# Wati Reviews **Vendor:** Wati **Category:** [Plataformas de Comunicación como Servicio (cPaaS)](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 477 ## About Wati Comenzó como una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp en 2020, Wati se ha convertido en un sistema completo de orquestación de ingresos más allá de una sola plataforma. Diseñado para empresas que venden, apoyan y crecen a través de conversaciones, Wati observa la intención del cliente en tiempo real, decide la siguiente mejor acción de ingresos y la ejecuta en marketing, ventas y soporte, todo dentro de WhatsApp y canales de mensajería conectados. Con la confianza de más de 16,000 clientes en más de 190 países, Wati simplifica operaciones complejas y conversaciones de negocios con una bandeja de entrada unificada, automatización sin código y nuestra capa de inteligencia artificial, Astra. Orgullosamente respaldado por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global y Shopify, y reconocido como Socio Premium de Meta y Google. Desbloquea el crecimiento de ingresos con Wati, tu copiloto de IA. ## Wati Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran Wati muy **fácil de usar** , apreciando su diseño intuitivo y excelentes características de automatización. (102 reviews) - A los usuarios les encantan las **capacidades de automatización eficiente** de Wati, que simplifican la gestión de WhatsApp y mejoran la productividad. (71 reviews) - Los usuarios elogian a Wati por su **excepcional atención al cliente** , caracterizada por la prontitud, claridad y utilidad en la resolución de problemas. (65 reviews) - A los usuarios les encanta la **fácil configuración** de Wati, lo que permite un acceso rápido a herramientas efectivas de marketing y comunicación. (64 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz y características fáciles de usar de Wati** , mejorando la promoción de eventos con mensajería eficiente y automatización. (54 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Wati, mejorando su comunicación en WhatsApp y optimizando los procesos empresariales. (52 reviews) - Ahorro de tiempo (43 reviews) - Integraciones fáciles (42 reviews) - Simple (39 reviews) - Útil (38 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran Wati **caro** , lo que lo hace menos accesible para las pequeñas empresas a pesar de su gran potencial. (39 reviews) - Los usuarios encuentran a Wati un **poco caro** , especialmente las pequeñas empresas que luchan con el costo en medio de sus posibles limitaciones. (32 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas de precios** con Wati, ya que los costos poco claros y las tarifas altas pueden disminuir la confianza, especialmente para las pequeñas empresas. (23 reviews) - Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Wati, como el modo oscuro y capacidades de automatización mejoradas para una mejor experiencia. (16 reviews) - Los usuarios señalan el **pobre servicio al cliente** de Wati, destacando la falta de respuesta y las complicaciones para resolver problemas de manera efectiva. (16 reviews) - Personalización limitada (12 reviews) - Los usuarios experimentan problemas significativos de **mensajería** con Wati, incluyendo fallos en la entrega y funcionalidades limitadas que afectan la usabilidad. (12 reviews) - Carga lenta (12 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (11 reviews) - Problemas de chat (11 reviews) ## Wati Reviews ### 1. Game-changer for our service business **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammed S. | Conversational Marketing Expert, Consultant & Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I’ve been using WATI for more than 2 years now, and honestly, it has played a big role in how I handle conversations and sales on WhatsApp. What I like the most is how simple it made automation. Earlier, managing leads manually on WhatsApp was messy and time-consuming. With WATI, I was able to set up flows for lead qualification, follow-ups, and even basic customer support without needing a technical background. It helped me bring some structure into my sales process. The broadcast and segmentation features are also very useful. I can target the right audience instead of sending the same message to everyone, which improved my response rates. Recently, their Instagram integration has been a solid addition. Being able to capture leads from Instagram DMs and bring them into the same system makes things much smoother. Now I don’t have to jump between platforms, and I can automate replies there as well, which is a big advantage if you're running ads or getting a lot of inbound messages. Overall, if you're serious about WhatsApp marketing and conversational sales, WATI is a strong tool to start with and grow on. It helped me move from manual chatting to a more system-driven approach, which made a real difference in my business. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** Sometimes the interface feels a bit slow, and setting up more advanced automations could be more flexible. Also, pricing can feel a bit high as you scale **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** 24 hours availability on chat, Follow-up, one single team inbox. omnichannel messaging automation ### 2. Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allinwa S. | Conversational Marketing Expert, Consultant & Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I’ve been using WATI for more than 2 years now, and honestly, it has played a big role in how I handle conversations and sales on WhatsApp. What I like the most is how simple it made automation. Earlier, managing leads manually on WhatsApp was messy and time-consuming. With WATI, I was able to set up flows for lead qualification, follow-ups, and even basic customer support without needing a technical background. It helped me bring some structure into my sales process. The broadcast and segmentation features are also very useful. I can target the right audience instead of sending the same message to everyone, which improved my response rates. Recently, their Instagram integration has been a solid addition. Being able to capture leads from Instagram DMs and bring them into the same system makes things much smoother. Now I don’t have to jump between platforms, and I can automate the comments on instagram posts, DMs as well, which is a big advantage if you're running ads or getting a lot of inbound messages. That said, there are still areas where things can improve. Sometimes the interface feels a bit slow, and setting up more advanced automations could be more flexible. Also, pricing can feel a bit high as you scale. Overall, if you're serious about WhatsApp marketing and conversational sales, WATI is a strong tool to start with and grow on. It helped me move from manual chatting to a more system-driven approach, which made a real difference in my business. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** Nothing dislike about wati. I felt evereything is great. but you have improve the support **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Automation, Broadcasting, Team Inbox, 24*7 omnichannel chat availability. Integrations with other softwares, automation of whatsapp and instagram ### 3. WATI Streamlines Customer Communication with Intuitive WhatsApp Automation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diandra S. | Marketing , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** WATI has been a game-changer for streamlining our customer communication, especially with its intuitive WhatsApp automation and shared team inbox. The ability to manage high volumes of queries efficiently while maintaining a personalised touch has significantly improved our response times and customer satisfaction. Features like broadcast messaging and easy integration into our existing workflows have made it a valuable tool for both marketing campaigns and day-to-day engagement. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** One minor drawback is that some of the more advanced features; like deeper customisation or reporting can feel a bit limited unless you move to higher-tier plans, which may not suit every budget. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** WATI solves the challenge of managing high volumes of customer conversations across WhatsApp by centralising messages into one shared inbox and enabling automation for common queries. This has reduced response times, improved team collaboration, and ensured no customer messages fall through the cracks. As a result, we’re able to deliver faster, more consistent service while freeing up time to focus on more meaningful customer interactions and campaign execution. ### 4. WATI se ajusta a nuestro presupuesto y amplía las capacidades de WhatsApp Business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Farai M. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** Elegí WATI como solución después de revisar algunos contendientes para la tarea. Somos una pequeña asociación y necesitábamos una solución automatizada de Whatsapp Business que se ajustara a nuestro presupuesto. WATI logró cumplir con nuestros requisitos y, de hecho, parece tener características adicionales que no teníamos en nuestras especificaciones, pero que ciertamente mejorarán nuestras capacidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** Lo que no me gustó fue el agente nativo de WATI AI, pero su personal de soporte rápidamente me redirigió al agente Astra más avanzado, que es brillante. Sin embargo, añade otros cien dólares a tu costo. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Anteriormente utilizamos la Bandeja de Entrada de WhatsApp de Meta. Era excelente para iniciar conversaciones, pero se quedaba corta en cuanto a automatización. Debido a eso, comenzamos a buscar una solución que nos permitiera automatizar el manejo de WhatsApp y también soportar la incorporación de un agente de IA. Después de evaluar a algunos otros contendientes, como respond.io y ManyChat, elegimos WATI como un compromiso intermedio entre la configuración más avanzada de respond.io y la simplicidad de ManyChat. Hasta ahora, WATI nos ha permitido automatizar el manejo de consultas de WhatsApp, mantener una bandeja de entrada compartida para nuestro equipo e incluso conectar otros sistemas para que podamos enviar mensajes de WhatsApp a través de las integraciones de WATI. ### 5. Powerful Marketing Tool with a Cost Barrier **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahmen M. | digital marketer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I like how Wati transforms WhatsApp into a complete marketing and sales engine, not just a messaging tool. The new Instagram feature is a great addition as it allows us to manage conversations from both WhatsApp and Instagram in one place, making it easier to handle leads from different channels without switching platforms. Wati is great for broadcast campaigns and solves the problem of slow response to leads, resulting in instant engagement. The initial setup of Wati was very easy. