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Vistazo

Calificación Estelar

(3,845)4.5 de 5

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,845)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

Prueba Gratuita Disponible

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LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom se destaca en proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con los chatbots de IA típicos que a menudo ofrecen respuestas vagas.
Los usuarios dicen que LiveAgent brilla en su capacidad para facilitar la comunicación entre departamentos, agilizando el manejo de solicitudes en tiempo real. Los revisores destacan la efectividad de su panel único, que mejora la visibilidad y los tiempos de respuesta.
Según las reseñas verificadas, Fin de Intercom tiene un puntaje G2 significativamente más alto en la categoría de Soporte al Cliente con IA, lo que indica una fuerte satisfacción del usuario con sus capacidades de IA. Los usuarios mencionan específicamente que "realmente hace el trabajo" en lugar de solo pretender ayudar.
Los revisores mencionan que LiveAgent ofrece una integración perfecta con otras herramientas, lo que promueve un gran flujo de trabajo y aumenta la productividad. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que valoran la automatización en sus procesos de servicio al cliente.
Los revisores de G2 destacan que aunque ambos productos tienen calificaciones de estrellas similares, Fin de Intercom se beneficia de un volumen mucho mayor de reseñas recientes, lo que sugiere una experiencia de usuario más consistente a lo largo del tiempo en comparación con LiveAgent.
Los usuarios informan que LiveAgent es fácil de usar, permitiendo a los usuarios no técnicos configurar el sistema fácilmente. Esta accesibilidad es una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar una solución de tickets sin un conocimiento técnico extenso.

Fin by Intercom vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, LiveAgent es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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LiveAgent

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Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,895

8.9

1,298

8.9

2,926

8.9

1,303

8.4

1,523

8.7

866

8.6

1,351

8.9

851

8.6

2,789

9.1

1,237

8.8

1,346

9.1

827

8.8

2,745

8.9

1,261

Categorías

Fin by Intercom

LiveAgent

Fin by Intercom y LiveAgent está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Agentes de Interfaz Conversacional

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Gestión de Quejas, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.4%

37.2%

4.4%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

58.4%

67.3%

37.2%

23.2%

4.4%

9.5%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.6%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Software informático

7.2%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

TeamSupport

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Does intercom have live chat?

2 Comentarios

Yes.Leer más

¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?

2 Comentarios

Es más fácil de usar.Leer más

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Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Para qué se utiliza LiveAgent?

1 Comentario

LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con...Leer más

¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?

1 Comentario

BoletoLeer más

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