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Comparar Fin by Intercom y Voiceflow

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Calificación Estelar

(3,672)4.5 de 5

(108)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,672)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

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Voiceflow

Calificación Estelar

(108)4.6 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Fin by Intercom sobresale en personalización con una puntuación de 9.1, permitiendo interacciones personalizadas que mejoran la experiencia del usuario. En contraste, la puntuación de personalización de Voiceflow de 8.8 indica que puede no ofrecer el mismo nivel de personalización, lo que algunos usuarios sienten que limita sus estrategias de compromiso.
Los revisores mencionan que la función Route To Human de Fin by Intercom obtiene una puntuación de 9.0, proporcionando una transición fluida a agentes humanos cuando es necesario. Voiceflow, con una puntuación de 7.7, ha sido señalado por los usuarios como deficiente en esta área, lo que lleva a una posible frustración durante interacciones complejas.
Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) de Fin by Intercom, con una puntuación de 9.0, lo que permite una interpretación más precisa de las consultas de los usuarios. La puntuación de NLU de Voiceflow de 8.6 sugiere que puede tener dificultades para entender el lenguaje matizado, afectando la satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que las características de compromiso proactivo de Fin by Intercom, con una puntuación de 9.0, anticipan eficazmente las necesidades del usuario, mejorando la interacción con el cliente. En contraste, la puntuación de Voiceflow de 7.3 indica que puede no ser tan efectivo en iniciar conversaciones, lo que algunos usuarios encuentran menos atractivo.
Los usuarios en G2 informan que la función de Base de Conocimiento de Fin by Intercom, con una puntuación de 9.0, proporciona recursos de soporte completos que son fáciles de navegar. La puntuación de Voiceflow de 8.6 sugiere que puede no ofrecer la misma profundidad de información, lo que lleva a posibles lagunas en la asistencia al usuario.
Los revisores mencionan que el Editor de Conversaciones de Fin by Intercom, con una puntuación de 9.1, es muy elogiado por su diseño intuitivo, lo que facilita a los usuarios crear y gestionar conversaciones. La puntuación de Voiceflow de 8.9 indica que también es fácil de usar, pero algunos usuarios sienten que carece de ciertas características avanzadas que podrían mejorar su flujo de trabajo.

Fin by Intercom vs Voiceflow

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración para Voiceflow junto con la administración. Los revisores acordaron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Voiceflow.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Voiceflow es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Voiceflow sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Voiceflow

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Modelos LLM básicos

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Fin by Intercom

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Voiceflow

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Calificaciones

8.8

2,809

8.7

8.9

2,839

8.8

8.4

1,451

8.9

8.6

1,302

8.7

8.6

2,705

8.7

8.8

1,299

8.8

2,660

9.6

Categorías

Fin by Intercom

Voiceflow

Fin by Intercom y Voiceflow está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Soporte conversacional

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Voiceflow está categorizado como Chatbots de IA, Constructores de Agentes de IA, Asistentes de voz de IA, Infraestructura de IA Generativa, y Plataformas de bots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Voiceflow

68.8%

18.3%

12.9%

58.7%

68.8%

37.2%

18.3%

4.2%

12.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Voiceflow

Software informático

14.0%

Tecnología de la Información y Servicios

11.8%

Inmobiliaria

5.4%

Marketing y Publicidad

5.4%

Servicios financieros

5.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Voiceflow

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Voiceflow

¿Para qué se utiliza Voiceflow?

1 Comentario

Es un software de chatbot para crear chatbots de texto o voz. Puedes usar bloques de construcción como LLMs, base de conocimiento, intenciones, lógica (sin...Leer más