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** The message price can get expensive, especially in Egypt. One of the main challenges is the cost structure, which includes a monthly subscription, WhatsApp (Meta) message fees, and add-ons like users and chatbots. In Egypt specifically, WhatsApp API messages typically cost around 0.10 cent, which converts to about 53 Egyptian pounds, and it's too expensive. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Wati transforms WhatsApp into a full marketing engine, solving slow response issues by instantly engaging leads and integrating Instagram for seamless multi-channel management. ### 6. Effortless Broadcasting, Improved Team Productivity **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nakshatra G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I primarily use Wati for broadcasting promotional offers to our customers, and it has simplified reaching a large audience quickly via WhatsApp. The Instagram integration features are a big time-saver, significantly improving our team's productivity, reducing response times, and minimizing the risk of missing potential engagement opportunities. I find the platform's ease of use and quick setup very appealing, with an intuitive interface that enables the team to onboard easily without needing extensive training. The initial setup was smooth and straightforward, supported by a well-guided onboarding process that made adaptation easy. I rate Wati a solid 9 out of 10 for its reliability in WhatsApp broadcasting and its considerable help in improving communication efficiency and internal collaboration within our team. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** While Wati works well for broadcasting and basic automation, it can feel slightly limited when it comes to advanced CRM functionalities. It's not as strong in deeper lead tracking and pipeline management, and its analytics could be better. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** I use Wati for broadcasting offers quickly on WhatsApp. It saves us time with automation, boosts team productivity, and reduces response times, minimizing missed customer engagement opportunities. ### 7. User-Friendly Messaging Tool with Seamless Integrations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth P. | Functional Head, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I use Wati for WhatsApp messaging and social media connections like Instagram, facebook, and I love how it easily allows me to send WhatsApp messages in audio, video, and doc format. The Google Sheet integration really eases the work for me. The ease of the app, coupled with a good user interface, makes it easy to use and manage. I'm very impressed with the Google Sheet automation, integrations like Zapier, and variables; they are amazing. I've never faced any issues with Wati. Also, it saves time as I can send messages in bulk directly from the sheet without having to upload a CSV or anything, which makes things better. The initial setup was the easiest, and it only required a little experience with Meta Dashboard, which is common for all platforms. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** Pricing can be improved, currently it is costly. Either monthly subscription charge or markup to messages, any one instead of both. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Wati lets me send WhatsApp messages in audio, video, and document formats and integrates with Google Sheets, saving time by sending bulk messages without CSV uploads. **Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:** > It sounds like you've really dialed in your workflow with the Google Sheets automation, Parth. We’re glad that skipping the manual CSV uploads and using multimedia messaging has made your outreach more efficient—that’s exactly the kind of time-saving setup we aim for. We also appreciate the honest take on the pricing. We know the combination of subscription fees and message markups is a major consideration, and we're constantly looking at how we can keep our plans competitive as we expand our features. Thanks for being such a power user. We're looking forward to seeing how you continue to use those integrations! Cheers, Team Wati ### 8. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos C. | Desenvolvedor Wordpress, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 ### 9. Automates Instagram Ads with Reliable Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** I like Wati's new functionality of automating Instagram ads, as it lets me set up automations for new comments on my ads, which eases my previously manually done work. I used to manually reply to every comment on my Instagram ads, but now I can build chatbots with Wati for this. I like the fast cycles of new features coming out and the response of the support team. They are up to date with all the new Meta developments, which helps me further automate my system. I appreciate the speed of the support responses because it's truly 24/7, and honestly, getting good human support nowadays is hard. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** None so far. