente mejorarán nuestras capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gustó fue el agente nativo de WATI AI, pero su personal de soporte rápidamente me redirigió al agente Astra más avanzado, que es brillante. Sin embargo, añade otros cien dólares a tu costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de WATI es la rapidez con la que puedo gestionar los chats y la automatización que ofrece. También destaco la facilidad de implementación y, sobre todo, la agilidad para conectar con los usuarios, lo que me permite responder rápidamente y encontrar las conversaciones con facilidad. Considero que, para la frecuencia con la que utilizamos la plataforma, la atención al cliente que recibimos es adecuada y no descuida a los usuarios. Finalmente, quiero resaltar que la integración sencilla con nuestra empresa fue de gran ayuda ya que la frecuencia de uso es diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me agrada es que en ocasiones puede demorar en actualizar los mensajes. Sin embargo, quiero pensar que esto se debe al navegador o incluso al dispositivo desde el cual se accede al servicio. Tampoco descarto que la conexión a internet pueda influir en este comportamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Wati durante más de dos años, y ha sido consistentemente nuestra herramienta CRM de WhatsApp preferida para todas nuestras necesidades. La interfaz es sencilla y fácil de usar, lo que nos ha ayudado a minimizar el tiempo de capacitación. El constructor de automatización y las funciones de IA son intuitivas, lo que nos permite automatizar nuestros flujos de trabajo según nuestros requisitos sin necesidad de asistencia adicional. Además, el soporte del equipo de Wati siempre ha sido rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente significativo con la plataforma. Si tuviera que mencionar algo, agradecería tener más integraciones con varios CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro es la integración nativa que tiene con Shopify y la facilidad para crear "Broadcasts" (mensajes masivos). El constructor de flujos (flow builder) es muy visual y nos permite automatizar respuestas básicas sin saber programar, lo cual ahorra muchísimo tiempo al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la aplicación móvil no es tan rápida o completa como la versión de escritorio; tiene algunas limitaciones si estás fuera de la oficina. También, el proceso de aprobación de plantillas a veces es confuso, aunque entiendo que eso depende en parte de Meta y no solo de Wati. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando WATI durante más de dos años, y constantemente ha entregado valor. Lo que más aprecio es lo confiable que es la plataforma. Ejecutamos nuestra comunicación de WhatsApp, flujos de automatización y transmisiones a través de WATI, y nos ha ayudado a reducir nuestro tiempo de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.

La interfaz es limpia, el constructor de automatización es fácil de trabajar, y la configuración de la bandeja de entrada ayuda a mi equipo a mantenerse organizado. Con el tiempo, WATI también ha añadido características útiles que realmente importan. Su equipo de soporte ha sido receptivo cada vez que me encuentro con un obstáculo.

En general, WATI se ha convertido en una parte esencial de cómo llevamos a cabo nuestras operaciones comerciales en WhatsApp. Si te tomas en serio la automatización de WhatsApp o escalar la comunicación, esta herramienta definitivamente vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se siente incómodo acerca de WATI. Todo es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una plataforma centralizada que te permite gestionar todos tus chats de WhatsApp y manejar el marketing de WhatsApp en un solo lugar. Además, ofrece integración con plataformas CRM como Salesforce y HubSpot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta necesita un rediseño significativo para incorporar elementos de diseño más modernos.

Además, recargar el saldo para la transmisión no está automatizado, lo cual es inconveniente.

Al cargar contactos para la transmisión, se fusionan en la pestaña principal de contactos, lo que requiere que uses filtros para encontrar entradas específicas.

Otra limitación es la falta de soporte para múltiples cuentas; por ejemplo, no puedo tener una sola dirección de correo electrónico de administrador gestionando tres cuentas separadas para tres empresas diferentes.

También carece de roles personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar WATI proporciona acceso confiable a la API de WhatsApp, automatización de chatbots, una bandeja de entrada compartida para el equipo, mensajería de difusión, análisis e integraciones, lo que lo hace extremadamente importante para un negocio orientado al servicio como el nuestro, ya que es fácil de usar, confiable y nos ayuda a obtener información para la toma de decisiones estratégicas mientras asegura una comunicación fluida con los clientes; además, el equipo de WATI es muy solidario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una área de mejora podría ser desarrollar un CRM interno más sólido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simpleza de la interfaz de Wati y que tiene muchas funcionalidades. Me permite ofrecer automatización de WhatsApp y controlar el acceso de los agentes. También valoro los ejemplos de plantillas, las respuestas automáticas a los clientes en cualquier momento y la posibilidad de realizar ventas sin que haya nadie conectado. Además, permite a los agentes humanos interceder si es necesario. La configuración inicial fue muy fácil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La velocidad de carga de la App web debería ser incrementada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Wati en mi oficina para atender a los clientes a través de WhatsApp, y ha resuelto muchos problemas para mí. Realmente aprecio poder acceder a todos los mensajes en una sola plataforma con Wati. También me gusta que los mensajes automáticos expiren después de 24 horas, y el sonido de notificación es útil. Wati está funcionando bien sin ningún error, y lo encuentro muy fácil de acceder y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una opción para un modo oscuro en lugar del fondo blanco normal. Además, después de realizar un pago, sería mejor si WhatsApp pudiera desbloquearse inmediatamente en lugar de después de 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de WATI es cómo aporta estructura, automatización y colaboración en equipo a WhatsApp, que de otro modo es muy desestructurado cuando se usa manualmente.

Algunas características que encuentro particularmente valiosas:

Automatización y flujos de trabajo: La capacidad de configurar respuestas automáticas, seguimientos y recordatorios ahorra mucho tiempo y asegura que ningún cliente potencial o cliente quede desatendido.

Bandeja de entrada del equipo y asignación de chats: Varios miembros del equipo pueden manejar conversaciones desde un solo número con una clara asignación, lo que hace que la colaboración sea fluida y eficiente.

Mensajería masiva: Enviar actualizaciones y recordatorios en masa por WhatsApp es fácil, organizado y mucho más efectivo que el correo electrónico o SMS.

Etiquetas y segmentación: Puedo etiquetar y segmentar contactos según la intención o etapa, haciendo que los seguimientos sean más específicos y relevantes.

Panel de control y visibilidad: Tener un historial completo de chats, notas y visibilidad del rendimiento me ayuda a rastrear respuestas y mantener la responsabilidad.

En general, WATI hace que la comunicación por WhatsApp sea escalable, confiable y profesional, que es lo que más valoro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad del flujo de trabajo: Los flujos de trabajo automatizados son poderosos, pero a veces se sienten un poco rígidos. Más lógica condicional y opciones de personalización los harían aún más efectivos para casos de uso complejos.

Análisis e informes: Los informes actuales son útiles a un nivel básico, pero análisis más detallados y personalizables (como insights más profundos de embudos o métricas de rendimiento de agentes) agregarían mucho valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.