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Wati automates Instagram ad interactions, easing my manual workload. It helps set up chatbots for comments on ads, upgrading my system with fast feature releases. The 24/7 support team is responsive and up-to-date with Meta, making automation easier. **Official Response from Cheuk Kwan (Poko) Lam:** > Akshay, it’s awesome to hear that the Instagram comment automation has taken that manual workload off your plate. Building chatbots for those ad interactions is exactly the kind of efficiency we want to provide, especially when it saves you from having to reply to every individual comment yourself. Our support team will also be thrilled to hear your shout-out. Staying on top of Meta’s frequent updates is a major priority for us, and we're glad our 24/7 team has been able to help you keep your systems running smoothly. Thanks for being such an active part of our community. Cheers, ### 10. Gestión Ágil y Automatización Eficaz con WATI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soporte C. | Soporte Tecnico, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Wati?** Lo que más valoro de WATI es la rapidez con la que puedo gestionar los chats y la automatización que ofrece. También destaco la facilidad de implementación y, sobre todo, la agilidad para conectar con los usuarios, lo que me permite responder rápidamente y encontrar las conversaciones con facilidad. Considero que, para la frecuencia con la que utilizamos la plataforma, la atención al cliente que recibimos es adecuada y no descuida a los usuarios. Finalmente, quiero resaltar que la integración sencilla con nuestra empresa fue de gran ayuda ya que la frecuencia de uso es diaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Wati?** Lo que no me agrada es que en ocasiones puede demorar en actualizar los mensajes. Sin embargo, quiero pensar que esto se debe al navegador o incluso al dispositivo desde el cual se accede al servicio. Tampoco descarto que la conexión a internet pueda influir en este comportamiento. **¿Qué problemas resuelve Wati y cómo le beneficia eso?** Esta herramienta me facilita la gestión y resolución de tickets para los usuarios de la empresa, ya que les brindo soporte a través de ella. La comunicación en el área de soporte es fundamental para que todo funcione correctamente dentro de la empresa, y considero que no podríamos mantener el mismo ritmo de trabajo sin wati. ## Wati Discussions - [¿Cómo incluir imágenes como opción de botón?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-include-pictures-as-a-button-option) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Puedo enviar un PDF personalizado por plantilla proporcionando un enlace personalizado a mi cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-send-custom-pdf-by-template-by-providing-custom-link-tomy-customer) - 2 comments, 2 upvotes - [¿Cuál es la mejor manera de generar clientes potenciales con WATI? ¿Puedes proporcionar varios estudios de caso?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-generate-leads-with-wati-can-you-please-provide-various-case-study) - 1 comment, 1 upvote - [Problema de automatización](https://www.g2.com/es/discussions/automation-problem) - 1 comment, 1 upvote - [Can we know from which website we recieved the chat on whatsapp](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-know-from-which-website-we-recieved-the-chat-on-whatsapp) - 1 comment, 1 upvote - [View Wati pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews/wati-review-10054410?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+04%3A10%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c300593-95a5-42c6-80f1-d6893d0f9a36&secure%5Btoken%5D=629874e76cfb5dd7f515029ff5c977f67ed40bf6c527a2f35931f6ded6b5b7ef&format=llm_user) ## Wati Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) - [Astra by Wati](https://www.g2.com/es/products/wati-astra-by-wati/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/es/products/calendly/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/es/products/klaviyo/reviews) - [Kylas Sales CRM](https://www.g2.com/es/products/kylas-sales-crm/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/es/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/es/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Meta](https://www.g2.com/es/products/meta-ai-meta/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/es/products/n8n/reviews) - [Node.js](https://www.g2.com/es/products/node-js/reviews) - [Pabbly Subscriptions](https://www.g2.com/es/products/pabbly-subscriptions/reviews) - [Razorpay](https://www.g2.com/es/products/razorpay/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Swipe](https://www.g2.com/es/products/swipe-swipe/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [viaSocket](https://www.g2.com/es/products/viasocket/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/es/products/yotpo/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) ## Wati Features **Funcionalidad** - Facilidad de integración - Velocidad de llamada API - Variedades de comunicación **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Apoyo** - Documentación - Apoyo a la comunidad - Soporte Profesional **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Comercio por WhatsApp - Análisis **Canales** - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **IA generativa** - Generación de texto **visión** - Encuestas ## Top Wati Alternatives - [Gallabox](https://www.g2.com/es/products/gallabox/reviews) - 4.6/5.0 (164 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (448 reviews) - [Interakt](https://www.g2.com/es/products/haptik-interakt/reviews) - 4.5/5.0 (66 reviews)